Гравцю з Росії без будь-яких пояснень скасували виграш, а рахунок заблокували. Казино відповіло, що гравець не має облікового запису в системі. Було доведено, що це невірно. Потім казино заявило, що бонус, використаний гравцем, мав неправильні налаштування, і тому виграші були вилучені. Зрештою казино запропонувало бонус як компенсацію, яку гравець прийняв, і тому скаргу було закрито як «вирішене».
Цей сайт видав бонус за проходження опитування у вигляді безкоштовних обертань, я зробив безкоштовні оберти і побачив, що можу повернути ставку на бонусні гроші. Я відіграв всю суму, після чого 4000 доларів перерахували на реальний баланс, поставив на виведення, для мене зняття було скасовано. Але через 10 хвилин схвалили зняття всієї суми, а гроші списали.
На підтримку мені поклялися, що гроші знімуть. .
Також затверджено статус відкликання.
58638514 – мій ідентифікатор казино. Я бачив, як представники цього казино виплатили людині компенсацію за цю ситуацію, але вони мене просто проігнорували. Я хочу, щоб це не залишилося без уваги, безвідповідальності працівників цього казино. І я прошу компенсацію, бо морально це мене дуже вразило.
Шановний qqtheplayer!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Не могли б ви підказати, чи внесли ви якісь кошти на свій рахунок під час активації бонусу, чи всі виграші були накопичені виключно з безкоштовних обертань?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я не вносив кошти на свій рахунок.
У мене схожа ситуація з гравцем, який також залишив тут відгук.
Але також вчора, коли я звернувся до служби підтримки казино в телеграмі, отримавши знову відмову, я спробував увійти в обліковий запис казино, а зараз його просто немає. Команда підтримки вдає, що нічого не сталося. У мене є скріншоти, що підтверджують мою реєстрацію на сайті та проходження KYC.
В результаті мене ввели в оману, потім сказали, що у всьому винні стажери, а тепер видалили мій аккаунт, і навіть не зізнаються.
І мій виграш не зменшили, просто вирахували всі гроші з балансу Реала, а не бонус, під виглядом підтвердженого запиту на виведення. А вчора вони просто видалили мій обліковий запис і зробили вигляд, що мене не знають. Хоча в мене в телеграмах є всі скріншоти та листування.
Шановний qqtheplayer!
Не могли б ви вказати точну URL-адресу веб-сайту казино та вказати, скільки безкоштовних обертань ви отримали та для якої гри вони були видані? Спасибі заздалегідь.
Веб-сайт - https://crypto.vegas/ru
Я не можу сказати, який слот зараз, оскільки вони видалили мій обліковий запис і не визнають цього. Це було більше 16 днів тому. Вони видалили обліковий запис 05.05.2022. Вони роблять вигляд, що мене ніколи не було. Але у мене є скріншоти проходження KYC на їхньому сайті та реєстрації загалом. Також є скріншот, де під виглядом підтвердженої транзакції для виведення зняли всі кошти з рахунку.
Щиро дякую, qqtheplayer, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, qqtheplayer!
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити CryptoVegas Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино CryptoVegas,
Чи можете ви пояснити, що сталося з виведенням/рахунком гравця?
З повагою,
Адам
Також хочу зазначити, що в службі підтримки казино і при виведенні грошей стверджували, що все буде добре і гроші будуть виведені. А тепер, коли вони щойно видалили обліковий запис, вони роблять вигляд, що мене не знають. Вони вже двічі обманювали.
Вітання від казино CryptoVegas.
Qqtheplayer ми дуже вдячні, що ви знайшли час, щоб заповнити цю скаргу. Для нас дуже важливо отримувати відгуки від наших гравців, щоб покращити сервіс, який ми надаємо, і задовольнити наших гравців на найвищому рівні.
Вибачте, але в нашій системі немає такого ідентифікатора казино, а також вказаної вами електронної пошти. Будь ласка, перевірте правильність ваших даних.
Чекаю на вашу відповідь,
З повагою,
Казино CryptoVegas
Шановне казино CryptoVegas,
Знімки екрана, надані гравцем, показують, що у нього був обліковий запис у вас. Чи можете ви пояснити, що сталося з обліковим записом гравця?
Сьогодні я написав у службу підтримки Telegram, і сталася дуже дивна річ, вони зараз кажуть, що мій акаунт існує, тільки тепер пишуть, що моя електронна пошта інша.
qqtheplayer@gmail.com мій
theplayer@gmail.com – і це електронна адреса, на яку, за їхніми словами, зареєстрований мій обліковий запис. Але я надіслав вам скріншоти, які підтверджують, що це брехня.
