ГоловнаСкаргиCryptoVegas Casino - Виведення гравця відкладено.

CryptoVegas Casino - Виведення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 308

Сума: 617 $

CryptoVegas Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 19.04.2022 | Не вирішено : 13.10.2023
Не вирішено Наш вердикт

Недостатньо доказів від казино

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Росії незадоволений процесом вилучення. Казино відповіло та пояснило, що бонус, який гравець отримав і розіграв, було налаштовано неправильно через деякі технічні проблеми та помилки персоналу. Казино принесло вибачення за незручності та запропонувало виплатити гравцеві суму, зазначену в їхній ігровій статистиці. Гравець погодився на це, і проблема була вирішена. Гравець попросив повторно відкрити скаргу, оскільки служба підтримки казино повідомила йому, що він отримає другу частину свого виграшу. Гравець надав докази розмови в чаті, але казино заявило, що такої розмови не було. Здавалося, нічого не вказувало на те, що докази, надані гравцем, були менш достовірними, але оскільки казино підтримало свою позицію, справу було закрито як «невирішену».

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний грубестін,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Звичайне явище для виведення коштів, для повної обробки потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Якщо ви не отримаєте свій виграш до того часу, будь ласка, повідомте нам про це, і ми спробуємо вам допомогти. Дякую за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я не створював запит на зняття коштів. Спочатку я поставив $95 на виведення. Через 5 хвилин вони відхилили заявку та списали весь залишок під виглядом «підтвердженої заявки». Гроші не прийдуть.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую за відповідь, grubestin. Схоже, у вас було 2 запити на відкликання – один було відхилено, а інший, здається, схвалено через кілька хвилин:

file

Сподіваюся, я правильно зрозумів, що ваш перший запит на виведення 95 доларів був скасований казино. Однак другий запит на відкликання схвалено, і я не знаю, чому ви думаєте, що не отримаєте його. Не могли б ви пояснити? Або другий зняття теж скасовано?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Другий додаток створено казино. Я навіть не можу сказати. Він успішно пройшов мій, його тільки що виписали

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Другий запит на зняття коштів все ще позначено як схвалений у вашому обліковому записі?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Так. Я надіслав їм посилання на цю скаргу, але вони не хочуть відповідати

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Оскільки друге виведення не було скасовано, є ймовірність, що зараз казино над ним працює. Я б рекомендував почекати ще трохи. Якщо протягом наступних 7 днів не буде ніяких змін, повідомте нас, і ми втрутимося. Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

гроші були списані. Я не створював запит на зняття коштів. Немає сенсу чекати 7 днів. Будь ласка, зв'яжіться з ними

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякуємо grubestin за вашу співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, грубестин,


Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.


Ми хотіли б запросити CryptoVegas Casino приєднатися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, грубестін,


Чи є якийсь прогрес у вашому вилученні?

З тих пір я зв’язався з казино, і вони заявили, що виникла технічна проблема, і незабаром вони нададуть більше інформації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Платежі не надійшли. Я не вважаю це технічною помилкою. Я вже надсилав скріншоти, де написали, що твої гроші скоро прийдуть

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вітання від казино CryptoVegas.


Grubestin ми дуже вдячні, що ви знайшли час, щоб заповнити цю скаргу. Нам дуже прикро почути, що у вас був негативний досвід роботи з CryptoVegas Casino. Для нас дуже важливо отримувати відгуки від наших гравців, щоб покращити сервіс, який ми надаємо, і задовольнити наших гравців на найвищому рівні.


Бонус, прийнятий вами, можна відтворити лише з реальним балансом, як зазначено в опублікованих правилах бонусів, які ви можете знайти нижче. Через неправильні налаштування з боку персоналу, бонус може бути доступний для відтворення на бонусний баланс. Будь ласка, зверніть увагу, що опція відтворення безкоштовних обертів була доступна лише через помилку програмування та не відповідала опублікованим правилам акції.


У свою чергу, ми визнаємо, що відповіді технічної підтримки ввели гравця в оману, а винні працівники були покарані, і вони більше не є співробітниками CryptoVegas Casino, оскільки для нас є пріоритетом не вводити гравців в оману, даючи їм неправильні відповіді, і оперативно допомагати гравцям з їхні проблеми.


