Огляд Cwinz Casino

Гравець з Індії намагався верифікувати свій обліковий запис протягом останніх 12 днів. Незважаючи на те, що він тричі завантажував необхідні документи, його обліковий запис залишався непідтвердженим. Група розгляду скарг продовжила термін відповіді на 7 днів і звернулася за роз’ясненнями щодо наданих документів. Однак гравець не відповів на запити команди. У результаті ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Індії зробила депозит на суму ₹10000 за допомогою методу UPI PAYZCARD, але сума не була зарахована на її ігровий рахунок навіть через 48 годин. Незважаючи на звернення до гарячої лінії казино, проблема залишилася невирішеною. Зрештою гравець підтвердив, що його депозит було успішно зараховано на її ігровий рахунок. Потім ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Індії не зміг вивести свій виграш із Cwinz через невдалу перевірку KYC. Незважаючи на численні спроби та відсутність відповіді з боку служби підтримки казино, проблема не вирішувалася протягом 10 днів. Представник казино підтвердив, що обліковий запис гравця перевірено, і запропонував використовувати Paykassma для виведення коштів. Пізніше гравець підтвердив, що він успішно отримав свій рахунок після підтвердження рахунку. Тоді наша команда позначила проблему як "вирішену".

Гравець з Індії вніс 800 індійських рупій на рахунок Cwinz, але не побачив суму, зараховану на його рахунок навіть через два дні. Незважаючи на його спроби зв’язатися, він не отримав відповіді від служби підтримки клієнтів. Ми запропонували йому зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг для розслідування. Пізніше казино підтвердило, що вони вручну додали суму на баланс гравця. Однак через відсутність відповіді гравця на наші подальші повідомлення ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Індії зробив депозит у розмірі 4500 INR в онлайн-казино, але сума не була зарахована на його рахунок навіть через два дні. Він також повідомив, що служба обслуговування клієнтів казино не відповідає. Після подання скарги казино підтвердило, що суму було додано на баланс гравця вручну. Однак без підтвердження від гравця нам довелося відхилити скаргу.

Гравець з Індії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зачекати щонайменше 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Казино підтвердило, що запити гравця на зняття коштів було схвалено, оскільки вони використовували той самий спосіб оплати, що й депозит. Однак гравець не відповів на запити команди про те, чи отримали вони відкликання, що призвело до відхилення скарги через відсутність додаткової інформації.

Гравець з Індії зіткнувся з проблемою, коли його депозит у розмірі 2000 ₹, зроблений 4 січня 2024 року, не був відображений на його рахунку в казино, незважаючи на те, що він був списаний з його банківського рахунку. Команда підтримки казино не змогла вирішити проблему. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг для розслідування. Пізніше гравець повідомив, що проблему вирішено і його депозит отримано. Згодом ми позначили скаргу як "вирішену".

Індійський гравець повідомив, що після двох років гри та втрати значних коштів казино не реагувало на їхній запит на зняття коштів. Крім того, казино нібито заблокувало обліковий запис гравця після того, як гравець поскаржився на ситуацію кілька разів. Ми запросили додаткову інформацію від гравця, щоб краще зрозуміти ситуацію та продовжити термін вирішення проблеми. Однак через відсутність відповіді від гравця нам довелося відхилити скаргу. Розслідування не може бути продовжено або запропонувати потенційні рішення через те, що гравець не спілкується.

З 26 грудня 2023 року гравець з Індії був обмежений щоденним зняттям коштів і лімітом ставок у розмірі лише 1000 індійських рупій. Він також повідомив, що його запити на зняття коштів було відхилено з повідомленням про помилку. Гравець не мав жодного незавершеного зняття коштів і завершив ставку на свої депозити без активного бонусу. Незважаючи на свої обмеження, він усе ще міг робити ставки на спорт та ігри в казино, але йому було заборонено грати в ігри казино з живими дилерами та гру Blast crash понад денний ліміт. Після того, як він переслав нам відповідне повідомлення між ним і казино, його обліковий запис було розблоковано, і він отримав свої кошти. Ми позначили цю скаргу як "вирішену" в нашій системі.