У гравця з Бразилії зникли кошти з рахунку. Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця.
Я грав у казино з минулого року, я навіть став «VIP», за словами менеджера з рекламних акцій, і я вже робив депозити та знімав гроші вдома. До того часу жодних проблем.
Проблема виникла трохи більше двох тижнів тому, коли я зайшов в обліковий запис і знайшов баланс нуль. Він коштував понад 54 000 реалів (я не пам’ятаю точну суму). Я негайно пішов у чат, щоб запитати, що сталося, і мені сказали, що сталася системна помилка, яка вразила кількох гравців, і помилку буде виправлено за кілька годин. Пройшли години, і нічого, знову зв'язався, запевнили, що нормалізується. Минули дні, і я продовжував «злити» підтримку, щоб відновити баланс, і тепер вони перестали мені відповідати.
Я відкриваю цю скаргу на Casino Guru, щоб побачити, чи хтось із Casino з’явиться тут, щоб визначити пріоритет моєї проблеми, яка не вирішується майже 3 тижні.
Отже, ви повернете мій баланс, щоб я міг грати знову?
Шановний caiobbl,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви переслати свою історію ігор на petronela.k@casino.guru ?
Підтвердьте, що ви нікому не надавали доступ до свого облікового запису. Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Сподіваюся, ми зможемо якомога швидше допомогти вам вирішити цю справу.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я отримав 120% бонусу за перезавантаження. Очевидно, він закінчився через 7 днів (до того, як бонуси тривали довше), але насправді цей період був передбачений умовами цього бонусу за перезавантаження. Тож, хоча я вважаю, що брати весь баланс і повертати лише депозит – брудно, я не буду тут продовжувати.