Гравець із Японії зіткнувся зі значними затримками в обробці зняття коштів, які не були зараховані після подання документів і запиту на зняття коштів 16 грудня. Незважаючи на те, що його повідомили, що початкова обробка не мала проблем, пояснення змінилися, і тепер гравець стурбований оскільки затримка триває більше місяця.
Протягом досить тривалого часу спостерігалася значна затримка виведення коштів на цьому сайті.
Спеціальний менеджер нещодавно згадав щось інше, ніж початкове пояснення.
Я подав усі документи 16 грудня і приблизно в той же час подав заявку на відкликання.
Цей запит ще не зараховано, і початкове пояснення полягало в тому, що фінансовий департамент обробляв його без проблем.
Зважаючи на те, що рік уже наближався, коли я запитав знову приблизно в той час, мені сказали, що можуть бути невеликі затримки в обробці через святковий період, з чим я погодився, розуміючи, що це може мати наслідки, пов’язані з відпустками.
Проте на сьогодні кошти так і не надійшли. У відповіді три дні тому говориться:
«На сайті проводяться технічні роботи, пов’язані зі способом оплати, і можуть бути затримки в обробці зняття коштів».
Ситуація змінилася до цього.
Я задоволений оперативними відповідями на мої запити від довіреного менеджера.
Але, природно, я починаю хвилюватися, тому що виведення коштів не оброблялося більше місяця. Я був би вдячний, якби цю проблему можна було якось вирішити.
Шановний nishitsuki,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
Вам коли-небудь вдалося зняти гроші?
Ні, я ніколи не міг зняти гроші.
Чи можете ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Я неодноразово звертався до менеджера, і жодних розмов про додатковий KYC не було.
Ви накопичили виграші з активним бонусом чи без нього?
Я не знаю, що означає накопичення, але я виконав умови для отримання бонусних грошей і зміг їх перевести.
Я ще раз підтвердив, що запит на зняття 2000 євро було зроблено 18.12.2024.
Скасувань на сайті не було. CuscoCasino не пропонувало альтернативних методів виведення коштів і діяло нечесно.
Наразі я обмінявся понад 40 електронними листами зі своїм ексклюзивним менеджером.
До 2025.01.25, «Я перевірив, ваш платіж зараз обробляється нашим фінансовим відділом».
Це була відповідь.
26.01.2025, «Наразі на сайті проводяться технічні роботи щодо способів оплати, тому обробка коштів може зайняти більше часу. Дякуємо за розуміння!»
Відповідь змінилася на цю.
Я не вважаю, що було щось погане в тому, як мій відданий менеджер впорався з ситуацією, але я обурений тим, як з нею впорався фінансовий відділ.
Минуло близько 45 днів, тому важко уявити, що будуть якісь технічні проблеми.
Минув тиждень після відповіді 26 числа. Чому на веб-сайті немає повідомлення про триваючі технічні проблеми зі зняттям коштів?
З усіх вищевказаних причин фінансовий відділ підтвердив проблему виведення коштів, але продовжує приймати інших користувачів.
Ця відповідь нечесна.
Дуже дякую, nishitsuki, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний nishitsuki,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Cusco Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Куско!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь дякую,
Мірка
привіт всім,
Зараз гравець проходить процес перевірки нашою системою боротьби з шахрайством через підозрілі моделі ставок у Dragon Tiger Luck від PGSoft.
Гравець постійно робить ставки в розмірі 5 євро виключно з бонусного балансу, що викликає занепокоєння щодо можливого зловживання бонусом і систематичних ставок.
Індикатори шахрайської стратегії:
Гра з низьким рівнем ризику: Dragon Tiger Luck — це гра з майже рівними шансами на виграш (~50% на результат), що дозволяє гравцеві робити бонуси з мінімальними втратами.
Фіксований шаблон ставок: гравець зберігає той самий розмір ставки в 5 євро протягом сесії, що свідчить про навмисне намагання виконати вимогу щодо ставок, не залучаючись до природного процесу гри.
Наша команда по боротьбі з шахрайством наразі перевіряє дії гравця, і після завершення цього процесу ми визначимо відповідний курс дій щодо облікового запису та будь-яких незавершених зняття коштів.
Ми цінуємо ваше розуміння та співпрацю у підтримці чесної практики гри.
Мене здивувала раптова зміна його висловлювань.
Це абсолютно відрізнялося від пояснення, яке я мав до того часу, і я нарешті зрозумів значення 46 електронних листів, які відбулися.
Відповіді, які ви мені надали досі, були іншими, тому що ви попросили свого керівника дати вам інше пояснення, щоб зберегти деталі розслідування прихованими.
Це зайняло близько двох місяців, зараз вони беруть пояснення і продовжують розслідування.
«Ми просимо вас про розуміння та співпрацю у підтримці чесних ігрових операцій».
Мені здається, що в тому, що ви говорите, бракує справедливості.
Таким чином, вони приховували свої наміри у своїх відповідях на наші запити і обманювали нас від початку до кінця, розповідаючи нам про кілька неіснуючих проблем.
Або, можливо, пояснення було змінено, намагаючись приховати проблему постійних затримок із зняттям коштів.
Я не змінив суму ставки тому, що вважав, що зміна суми ставки може порушити умови використання.
Функція перекладу на сайті не працювала належним чином, тому мені було важко прочитати умови використання.
Коли я фактично відкрив гру, я думаю, що мені постійно казали, що ліміт ставок становить 5 євро.
Згадуючи той час, я думаю, що, можливо, я вибрав вищезазначені машини, щоб мати змогу постійно грати за 5 євро.
Я не знав, що існує обмеження на виграші, і мій баланс було скориговано, коли я виконував вимоги щодо ставок, тому я пам’ятаю, що запитував про це в службу підтримки.
Шановне казино Куско!
Не могли б ви підтвердити, чи були якісь зміни в процесі розслідування?
привіт всім,
Ми хотіли б надати оновлену інформацію щодо цієї справи.
Наша команда по боротьбі з шахрайством все ще проводить ретельне розслідування діяльності гравця щодо ставок, щоб забезпечити дотримання нашої політики чесної гри. Враховуючи характер виявлених закономірностей, ми повинні завершити детальний аналіз, перш ніж прийняти остаточне рішення.
Ми очікуємо завершити наше розслідування та надати остаточну відповідь наступного тижня. Ми цінуємо ваше терпіння та співпрацю, оскільки ми працюємо над підтриманням справедливого та безпечного ігрового середовища.
Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Команда казино Куско
Шановне казино Куско!
Чи могли б ви надати результати розслідування?
привіт всім,
Дякуємо за звернення. Ми будемо раді надати результати нашого розслідування. Не могли б ви підтвердити бажаний метод або адресу електронної пошти, куди ми можемо надіслати відповідну інформацію?
Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Казино Куско
привіт всім,
Ми надіслали вам електронний лист на вказану вами адресу. Будь ласка, перевірте свою поштову скриньку, включно зі спамом або папкою небажаної пошти, щоб переконатися, що ви отримали наше повідомлення.
Електронний лист надіслано з . Якщо ви його не бачите, повідомте нам, щоб ми могли вам допомогти.
Чекаємо на ваше підтвердження.
З повагою,
Команда казино Куско
Шановне казино Куско!
Майте на увазі, що конфіскація виграшів лише на основі стратегій ставок суперечить нашому Кодексу чесних азартних ігор.
Я надіслав вам електронний лист з проханням роз’яснити деякі попередні звинувачення.
Дякуємо за співпрацю.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