Просимо вибачення за завдані незручності і готові заплатити вам 617 доларів США, як зазначено у вашій статистиці гри, як виняток за погану роботу технічної підтримки. Ця сума буде доступна для виведення на ваш рахунок.

Сподіваємося, що таких проблем з казино CryptoVegas більше не буде.


Чекаю на вашу відповідь,

З повагою,

Казино CryptoVegas


Тут ви можете знайти опубліковані правила бонусу, який ви прийняли*

Опис Умови та положення:


Бонус можна активувати один раз на рахунок. Активний бонус можна відіграти на реальний баланс. Поки бонус активний, сума ставок списується з реального балансу, а всі виграші зараховуються на бонусний баланс. Виграші у безкоштовних обертах будуть зараховані на бонусний баланс. Суму бонусу необхідно відіграти 20 (двадцять) разів. Потім сума бонусу буде переведена з бонусного балансу на ваш реальний баланс і буде знята.


100 безкоштовних обертів доступні в грі Lucky Streak 3


У разі відхилення бонусу, бонусний баланс буде анульовано. Скасований бонус і виграші не підлягають поверненню.


Внески ставок на ставки всіх категорій ігор у Crypto.Vegas Casino такі: Live, Рулетка, Карти, Настільні ігри та інші вносять 10% від ставок на вимогу щодо ставок. Слот-ігри на 100% відповідають вимогам щодо ставок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

я згоден

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Гроші успішно вилучено. Дякую за вирішення проблеми!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановне казино CryptoVegas,


Дякуємо за ваше детальне пояснення та розуміння.


Шановний грубестін,


Я радий чути, що Ваша проблема була вирішена до Вашого задоволення. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі.


Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З повагою до всіх,

Адам

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ця скарга була повторно відкрита на прохання гравця.


Шановне казино CryptoVegas!


Гравець успішно зняв 617 доларів США, але, здається, було певне спілкування щодо отримання «другої частини» його виграшу, як показано на знімку екрана, наданому тут: https://ibb.co/hCG6sYb .


Чи можете ви прояснити ситуацію?


З повагою,

Адам


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Перед цим я надав скріншот із підтвердженим запитом на виведення коштів у розмірі 1422,30 usd. Я підрахував і дійшов висновку 1422-617=805$. Це друга частина мого виграшу file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вітання від казино CryptoVegas.


Шановний, Grubestin та команда Casino Guru.

Як ми вже пояснювали раніше, прийнятий вами бонус можна було поставити лише за допомогою реального балансу, як зазначено в опублікованих правилах бонусів, однак ви зробили ставку за допомогою безкоштовних обертань.

Ми погодилися, що відповіді технічної підтримки ввели гравця в оману, і ми заплатили 617 доларів США, як зазначено в ігровій статистиці Grubestin (GGR), як виняток за низьку роботу технічної підтримки, і ви погодилися, що цієї суми достатньо для вирішення проблеми. І ви успішно вилучили його після.

Тому ми не бачимо можливості знову піднімати це питання.


Чекаю на вашу відповідь,

З повагою,

Казино CryptoVegas


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я надав скріншоти вашої відповіді служби підтримки. Ваша підтримка відповіла, що друга половина виграшу буде стягнута. Чому він тоді мені це написав? Підтримка пише одне, а ви робите зовсім інше

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановне казино CryptoVegas!


Схоже, що після того, як 617 доларів було зараховано гравцеві, служба підтримки повідомила їм, що пізніше вони отримають другу частину свого виграшу. Це також було вказано помилково?

Я вдячний за те, що сума в 617 доларів США була узгоджена під час вирішення скарги, але якщо пізніше гравець повідомить щось інше в службі підтримки, я розумію, що вони будуть збентежені.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Це було 4 місяці тому. Я чомусь не міг відповісти і взагалі випадково знайшов скріншоти цього листування. Тому я вирішив знову відкрити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Стосовно ваших скріншотів із листуванням нашої служби підтримки Джон. Ми розслідували цю справу зі свого боку. Не так давно ми перейшли на платформу tawk і змогли вивчити всі чати за цей період часу з вказаним вами ім'ям співробітника. І, на жаль, немає жодного чату, де б на ваших скріншотах були вказані такі фрази. Тому у нас є підозри, що ці скріншоти нереальні.

