Гравець з Бразилії так і не отримав свій виграш через звинувачення у відмиванні грошей. Гравець підтвердив, що депозити йому повернули. Скаргу було закрито як невирішене, оскільки казино не надало достатніх доказів своїх претензій.
Він мав невеликий зв’язок із сайтом Cyber.bet. Я кілька разів вносив бонуси, які мені завжди надсилали. Мій обліковий запис підтверджено. Загалом, я там ніколи не вигравав. На початку квітня я отримав бонус за депозит 1500 BRL. Я зробив, і вперше наприкінці перекидання у мене був баланс, що перевищує мій депозит. Під час запиту на зняття коштів він попросив мене надіслати селфі з моїм документом і екраном веб-сайту. Я зробив і відправив. Через кілька днів вони повідомили мені електронною поштою, що заблокували мій рахунок, що через 10 днів я отримаю суму свого балансу. Повідомили, що причиною буде підозра в причетності до шахрайської та протиправної діяльності з відмивання грошей. Очевидно, я не злодій і не маю грошей, щоб відмивати. Я робітник, я плачу податки, не маю і ніколи не мав проблем із законом чи органами поліції. Я маю фіксовану адресу, працюю на одній фірмі 17 років. Не переміщуйте великі суми грошей. Я зміг довести сайту, хто я, і довести свій чистий арсенал. Але було зрозуміло, що сайт просто хотів зберегти мої гроші, коли я вперше виграв. Кілька разів, коли я депонував там і програв, я не був проблемою для сайту. Тоді стало ще зрозумілішим, що сайт став лише зберегти мої гроші, коли вони не виконали того, що самі сказали в електронному листі, який вони зроблять. Вони не повернули мені гроші навіть через 10 днів і не відповідають на мої листи. Очевидно, що сайт діє недобросовісно.
Шановний leandroacf,
Щиро дякуємо за подання скарги та за пересилання відповідного знімка екрана. Мені шкода чути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино і попросимо їх про співпрацю у вирішенні вашої проблеми, але перед тим, як ми це зробимо, не могли б ви повідомити, чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я вніс депозит у розмірі 1500 BRL на суму бонусу, який мені надіслав сайт. З мінімальними шансами та 10-кратним перекиданням. Відмивання грошей з 10-кратним перекиданням?? Депозит?? З мінімальними шансами?? Що це за звинувачення?
Очевидно, що сайт просто хоче вкрасти мої гроші.
Чи не могли б ви повідомити, чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше? Ви отримали електронний лист із підтвердженням успішної перевірки?
Так. Я отримав електронну пошту підтвердженого облікового запису dm 18/Jan.
Щиро дякую, leandroacf, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томашу ( tomas@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, leandroacf!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити до цієї дискусії представників Cyber.bet Casino, щоб надати нам пояснення ситуації.
Cyber.bet Casino, чи не могли б ви пояснити, на основі якої інформації ви прийшли до висновку, що правила були порушені? Будь ласка, надайте нам докази ваших претензій на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Привіт дорогі всім.
За результатами перевірки було прийнято рішення про блокування вашого облікового запису. Решту депозиту буде повернено протягом 10 днів з вирахуванням комісії 15% за всі операції.
Відповідно до пункту 17.2. чинних Умов і умов Cyber.bet залишає за собою право негайно припинити використання Користувачем/Клієнтом Сервісу та закрити обліковий запис Клієнта без попереднього повідомлення, якщо є підозри, що:
Користувач/Клієнт порушив ці Умови;
Клієнт причетний або був залучений до шахрайської чи незаконної діяльності, включаючи відмивання грошей.
У разі застосування наслідків, передбачених цією статтею, Cyber.bet залишає за собою право скасувати зобов'язання повернути будь-яку суму коштів, внесених на рахунок Клієнта, що перевищує кількість коштів, початково внесених відповідним Клієнтом. на його/її рахунок.
Ми якнайшвидше обробимо повернення коштів на банківський рахунок користувача.
Просимо вибачення за затримку.
Привіт,
Дякую за відповідь казино Cyber.bet
З наданого вами опису незрозуміло, що нібито порушив гравець. Надайте нам більш суттєве пояснення та докази, чому ви підозрюєте гравця у шахрайстві чи незаконній діяльності.
Будь ласка, надішліть докази ваших претензій на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Немає можливості надати вам, як третій стороні, конфіденційну інформацію.
Ви можете надати його мені тоді? Чому відмивання грошей характеризує прийняття бонусу, який ви мені надіслали, гра з ролловером і високими мінімальними коефіцієнтами, на депозит, обмежений бонусом, дотримання правил сайту, подання будь-якої документації, яку ви запитали?
Привіт, leandroacf!
Боюся, мало що можна зробити, якщо казино не надасть жодних доказів. Казино принаймні здійснило повернення коштів на ваш банківський рахунок?
Вони заплатили мені 870 реалів. Мій депозит становив 1500 R$. Мій баланс становив понад 2000 R$.
Дякую за підтвердження,
На жаль, оскільки ми не отримали жодних відповідних доказів від казино щодо його рішення, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино та може допомогти змінити його підхід.
У вас є можливість зв’язатися з ігровим органом казино – Antillephone NV (Кюрасао) та надіслати їм скаргу електронною поштою certria@gaminglicences.com
Я хотів би більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.