Гравець із Бразилії подала запит на зняття коштів у березні 2023 року. Пізніше вона повідомила нам, що рахунок закрито, а виграш конфісковано. Скаргу було закрито як нерозглянуту, оскільки казино відмовилося надати нам відповідні докази на підтримку своїх претензій і рішення.
Я чекав з 21 березня, але вони досі не заплатили мені, у мене вже є підтверджений рахунок, і це не перше моє зняття.
Шановні nyquemarques,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Коли ви востаннє успішно виводили кошти та скільки днів знадобилося для обробки? Чи могли б ви повідомити, який поточний статус вашого запиту на зняття? У вашому обліковому записі він позначений як очікує на розгляд чи оброблений?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
У цей момент вони скасували мій обліковий запис без будь-яких пояснень. Я злий. Тому що я чекав кілька днів. Багато нечесного. У мене цей акаунт з минулого року. Огидно проходити через це.
Дякую за відповідь, nyquemarques. Чи правильно я розумію, що казино заблокувало ваш рахунок, не виплативши залишок (5000 R$)? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Так, я виграв з активними бонусами, і я вже зв’язався з ними, вони сказали, що у них проблеми з оплатою в моїй країні, і що вони будуть платити до кінця квітня, коли прийшло 12 число без пояснень, вони заблокували мій рахунок і досі ні, у мене з ними більше контактів, я вже надіслав кілька електронних листів, і я не можу спілкуватися в чаті. На електронні листи ніхто не відповідає. Насправді у них було більше 5000, я не пам'ятаю точну суму, було 6138, але казино платить лише 5000 на місяць.
Чекаю вашої допомоги, бо на зв'язок не виходять
Дуже дякую, nyquemarques, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, nyquemarques,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Cyber.bet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Cyber.bet!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому рахунок закрито, а виграш конфісковано? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Любі друзі.
Дякуємо, що звернули нашу увагу на свою проблему. Ми розуміємо ваше розчарування, але зауважте, що як компанія ми дотримуємося суворої політики конфіденційності та не можемо розголошувати будь-яку особисту інформацію про наших клієнтів на публічних форумах.
Хочемо уточнити, що наша служба підтримки вже повідомила вам причину закриття вашого облікового запису, а також перераховані всі порушені умови. Згідно з нашими Положеннями та Умовами, Cyber.bet залишає за собою право припинити використання послуги та закрити обліковий запис клієнта без попереднього повідомлення, якщо є обґрунтована підозра щодо порушення чи участі в шахрайських або незаконних діях, включаючи відмивання грошей.
Зверніть увагу, що ми дуже серйозно ставимося до цих питань, щоб гарантувати безпеку всіх наших клієнтів і цілісність нашої платформи. Якщо у вас виникли додаткові запитання чи сумніви, зв’яжіться з нами через наші офіційні канали підтримки.
Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями
Мене звинувачують у шахрайстві та відмиванні грошей, мені було більше 1 року
Граю з тобою, перевіряю мою документацію. Мені заплатили двічі. Через 1 рік я став шахраєм. Мої вклади не більше 200 реалів. Вони брешуть. це абсурд
Я працюю. у мене є робота Вони не хочуть платити.
Я кілька разів звертався в службу підтримки, вони сказали, що збираються заплатити, і у них виникли проблеми з оплатою. Тепер ви кажете, що я став шахраєм. У мене є документи. У мене є сім'я. Я хочу свої гроші.
Дати внесення сум. Абсурд, що вони роблять. Вони не платять і кажуть, що ви шахрай
Це доказ того, що у них завжди були проблеми з виплатами
Нічого вони не надали доходів, у мене немає більше одного зареєстрованого рахунку, вони повинні будуть це довести, тому що це наклеп, і я навіть не займаюся відмиванням грошей, тому що мої депозити зареєстровані в банку.
Щоразу, коли вони не хочуть платити, вони скористаються цим. Я прошу вас, хлопці, про допомогу. Мабуть, я не єдина жертва.
Мене звинувачують у відмиванні грошей. Ось моя квитанція про сплату прибуткового податку
Вітаю всіх,
Дякуємо вам обом за ваші відповіді та електронні листи, вибачте за затримку.
