Обліковий запис гравця з Індії в Cwinz заблокували через те, що він нібито мав кілька облікових записів. Він нещодавно вніс депозит на цей рахунок, який зараз недоступний. Пізніше гравець повідомив нам, що казино визнало помилку, і обліковий запис гравця знову став доступним для нього. Гравець зняв свої кошти та перестав грати в казино. Ми позначили скаргу як розглянуту.
Я користуюся cwinz вже більше року, і я впевнений, що не створив новий обліковий запис на cwinz, оскільки в цей період вони раптово заблокували мій обліковий запис cwinz і сказали мені, що я обслуговую більше облікових записів на cwinz, але я впевнений, що це зробив У мене немає іншого облікового запису, тому що я знаю про обмеження подвійного облікового запису, але вони відмовили мені в цьому та сказали, що мій обліковий запис неможливо розблокувати, будь ласка, допоможіть мені, сер, я вніс на свій рахунок вчора, а сьогодні вони мене заблокували, і зараз увесь мій депозит застряг
Шановний praveenmeena996,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Cwinz.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи правильно я зрозумів, що ви не можете грати в ігри в казино з моменту відкриття свого нового облікового запису в казино? Чи є 16000 індійських рупій повною сумою вашого депозиту в казино?
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Якщо між вами та казино є будь-який зв’язок, надішліть його на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
сер, я не можу увійти, граючи в ігри, це завдання іншого рівня, і я використовую cwinz уже більше року, але я не створював жодного іншого облікового запису, також я використовую мобільну мережу, тому я не думаю, що хтось може створити інший обліковий запис із мого телефон без мого відома, я вніс 20 тис. індійських рупій на свій рахунок у казино і спочатку програв 10 тис. Потім повільно виграв 6 тис. І після цього раптово вони заблокували мій рахунок, і я сказав вам, що користуюся cwinz протягом тривалого часу і маю транзакції в кожному місяць депозиту та зняття, а також у мене є лише один банківський рахунок, який я використовував для депозиту та зняття з моменту відкриття рахунку на Cwinz
Дякую за пояснення.
Якщо казино зв’язалося з вами електронною поштою зі звинуваченнями, чи могли б ви надіслати мені це повідомлення, яке ви отримали від них? Надішліть мені інформацію на електронну адресу tomas@casino.guru
Привіт, сер, я зв’язався зі службою підтримки клієнтів cwinz, коли мій ідентифікатор заблокували, але дякую їм, вони розблокували мій ідентифікатор, сказавши мені, що це була помилка, я зняв усі свої гроші та не використовую cwinz зараз, дякую за підтримку, сер
Шановний praveenmeena996,
Я радий почути, що зрештою вдалося зняти ваші виграші. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
