Огляд Cwinz Casino

Гравець з Індії повідомляє, що його рахунок заблоковано, незважаючи на те, що він зробив понад 27 лакхів рупій із депозиту в 50 тисяч рупій. Вони стверджують, що казино не відображає їхні депозити та не повернуло їм гроші, наводячи численні виправдання.

14 серпня гравець з Індії вніс 10 000 індійських рупій, але кошти не були зараховані на її рахунок. Після того, як вона надіслала відео для підтвердження транзакції, служба обслуговування клієнтів перестала відповідати та запросила інше відео, на якому вона входить у свій банківський додаток. Скарга була розглянута, але, незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино для роз’яснення щодо депозиту, відповіді не було отримано. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили зв’язатися з адміністрацією Curaçao eGaming для подальшої допомоги.

Гравець із Чилі вніс 750 доларів США на депозит і виграв 1616 доларів США. Однак, незважаючи на численні спроби підтвердити його рахунок, казино не реагувало, через що він не міг зняти свої прибутки. Крім того, казино конфіскувало його виграш, залишивши на рахунку лише початкову суму депозиту. Ми неодноразово намагалися зв’язатися з казино для роз’яснення та вирішення проблеми, але не отримали відповіді. Скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино, що потенційно вплинуло на його рейтинг. Гравцеві порадили звернутися до Curacao eGaming для отримання додаткової допомоги.

Гравець з Індії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не була отримана. Він повідомив, що його зняття було скасовано, його гроші вираховано, а його ліміт ставок зменшено до 1000 INR на день. Його було відсторонено від гри в казино, незважаючи на те, що він без проблем використовував платформу протягом останніх двох років. Ми повідомили йому, що затримки зняття могли бути спричинені незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів. Ми також повідомили йому, що не можемо допомогти збільшити його ліміт ставок, оскільки це, ймовірно, було застосовано не просто так. Гравець не відповів на наші подальші запити, що призвело до відхилення його скарги.

Гравець з Індії намагався верифікувати свій обліковий запис протягом останніх 12 днів. Незважаючи на те, що він тричі завантажував необхідні документи, його обліковий запис залишався непідтвердженим. Група розгляду скарг продовжила термін відповіді на 7 днів і звернулася за роз’ясненнями щодо наданих документів. Однак гравець не відповів на запити команди. У результаті ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Індії зробила депозит на суму ₹10000 за допомогою методу UPI PAYZCARD, але сума не була зарахована на її ігровий рахунок навіть через 48 годин. Незважаючи на звернення до гарячої лінії казино, проблема залишилася невирішеною. Зрештою гравець підтвердив, що його депозит було успішно зараховано на її ігровий рахунок. Потім ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Індії не зміг вивести свій виграш із Cwinz через невдалу перевірку KYC. Незважаючи на численні спроби та відсутність відповіді з боку служби підтримки казино, проблема не вирішувалася протягом 10 днів. Представник казино підтвердив, що обліковий запис гравця перевірено, і запропонував використовувати Paykassma для виведення коштів. Пізніше гравець підтвердив, що він успішно отримав свій рахунок після підтвердження рахунку. Тоді наша команда позначила проблему як "вирішену".

Гравець з Індії вніс 800 індійських рупій на рахунок Cwinz, але не побачив суму, зараховану на його рахунок навіть через два дні. Незважаючи на його спроби зв’язатися, він не отримав відповіді від служби підтримки клієнтів. Ми запропонували йому зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг для розслідування. Пізніше казино підтвердило, що вони вручну додали суму на баланс гравця. Однак через відсутність відповіді гравця на наші подальші повідомлення ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Індії зробив депозит у розмірі 4500 INR в онлайн-казино, але сума не була зарахована на його рахунок навіть через два дні. Він також повідомив, що служба обслуговування клієнтів казино не відповідає. Після подання скарги казино підтвердило, що суму було додано на баланс гравця вручну. Однак без підтвердження від гравця нам довелося відхилити скаргу.

Гравець з Індії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зачекати щонайменше 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Казино підтвердило, що запити гравця на зняття коштів було схвалено, оскільки вони використовували той самий спосіб оплати, що й депозит. Однак гравець не відповів на запити команди про те, чи отримали вони відкликання, що призвело до відхилення скарги через відсутність додаткової інформації.