Шановна команда казино Cyber.bet!
Боюся, що на мої запитання взагалі не було відповіді. Тому я хотів би їх повторити ще раз.
" Не могли б ви надати нам пояснення щодо ситуації гравця більш детально? Чому рахунок закрито, а виграш конфіскований? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення з відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru). "
Будь ласка, зверніть увагу, якщо казино не зможе та не захоче співпрацювати з нами, ми будемо змушені закрити скаргу як «нерозглянуту».
Спасибі за розуміння. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Привіт, Браніслав.
Після розслідування дій клієнта обліковий запис було заблоковано через порушення наступних пунктів Умов (клієнта вже повідомлено про причини блокування облікового запису):
4.2. Дозволяється лише один обліковий запис для одного клієнта. Якщо Клієнт реєструє кілька (кількох) облікових записів у порушення цього положення, Cyber.bet залишає за собою право залишити початковий обліковий запис Клієнта та закрити всі наступні облікові записи Клієнта або наступні облікові записи, які підозрюються, що належать одному Клієнту та були зареєстровані після реєстрації початкового облікового запису Клієнта. Будь-які ставки, зроблені на таких наступних облікових записах, що належать тому самому Клієнту, або наступних облікових записах, які, як підозрюється, належать тому ж Клієнту, будуть визнані недійсними, прибуток не буде виплачено Клієнту, кошти, розміщені на наступних рахунках буде повернуто Клієнту.
4.3 Відкриваючи обліковий запис на Веб-сайті, Клієнт приймає Умови. Використовуючи продукти та послуги, що надаються Cyber.bet, Клієнт погоджується на переказ коштів зі свого рахунку. Коли Клієнт вирішує використовувати певні продукти та послуги, що надаються Веб-сайтом, він/вона приймає особливі правила, що відповідають відповідним ставкам або ігровому продукту.
10.4. Cyber.bet залишає за собою право призупинити та/або скасувати участь Клієнта в акції/бонусі/пропозиції в ситуації, коли він/вона не відповідає вимогам, встановленим для відповідної акції/бонусу/пропозиції.
Cyber.bet залишає за собою право визнати ставки, зроблені за допомогою коштів, акредитованих на рахунку Клієнта, щодо вітального бонусу або рекламної пропозиції недійсними у ситуації, коли є обґрунтована підозра вважати, що Клієнт не відповідає вимогам, встановленим для відповідна акція/бонус/пропозиція. У цьому випадку всі прибутки від ставок, зроблених на кошти, зараховані на рахунок Клієнта щодо Вітального бонусу або Акційної пропозиції, будуть анульовані.
17.2. Cyber.bet залишає за собою право негайно припинити використання Користувачем/Клієнтом Сервісу та закрити обліковий запис Клієнта без попереднього повідомлення, якщо є обґрунтована підозра вважати, що:
Користувач/Клієнт порушив ці Умови;
Клієнт залучений або був залучений до шахрайської чи незаконної діяльності, включаючи відмивання грошей.
У разі застосування наслідків, передбачених цією статтею, Cyber.bet залишає за собою право скасувати зобов’язання відшкодувати будь-яку суму коштів, внесених на рахунок Клієнта, що перевищує кількість коштів, спочатку внесених відповідним Клієнтом. на його/її рахунок.
Зверніть увагу, що відповідно до Політики конфіденційності ми не можемо надавати конфіденційну інформацію третім особам.
Вони використовують його з усіма. Щоб не платити. Вони й надалі вимагатимуть жертв. Поки ви вносите і програєте, для них ви не шахрай. Коли ти виграєш. Ви бачите один. Доки вони залишаться такими. Для цього казино немає закону. Вони продовжуватимуть звинувачувати без доказів. Просто щоб не платили.
Шановні nyquemarques,
Оскільки казино відмовилося надати докази на підтримку своїх претензій, я боюся, що мало що можна зробити, щоб досягти певного прогресу. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить переглянути скаргу, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Дайте мені знати, як вони відповіли (branislav.b@casino.guru). Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями
Браніслав
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
