ГоловнаСкаргиCwinz Casino - Депозит гравця не зараховано на рахунок.
Cwinz Casino - Депозит гравця не зараховано на рахунок.
Автоматичний переклад.
Сума:
10 000 INR
Cwinz Casino
Індекс безпеки:Низький
Індекс безпеки
У казино з низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати в таких казино.
Надіслано:
19.12.2023
|
Вирішено : 19.01.2024
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
9 міс. тому
Переклад
The player from India had deposited ₹10,000 on the Cwinz gaming website, but the money had not been credited to his gaming account. Despite multiple assurances from the casino's support, the issue had remained unresolved after 8 days. After the player had contacted the Complaints Team, we had advised him to contact his payment provider and refrain from making further deposits until the issue was resolved. The player had then communicated with his bank and the casino, providing necessary proof, but the issue had persisted. Later the casino's representative confirmed that the deposited amount was credited to the player's account. The player had confirmed the resolution and the case had been closed.
Гравець з Індії вніс 10 000 рупій на ігровий веб-сайт Cwinz, але гроші не були зараховані на його ігровий рахунок. Незважаючи на численні запевнення служби підтримки казино, через 8 днів проблема залишилася невирішеною. Після того як гравець зв’язався з командою розгляду скарг, ми порадили йому зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг і утриматися від подальших депозитів, доки проблема не буде вирішена. Потім гравець зв’язався зі своїм банком і казино, надавши необхідні докази, але проблема залишилася. Пізніше представник казино підтвердив, що внесена сума була зарахована на рахунок гравця. Гравець підтвердив рішення, і справу було закрито.
13 грудня 2030 року я зробив депозит у розмірі ₹10000 на ігровому веб-сайті Cwinz.
Який я оплатив через UPI.
І я вибрав спосіб оплати Rupeepay2.
Я заплатив 10 000 рупій, але гроші не були зараховані на мій ігровий рахунок, тому, коли я поговорив із їхньою службою підтримки, вони сказали, що це займе 1 годину.
Я зв'язався знову через 1 годину, коли гроші не прийшли. У підтримці мені сказали, що гроші прийдуть протягом 24 годин. На них подано скаргу.
Тоді я чекав 24 години. Потім знову зв'язалися. У підтримці мені сказали, що потрібно чекати ще 48 годин.
Потім, прочекавши загалом 72 години, я знову зв’язався з ними, що я не отримав свої гроші, тоді вони сказали мені, що мені доведеться чекати ще 24-48 годин.
Минуло 8 днів, але я ще не отримав гроші.
І їхня підтримка дуже погана. Кожен агент говорить різні речі на свою підтримку.
Я надам вам зображення підтвердження платежу, а також знімок чатів, які я проводив із їхньою підтримкою. Будь ласка, допоможи мені.
I made deposit of ₹10000 on Cwinz gaming website on 13th December 2030.
Which I paid through UPI.
And I had selected the payment method Rupeepay2.
I paid ₹10000 but the money was not credited to my gaming account so when I spoke to their support they said it would take 1 hour.
I contacted again after 1 hour when the money did not come. In support I was told that the money would come within 24 hours. Complaint has been noted against them.
Then I waited 24 hours. Then contacted again. In support I was told that I have to wait for 48 more hours.
Then after waiting for total 72 hours I contacted them again that I have not received my money then they told me that I will have to wait for 24-48 more hours.
8 days have been completed but I have not received my money yet.
And their support is very poor. Every agent says different things in support of them.
I will give you the image of the payment proof and also the snapshot of the chats I have done with their support. Please help me.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Чи могли б ви повідомити, чи ви вже зверталися до свого постачальника платіжних послуг? В ідеалі вони також повинні бути частиною розслідування.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear vicky0160,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if you contacted your payment provider already? Ideally, they should be part of the investigation too.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Я повністю співчуваю твоєму розчаруванню, vicky0160. Як я вже згадував раніше, процес пошуку та повернення ваших коштів на ваш банківський рахунок або зарахування їх на ваш рахунок у казино може зайняти деякий час. Щоб дати казино достатню можливість дослідити та вирішити проблему, я продовжу терміни ще на 19 днів, тобто на цілий місяць. Якщо до того часу не буде досягнуто прогресу, ми втрутимося. Давайте зберігати оптимізм і чекати позитивних новин щодо ваших вкладених коштів.