Також хочемо звернути увагу на англійську мову, яка використовується у спілкуванні. Він не відповідає англійському рівню оператора з такою назвою. Ці скріншоти ледь не призвели до звільнення співробітника, чиє ім’я було використано в чаті.

Сподіваємося, ви розумієте, наскільки серйозно ми ставимося до кожної скарги та рівня обслуговування, яке ми надаємо.

Таким чином, гравцеві раніше було виплачено суму в розмірі $617, на яку він погодився, і це показано вище в чаті, і цього було достатньо, щоб закрити скаргу. Також пан Грубестін заявив, що цей чат був до того, як він погодився отримати 617 доларів.

У цьому випадку ми не бачимо причин знову порушувати це питання, і ми не можемо бути впевнені в автентичності цих скріншотів, які раніше призвели до виплати 617 доларів гравцеві.


Чекаю на вашу відповідь,

З повагою,

Казино CryptoVegas

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Чому ви намагаєтеся переробити скаргу в свою сторону? Повідомлення про нарахування другої частини виграшу було вже після нарахування 617 доларів, а не раніше. Я маю право знову відкрити скаргу, якщо я з чимось не згоден. file

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Як ти гадаєш ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт усім, дякую за ваші відповіді.


Я порівняв нещодавні знімки екрана зі знімками екрана, наданими раніше в скарзі, і не бачу нічого, що вказувало б на різницю в рівні англійської мови, якою користується оператор. Єдина розбіжність, яку я знайшов, полягає в тому, що ім’я оператора не відображається вгорі на деяких нещодавніх знімках екрана, тоді як, здається, на всіх інших. Однак це не обов’язково доводить, що вони неавтентичні.


Шановний grubestin,


Чи є у вас дані про дату, коли були зроблені ці скріншоти?


З повагою,

Адам


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Так. Побачив, що на деяких скріншотах не відображається прізвище фахівця. І я здогадався, що ви задасте мені це запитання. Перший скріншот був зроблений, коли оператор ще був у чаті. Інші два були зроблені трохи пізніше, коли оператор вже закінчив зі мною діалог і, відповідно, нікнейм не відображався зверху. Дата скріншотів, коли вони були зроблені 4 травня вдень

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую за пояснення, Grubestin.


Шановне казино CryptoVegas!


Схоже, немає жодних доказів того, що надані знімки екрана є чимось менш ніж автентичним. Гравець заявляє, що їх забрали 05.04.2022, чи є у вас запис чату з гравцем на цю дату?


З повагою,

Адам

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Казино вирішили ігнорувати?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вітання від казино CryptoVegas.

У нас немає чату з цим конкретним гравцем 05.04.2022, які докази того, що ці знімки екрана неавтентичні, можна надати?


З повагою,

Казино CryptoVegas

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Що ще я можу тобі дати? Діалог був тільки в чаті. Ви нічого не надсилали. Є сайти казино, які автоматично надсилають останній діалог. У вас цього немає. Тільки живий чат, і я думаю, що це доказ

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановне казино CryptoVegas!


Як згадувалося, ніщо не вказує на те, що скріншоти не є автентичними. Я ціную вашу думку про те, що скаргу вже було вирішено, але якщо гравцеві повідомили щось інше в службі підтримки, зрозуміло, що вони слідкуватимуть за цим.


Шановний grubestin,


Чи спілкувалися ви з казино після 05.04.2022?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

18 серпня я спробував вирішити проблему через чат. Я надіслав їм скріншоти листування. Мені дали зрозуміти, що це марно. Єдиним рішенням для мене було повторно відкрити скаргу. Чесно кажучи, якщо я не помиляюся, після 05.04.2022 у мене з ними не було діалогу до 18.08.2022

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Адаме, що ти думаєш про це?

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний grubestin,


Як уже згадувалося, здається, немає нічого достатнього, щоб припустити, що надані вами знімки екрана не є автентичними. Очевидно, що підтримка казино спричинила певну плутанину, натякаючи, що ви отримаєте подальші виграші. Однак я не бачу, що ми можемо досягти чогось далі, якщо казино бажає зберегти свою позицію щодо цього питання, оскільки раніше було досягнуто згоди під час вирішення скарги.


Чи можу я запитати, чому ви не зробили це раніше?


