Cusco Casino - Гравець вимагає відшкодування після експлуатації облікового запису.

Тож казино ігнорує мене, як і всі інші брендові казино.

я сама виключила себе з там сестринських сайтів.

принаймні я не знав, що вони пов’язані досі.

Я вимагаю повного відшкодування моїх збитків, оскільки оператори добре знали мою ситуацію. Я був виключений і зміг створити інший обліковий запис у дочірніх казино, щоб використовувати мене ще більше.

зв'язок неможливий, оскільки вони заблокували мою електронну адресу в усіх казино від FGS SOFTWARE SOLUTIONS SRL

Казино Куско знало про мою залежність. Тому вони не повинні були дозволити мені зареєструватися там і внести депозит.

Шановний Amnesys!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив Загальні положення та умови , і ось що я знайшов:

3.10 Запит на самовиключення: ви можете зв’язатися зі службою підтримки клієнтів електронною поштою: support@cuscocasino.com , і ми допоможемо вам закрити ваш рахунок. Зверніть увагу, що розділ 3.9 вище все ще стосується таких запитів на закриття.

На жаль, там не написано, що всі ваші акаунти в інших казино того ж власника будуть заблоковані або самовиключені автоматично. Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви самостійно виключаєте себе з одного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах.

Чи могли б ви повідомити, чи ви подавали запит на пряме самовиключення з казино Cusco? Чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису казино?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З повагою,

Христина

Після мого запиту обліковий запис закрито.

і мене ігнорували всі ті самі філіальні казино...

то чому б ти мене ігнорував? Якщо казино не робить нічого поганого, не повинно бути причин ігнорувати мене, чи не так?

також була реакція на Trustpilot, що вони розслідували мою справу.

запит на вихідну дату був 6 місяців тому.

спілкування не було можливим

тому мені неправду казати, що вони розслідують справу.

Дякую за вашу відповідь, Amnesys. Перепрошую, але, як я вже пояснював, активне самовиключення в одному казино не гарантує автоматично активне самовиключення на всіх пов’язаних веб-сайтах. Ви можете очікувати такого типу відповідальної політики в казино з такими ліцензіями, як MGA та UKGC, і навіть тоді існують певні правила, яких потрібно дотримуватися. Якщо ваш обліковий запис було закрито за вашим запитом, ми не зможемо допомогти вам із поверненням коштів.

Тим не менш, я хотів би звернути вашу увагу на наш Інструмент допомоги самовиключенню https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Цей інструмент спростить для вас блокування ваших облікових записів казино в кількох гральних закладів одночасно і не пов’язаний з якимось конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

Нарешті, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості і стають тягарем, настійно радимо звернутися за професійною допомогою. Я наполегливо рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за наступним посиланням ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.