Чи могли б ви повідомити, чи ви вже зверталися до свого постачальника платіжних послуг? В ідеалі вони також повинні бути частиною розслідування.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
I completely empathize with your frustration, vicky0160. As I mentioned previously, the process of locating and refunding your funds to your bank account or crediting them to your casino account may take some time. In order to give the casino sufficient opportunity to investigate and resolve the issue, I will extend the timeline for an additional 19 days, making it a full month. If no progress is made by then, we will step in and intervene. Let's remain optimistic and anticipate positive news regarding your deposited funds.
Could you please advise if you contacted your payment provider already? Ideally, they should be part of the investigation too.
Thank you for your patience and understanding in advance.
Як я вже згадував раніше, я повністю співчуваю вашому розчаруванню, vicky0160. Як я вже згадував раніше, процес пошуку та повернення ваших коштів на ваш банківський рахунок або зарахування їх на ваш рахунок у казино може зайняти деякий час. Щоб дати казино достатню можливість дослідити та вирішити проблему, я продовжу терміни ще на 12 днів, тобто на цілий місяць. Якщо до того часу не буде досягнуто прогресу, ми втрутимося. Давайте зберігати оптимізм і чекати позитивних новин щодо ваших вкладених коштів. Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
As I mentioned previously, I completely empathize with your frustration, vicky0160. As I mentioned previously, the process of locating and refunding your funds to your bank account or crediting them to your casino account may take some time. In order to give the casino sufficient opportunity to investigate and resolve the issue, I will extend the timeline for an additional 12 days, making it a full month. If no progress is made by then, we will step in and intervene. Let's remain optimistic and anticipate positive news regarding your deposited funds. Thank you for your patience and understanding in advance.
Сер, майже 30 днів незабаром закінчиться, і я поговорив зі своїм банком. Мій банк надав державний звіт NPCI про те, що платіж здійснено.
І моя ігрова компанія виявила, що вони не отримали гроші.
Моя компанія просить мене поговорити з банком. Я спілкувався з банком. Не мій банк. Мені надали звіт про трансакцію NPCI як доказ.
Будь ласка, допоможи мені. Поговоріть з ігровою командою та отримайте мої гроші, надавши докази.
Sir, almost 30 days are about to be completed and I have talked to my bank. My bank has issued Government Approval NPCI report that the payment has been completed.
And it is revealed by my gaming company that they have not received the money.
My company is asking me to talk to the bank. I talked to the bank. Not my bank's. I have been given the transaction report of NPCI as proof.
Please help me. Talk to the gaming team and get my money back by showing proof.
Будь ласка, надайте виписку зі свого банківського рахунку, у якій чітко вказано депозит. Виписка повинна бути датована від дня депозиту до сьогоднішнього дня, що є доказом того, що кошти зійшли з вашого рахунку та не були повернуті. Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
Дякую тобі.
Hi vicky0160,
I'm sorry to hear that the issue is still not solved.
Kindly provide your bank statement, clearly displaying the deposit transaction. The statement should be dated from the day of the deposit until today, serving as evidence that the funds left your account and were not refunded. My email address is petronela.k@casino.guru.
Вибачте за незручності, я розглядав цю справу з фінансовим відділом протягом останніх кількох днів, і під час перевірки я виявив, що суму 10 тисяч було виправлено та додано до вашого балансу 01.11.2024, як показано на наданому скріншоті також перевірте та підтвердьте нам, як тільки зможете.
Знову ж таки, ми щиро вибачаємося за затримку та сподіваємося, що наступного разу обслужимо вас краще.
Hi vicky0160,
This is Moughad from the Cwinz Casino representative.
I'm sorry for the inconvenience, I have been reviewing this case with the financial department for the last few days, and upon checking I found that the amount of 10K has been corrected and added to your balance on 11/01/2024 as shown in the screenshot provided also please check and confirm to us as soon as you can.
Again, we are truly sorry for the delay and we hope to serve you better next time.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, vicky0160, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, vicky0160, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