З повагою,

Адам


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я так розумію, що раніше була домовленість, але повідомлення про нарахування другої частини виграшу було пізніше. Скріншоти справжні. Я не міг подати заявку раніше, бо не мав можливості. Як з'явилося і відразу знову відкрила скаргу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Все це виглядає якось дивно. Ви бачите, що скріншоти справжні, але не можете допомогти? А представники казино рідко відповідають. Живий чат не хоче зі мною спілкуватися. Я надіслав їм електронний лист і те саме. Я не проти знайти компроміс

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановне казино CryptoVegas!


Здається, надані скріншоти справжні і жодним чином не редагувалися. За їх словами, гравцеві сказали (після отримання початкової узгодженої суми), що незабаром вони отримають «другу частину свого виграшу».


У світлі цього та спричиненої плутанини, чи можна тут досягти якогось компромісу?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вітання від казино CryptoVegas.


Як ми вже говорили раніше, з нашого боку такої розмови не було.

А компроміс був досягнутий раніше і виплачений гравцеві.


З повагою,

Казино CryptoVegas

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ну як же його не бути, якщо я вам надаю докази того, що цей діалог був? Компроміс було досягнуто з першого разу. Тепер є інша скарга. Я не створив новий, а просто заново відкрив існуючий. Між мною та казино не було досягнуто згоди щодо другого інциденту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

І знову представники казино ігнорують скаргу. Після двох відповіді від казино були майже однаковими і неінформативними. Представники цього казино намагаються піти від відповідальності та зарахування моїх коштів. Мене абсолютно не влаштовує їхня відповідь «з нашого боку такої розмови не було». З мого боку були докази розмови

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний grubestin,


Хоча здається, що є певні докази на підтримку ваших тверджень, казино заявляє, що розмови не відбулося і що вони вважають, що питання раніше було повністю вирішено.


Тому я не вірю, що ми можемо чогось досягти, займаючись цим тут, і я збираюся порекомендувати вам зв’язатися з органом ліцензування казино та подати йому скаргу.

З ними можна зв’язатися тут: complaints@gaming-curacao.com .


Будь ласка, повідомте мене, коли ви це зробите, і ми тимчасово закриємо скаргу зі статусом «очікування рішення регулятора». Коли результат буде вирішено, ми знову відкриємо справу та будемо діяти відповідно.


З повагою,

Адам


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Думаю, буде марно. Мені шкода, що ви не можете мені допомогти. Я вас розумію. Але я не буду залишати це просто так і створювати скарги на інших форумах. Нехай люди бачать, що вони можуть зробити з гравцем. Ось скарга, де людину викрили клоуном і в якості компенсації нарахували 50 доларів з ставкою х20

https://kasinoazov.net/cryptovegas-casino-viigrish-igroka-annulirovan. Я розміщу свою скаргу на азартних форумах. Тому що це безлад. Найголовніше, від чого страждає їхня репутація.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Як соромно з ними розмовляти. Вони не надсилають мені повідомлення через чат. Я зв’язався з ними електронною поштою, і вони теж нічого не знають. Попросіть поспілкуватися в темі скарги на форумі. І тут теж нічого толкового не пишуть. Як інакше бути з ними? Найгірше казино

https://ibb.co/1RrTdhs

https://ibb.co/5YFsCLY

https://ibb.co/pffVt0W

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ну що за халепа з їхнього боку? Їм абсолютно байдуже до клієнта. Нахабно обманюють і діють як шахраї і все сходять з рук

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

Це справжні шахраї. Ніколи не грайте в цьому казино. Вони вже мають погану репутацію.

Мені пишуть, що домовилися, але не було. Вони вже все вирішили за мене .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний grubestin,


Хоча між вами та казино раніше було досягнуто угоди, я бачу, як ви могли очікувати подальших платежів згідно з розмовою зі службою підтримки казино на наданих вами знімках екрана. Схоже, немає жодних доказів на підтримку заяв казино про те, що ці скріншоти не є автентичними.


Оскільки казино бажає зберегти свою позицію в цій справі, схоже, що вирішення не буде досягнуто, тому ця скарга тепер буде закрита як «нерозглянута». Його можна буде знову відкрити будь-коли в майбутньому.


Якщо ви бажаєте розглянути це питання далі, я рекомендую вам звернутися до органу ліцензування, як зазначено раніше. Якщо ви це зробите, дайте мені знати, як вони відреагують ( adam.m@casino.guru ).


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого