Вітання від казино CryptoVegas.
Grubestin ми дуже вдячні, що ви знайшли час, щоб заповнити цю скаргу. Нам дуже прикро почути, що у вас був негативний досвід роботи з CryptoVegas Casino. Для нас дуже важливо отримувати відгуки від наших гравців, щоб покращити сервіс, який ми надаємо, і задовольнити наших гравців на найвищому рівні.
Бонус, прийнятий вами, можна відтворити лише з реальним балансом, як зазначено в опублікованих правилах бонусів, які ви можете знайти нижче. Через неправильні налаштування з боку персоналу, бонус може бути доступний для відтворення на бонусний баланс. Будь ласка, зверніть увагу, що опція відтворення безкоштовних обертів була доступна лише через помилку програмування та не відповідала опублікованим правилам акції.
У свою чергу, ми визнаємо, що відповіді технічної підтримки ввели гравця в оману, а винні працівники були покарані, і вони більше не є співробітниками CryptoVegas Casino, оскільки для нас є пріоритетом не вводити гравців в оману, даючи їм неправильні відповіді, і оперативно допомагати гравцям з їхні проблеми.
Просимо вибачення за завдані незручності і готові заплатити вам 617 доларів США, як зазначено у вашій статистиці гри, як виняток за погану роботу технічної підтримки. Ця сума буде доступна для виведення на ваш рахунок.
Сподіваємося, що таких проблем з казино CryptoVegas більше не буде.
Чекаю на вашу відповідь,
З повагою,
Казино CryptoVegas
Тут ви можете знайти опубліковані правила бонусу, який ви прийняли*
Опис Умови та положення:
Бонус можна активувати один раз на рахунок. Активний бонус можна відіграти на реальний баланс. Поки бонус активний, сума ставок списується з реального балансу, а всі виграші зараховуються на бонусний баланс. Виграші у безкоштовних обертах будуть зараховані на бонусний баланс. Суму бонусу необхідно відіграти 20 (двадцять) разів. Потім сума бонусу буде переведена з бонусного балансу на ваш реальний баланс і буде знята.
100 безкоштовних обертів доступні в грі Lucky Streak 3
У разі відхилення бонусу, бонусний баланс буде анульовано. Скасований бонус і виграші не підлягають поверненню.
Внески ставок на ставки всіх категорій ігор у Crypto.Vegas Casino такі: Live, Рулетка, Карти, Настільні ігри та інші вносять 10% від ставок на вимогу щодо ставок. Слот-ігри на 100% відповідають вимогам щодо ставок.
Greetings from CryptoVegas Casino.
Grubestin we are very grateful that you took the time to fill in this complaint. We are very sorry to hear that you had a negative experience with CryptoVegas Casino. It is very important for us to receive feedback from our players in order to improve the service we provide and satisfy our players at the highest level.
The bonus accepted by you could only be wagered with Real Balance, as stated in the published bonus rules, which you can find below. Due to incorrect settings on the part of the staff, the bonus could be available for wagering for the bonus balance. Kindly, please note that the free spins wagering option was only available due to a programming error and did not comply with the published rules of the promotion.
In turn, we acknowledge that the technical support answers misled the player and the guilty employees were punished and they are no longer employees of CryptoVegas Casino, since it is a priority for us not to mislead players by giving them incorrect answers and promptly help players with their problems.
We apologize for the inconvenience caused and we are ready to pay you $617 as indicated in your game statistics as an exception for the poor performance of technical support. This amount will be available for withdrawal on your account.
We hope that there will be no more such problems with the CryptoVegas casino.
Looking forward to your answer,
Kind regards,
CryptoVegas Casino
Here you can find the published rules for the bonus you accepted*
Description Terms and Conditions:
Bonus can be activated once per account. The active bonus can be wagered by Real balance. While the bonus is active, the amount of the bets is debited from the Real balance and all winnings are credited to the Bonus balance. Free Spins winnings will be credited to the Bonus balance. The bonus amount needs to be wagered 20 (twenty) times. Then the bonus amount shall be transferred from the Bonus Balance to your Real balance, and be withdrawable.
100 Free Spins are available in Lucky Streak 3 game
In case the bonus is rejected, Bonus balance will be forfeited. The canceled bonus and winnings cannot be refunded.
The stake contributions towards wagering of all game categories on Crypto.Vegas Casino are as follows: Live, Roulette, Cards, Table games and others contribute 10% of bet towards wagering requirement. Slots games contribute 100% towards wagering requirement.
Автоматичний переклад.