ГоловнаСкаргиCwinz Casino - Відкликання гравця відкладено.

Cwinz Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 100

Сума: 7 750 INR

Cwinz Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 12.01.2023 | Не вирішено : 31.01.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Індії подав запит на відкликання за два тижні до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

ID гравця: 565304261

Я зняв суму рупій. 7750 28 грудня. На веб-сайті було написано "ОПЛАЧЕНО", але вищезазначений платіж ще не надійшов на мій банківський рахунок.


Я звернувся до служби підтримки клієнтів, і вони сказали мені, що його отримають протягом наступних 2 днів, але так і не отримали. Після цього я запитав ще раз, і тоді вони сказали, що через новий рік і неділю, це було відкладено, але воно обов’язково прийде протягом наступних 4 днів. Вони також визнали, що про статус на веб-сайті сплачено, але сума насправді не сплачена.


Однак через ці 4 дні я знову запитав, але тепер вони не відповідають, а лише кажуть, що про це повідомили фінансову групу, але вони не відповідають і не уточнюють це. Минуло більше 14 днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний SHADE,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що ваше зняття було оброблено, але так і не дійшло до вас? Чи отримали ви номери відстеження транзакцій від казино? Я зрозумів, що ви вибрали банківський переказ, це правильно?

Будь ласка, зрозумійте, банківські перекази можуть бути складними, і весь процес може тривати трохи довше, оскільки можуть бути залучені банки-посередники та відбуваються міжнародні транзакції.

Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Петронела ,


Зазвичай я роблю такий самий банківський переказ, і зазвичай я отримую його протягом кількох годин або іноді протягом півгодини. Ніколи не займав більше 6 годин.

Однак для цього конкретного виведення їм знадобилося 3 дні, а потім згадали, що він оплачується на веб-сайті, але насправді він не був виплачений. Коли я надіслав їм електронний лист, вони пояснили мені, що з їхнього боку це було зроблено, але я цього не отримав. Тоді вони сказали мені, що це частина банку, яка очікує на розгляд, і вони зв’язуються з банком, щоб вирішити проблему (4 січня 2023 року).


Однак після цього вони ніколи не повідомляють мені про статус, навіть якщо їх запитують. Просто кажуть, що незабаром отримають. Іноді кажуть, що він уже сплачений, тому надішліть виписку з банківського рахунку для перевірки. Я багато разів надавав їм виписки з банківського рахунку. Але їх команда підтримки клієнтів недостатньо навчена, і я думаю, що це не систематично. Отже, кожен новий учасник чату запитує деталі знову і знову, і вони не можуть зрозуміти, про що я запитую.


Відтоді я відчуваю розчарування, тому що з того часу я зробив ще 2 депозити на 10 000 і 3 000 індійських рупій 6 січня. Вони відхилили обидва депозити та сказали мені, що гроші будуть повернуті на мій банківський рахунок протягом 3 робочих днів. Проте цих грошей я ще не отримав. Крім того, я здійснив багато вилучень із 6 числа до сьогодні, але майже 70% з них було відхилено через кілька годин. (тільки 2 із 12 зняттів було виплачено; інше було відхилено та додано до мого облікового запису гравця.) Зараз це виглядає сумнівно. Навіть сьогодні я вніс депозит у розмірі 5000. На веб-сайті зазначено, що час обробки депозиту становить мінімум 2 хвилини та максимум 15 хвилин, але через 5 годин вони відхиляють його, кажучи, що він буде повернений. Крім того, підтримка чату – це лише назва; вони ніколи не відповідають. Отже, у мене 7750 зняття + 10 000 + 3 000 + 5 000 депозитів. загальна сума 25 750 індійських рупій очікує на розгляд у будь-якому банку або в них. Проблема в тому, що вони не роз’яснюють моїх проблем і не визнають, що вони винні або що в їхній системі є якісь проблеми.

Через це я вважаю, що незабаром вони можуть обдурити своїх клієнтів. Я відчуваю, що вони роблять це навмисно, тому що хтось може зрозуміти, що зняття може зайняти час, але як щодо депозитів? Чи можливо, що всі депозити отримують відмову? і навіть через шість днів його не повертають? Я граю останні 3 роки, але подібні проблеми ніколи не виникають.

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Тепер вони кажуть, що це виплачується на рахунок у казино, але це не виплачується на мій рахунок у казино в жодній темі.

Додається скріншот історії казино, а також відповідь від казино.


Тепер я запитав деталі про те, коли вони здійснили платіж. Оскільки я не отримую суму на свій банківський рахунок, а не на рахунок у казино, але вони стверджують, що вони перерахували її на рахунок у казино. Ось чому я попросив доказів. Тому що в історії на їх власному веб-сайті чітко показано, що після 28 грудня вони нічого не повернули на мій рахунок гравця. Як видно на скріншоті.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, SHADE, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт SHADE!

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув ваш випадок і повністю розумію ваше розчарування, але прошу вас розуміти, що перед кожним виведенням грошей казино перевіряють ігровий процес, а також перевіряють KYC і AML, що в деяких випадках може зайняти більше часу, інша справа різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив, тому, хоча деякі способи оплати зазвичай дуже швидкі, інколи обробка платежу може зайняти набагато більше часу, і це не завжди в руках «казино».

Я можу погодитися з вами, що весь процес можна зробити швидше або зручнішим для користувача, але казино повинні дотримуватися певних правил і процесів. Я наполегливо раджу поки що не робити депозит у цьому казино, поки ми не з’ясуємо, що відбувається.

Зважаючи на це, я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це.


Шановне казино Cwinz!

Чи можете ви надати деяку інформацію щодо проблем із виведенням коштів гравця? Чи можете ви надати будь-який доказ того, що спірне зняття було оброблено з вашого боку, а кошти надіслано на рахунок гравця?

Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її на адресу michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний SHADE,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням електронних ігор Кюрасао (CEG) ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-step-1 ) і подати їм скаргу. Управління електронних ігор Кюрасао має більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Міхал


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого