Огляд Cusco Casino

Гравець із Японії зіткнувся зі значними затримками в обробці зняття коштів, які не були зараховані після подання документів і запиту на зняття коштів 16 грудня. Незважаючи на те, що його повідомили, що початкова обробка не мала проблем, пояснення змінилися, і тепер гравець стурбований оскільки затримка триває більше місяця.

Рахунок гравця з Японії був закритий після додавання 2000 євро, і він не зміг зняти свій баланс, оскільки служба підтримки не відповіла на його запити. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино щодо закриття облікового запису гравця, яке казино пояснило нібито використанням гравцем стратегій ставок з низьким рівнем ризику, класифікувавши залишковий баланс як шахрайство. Незважаючи на заяви гравця про відсутність попередніх попереджень і послідовну гру, казино зберегло свою позицію на основі своїх умов. Зрештою скаргу було закрито як нерозглянуту через те, що дії казино суперечать Кодексу чесних азартних ігор.

Гравець з Нідерландів повідомив, що казино його ігнорує після того, як він самовиключився з дочірніх сайтів, про які він не знав. Він вимагав повного відшкодування своїх збитків, стверджуючи, що оператори знали про його пристрасть до азартних ігор і дозволили йому зареєструватися та внести депозит, незважаючи на його самовиключення. Команда розгляду скарг пояснила, що самовиключення з одного казино не поширюється автоматично на пов’язані сайти, і оскільки його рахунок було закрито за його запитом, вони не змогли допомогти з відшкодуванням. Отже, скаргу було відхилено через відсутність підстав для подальших дій.

Гравцеві з Нідерландів не вдалося повернути приблизно 580 євро від Cusco Casino. Вона стверджувала, що казино працює без необхідних ліцензій, що робить їх дії незаконними, а її визнали проблемним гравцем. Казино здебільшого ігнорувало її запити електронною поштою та в чаті. Незважаючи на її заяви про самовиключення та незаконну діяльність казино, ми не знайшли підстав для відшкодування на основі політики казино та наданої інформації. Гравець вирішив звернутися до місцевої влади. Скаргу було відхилено, оскільки вона виходила за межі нашої компетенції розглядати правила, що стосуються окремих країн.

Гравець із Хорватії подала запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Гроші вона ще не отримала. Команда розгляду скарг повідомила їй, що повна обробка зняття коштів часто займає пару днів або навіть тижнів. Гравець підтвердив, що частину її зняття було оброблено, але вона чекала на другу частину. Після подовження термінів розгляду скарги двічі гравець не відповів, що призвело до відхилення скарги через відсутність подальшого спілкування з боку гравця.

Гравець зі Швеції не зміг отримати доступ до свого облікового запису через проблему з паролем після того, як він зробив депозит у розмірі 20 фунтів. Казино заявило, що гравець був активним, незважаючи на те, що він зіткнувся з проблемами браузера та не міг скинути свій пароль. Після того, як гравець погрожував казино подати скаргу через casino.guru, казино відкликало свої претензії та погодилося повернути гравцеві депозит. Спочатку скаргу було закрито до підтвердження повернення коштів, але через відсутність відповіді гравця нам довелося відхилити скаргу.