У гравця з Індії виникли проблеми з транзакцією в казино. Казино не відповіло на скаргу, і її закрили як «невирішену».
Моя єдина помилка полягає в тому, що я заплатив Google Pay, а компанія сказала, що це телефонний платіжний номер
Шановний pashudada87,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему з казино Cwinz. Боюся, мені знадобиться більше інформації щодо вашої проблеми. Будь ласка, не могли б ви розповісти?
Я терпляче чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Томас
Привіт, сер
Я не дуже добре володію англійською, будь ласка, зрозумійте, я розповім вам, що сталося
У розділі депозитів у казино Cwinz є опція phonepay для депозиту на сайті індійського гравця, надайте номер phonepay. Я вибираю варіант phonepay, але гроші не надходили. Операція не відбулася, тому моя помилка полягає в тому самому номері phonepay. У мене є копія та надсилання грошей іншим способом із googlepay та транзакції був успіх, гроші були списані з мого рахунку та кредитовані з нього, але не кредитовані на мій рахунок гравця, тому я запитав про підтримку клієнтів, вони сказали мені, що ваш метод неправильний, тому дайте нам 5 днів, щоб перевірити транзакцію, а потім він зарахував мої гроші
Сьогодні 7-й день, але вони лише сказали, що відповідна команда se koi update nahi hai, що я можу зробити, сер, я почуваюся справді безпорадним
Я також надсилаю всі докази
банківська виписка
Скріншот оплати
Номер транзакції
Відео доказ
Будь ласка, сер, скромне прохання, будь ласка, виконайте для мене
Дякую
Шановний pashudada87,
Чи правильно я розумію, що транзакцію було списано з вашого гаманця, але не зараховано на баланс казино?
Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який може зайняти приблизно місяць. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино або повернуться на ваш банківський рахунок чи електронний гаманець.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
Я вже підтверджую в казино
вони використовують банківський рахунок звичайної особи для внесення грошей на мою транзакцію була зарахована та сама особа на інший банківський рахунок
Я сказав казино, але казино не може внести мої гроші
Казино Cwinz — це казино Frod, вони не можуть відповісти на моє запитання
Я кажу вам, якщо у вас є 2 різні облікові записи для одного номера upi, мої гроші були зараховані на ваш другий рахунок, у мене є всі докази, але ви сказали, що я не можу допомогти, тому що ваш метод депозиту був неправильним
Я втратив 10 000 рупій, і я нічого не можу зробити
Будь ласка, допоможіть мені, якщо можете
Шановний pashudada87,
Чи могли б ви пояснити, про які 2 облікові записи ви маєте на увазі? Це 2 рахунки в казино чи 2 банківські рахунки? Яке пояснення казино, чому транзакція не може бути оброблена? Чи поверне казино внесену суму на ваш банківський рахунок? Будь ласка, дай мені знати. Цінується!
Привіт сер
Постачальник платіжних послуг казино cwinz Має два різні банківські рахунки Мої гроші були списані та зараховані Постачальник платіжних послуг інший обліковий запис Але cwinz заперечує інформацію про інший обліковий запис постачальників платіжних послуг Я надсилаю всі підтвердження, але жодної відповіді
Я зателефонував постачальнику платіжних послуг, і він сказав мені, що я не можу повернути ваші гроші, це ваша вина, моя вина лише я оплачую гаманець googlpay
Дуже дякую, pashudada87, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний pashudada87,
Мені дуже шкода, що ваш депозит загубився. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Cwinz Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Cwinz!
Чи могли б ви пояснити, чому депозит не був зарахований на його рахунок?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Шановний pashudada87,
Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано.
Я намагаюся зв’язатися з представником казино, але вони не відповідають. Я подовжу таймер ще на сім днів. Майте на увазі, що ми не можемо проводити подальше розслідування без співпраці з казино.
Ми дуже цінуємо ваше терпіння.
З повагою,
Стефан
Шановний pashudada87,
На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Є ще один можливий спосіб, як ви можете спробувати повернути свій виграш - подати скаргу в ігровий орган, який регулюється казино - Gaming Curacao. Подати скаргу можна на офіційному веб-сайті ( http://www.gaming-curacao.com/ ) за допомогою кнопки «Зв’язатися» або надіславши скаргу на адресу info@gaming-curacao.com. Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо вони потрібні. Однак зауважте, що ліцензія казино не підлягає перевірці, а це означає, що казино може працювати без будь-якої дійсної ліцензії на азартні ігри, і в такому випадку регулятор не допоможе вам вирішити цю проблему.
Якщо ваша проблема прогресує або вам потрібна допомога, повідомте мене за адресою stefan.m@casino.guru.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Стефан, Casino.Guru