Шановне казино CryptoVegas,
Гравець надав знімки екрана, на яких видно його електронну пошту та підтвердження його облікового запису.
Будь ласка, дайте відповідь і поясніть ситуацію.
Чи є спосіб прискорити відповідь казино?
Минуло дуже довго, нерви вичерпуються
Вітання від казино CryptoVegas.
Qqtheplayer ми дуже вдячні, що ви знайшли час, щоб заповнити цю скаргу. Для нас дуже важливо отримувати відгуки від наших гравців, щоб покращити сервіс, який ми надаємо, і задовольнити наших гравців на найвищому рівні.
Бонус, прийнятий вами, можна відтворити лише з реальним балансом, як зазначено в опублікованих правилах бонусів, які ви можете знайти нижче. Через неправильні налаштування з боку персоналу, бонус може бути доступний для відтворення на бонусний баланс. Будь ласка, зверніть увагу, що опція відтворення безкоштовних обертів була доступна лише через помилку програмування та не відповідала опублікованим правилам акції.
Усі випадки, які ми розцінили як помилки, були погашені. Зверніть увагу, що всі зловживання, включно з кількома обліковими записами, не будуть погашені.
У свою чергу, ми визнаємо, що відповіді технічної підтримки ввели гравця в оману, а винні працівники були покарані, і вони більше не є співробітниками CryptoVegas Casino, оскільки для нас є пріоритетом не вводити гравців в оману, даючи їм неправильні відповіді, і оперативно допомагати гравцям з їхні проблеми.
Просимо вибачення за незручності, сподіваємося, що таких проблем з казино CryptoVegas більше не буде.
Чекаю на вашу відповідь,
З повагою,
Казино CryptoVegas
Шановне казино
Я не вважаю це помилкою, оскільки всі ваші агенти підтримки запевняли мене в іншому, а я досі не маю доступу до облікового запису.
Ви пропонуєте мені просто забути, що я робив KYC з вами, забути, що команда підтримки ввела мене в оману?
Ви також зробили компенсацію такій же людині, як я, за цю вашу невдачу та неправильні відповіді агентів підтримки. І ця скарга була на тому ж форумі.
Крім того, ви не відповіли, що сталося з моїм обліковим записом? Чому гроші були списані з балансу під виглядом підтвердженого запиту на зняття коштів?
А як щодо мультиаккаунтів?
У мене був єдиний обліковий запис, на якому я проходив перевірку документів. Тому я прошу вас спокутувати несправедливість
Шановне казино CryptoVegas,
Спасибі за вашу відповідь.
Поясніть, будь ласка, ви стверджуєте, що виграш гравця конфісковано, а рахунок закритий через відкриття кількох облікових записів?
Якщо це так, я хотів би попросити вас надати докази на підтвердження цього, щоб ми могли їх розглянути. Його можна опублікувати тут або надіслати безпосередньо на мою електронну адресу: adam.m@casino.guru .
Сьогодні я спробував написати в техпідтримку в Telegram, а мої повідомлення до них не доходять. Роблю висновок, що там мене просто заблокували.
Нам дуже шкода за таку ситуацію, але ви повинні були ознайомитися з правилами бонусу, щоб знати, як його відігравати, там зазначено, що бонус ставиться тільки на реальні гроші (депозити). Ми можемо повернути суму бонусу на ваш рахунок за допомогою пари, і ви будете робити ставку на реальні гроші.
Та сама сума, про яку ви говорили, 4000 х20
З повагою,
Казино Crypto Vegas
Шановне казино, я все ще намагаюся дізнатися, що сталося з моїм обліковим записом? Вам нікуди повернути суму залишку, так як мені нікуди йти.
А ще, хочу звернути увагу на тему, створену на тому ж форумі - там ви виплатили компенсацію людині в точно такій же ситуації. Але ви не видалили свій обліковий запис із системи. А також ви ігноруєте всі мої запитання та питання гуру казино.
Адаме, я прошу вашої допомоги. Це триває вже дуже довго, і я не можу отримати відповідь на питання, що сталося з моїм обліковим записом, і чи можу я отримати відшкодування.
Я хочу підвести підсумки для вас, шановне казино, а також для вас, Адаме.
Майже місяць тому казино запустило цю опцію опитування для безкоштовних обертань, і ніде не було жодного слова про ставки на реальні гроші (бонус за реєстрацію також мав ставлення на бонусні кошти), і тому у мене не було питань. Потім я успішно відмив ставку, і 4000 доларів перерахували на основний баланс, пізніше весь баланс списали під виглядом підтвердженої заявки. У службі підтримки весь день запевняли, що виписка буде видана, оскільки її схвалили (надали скріншот). Тоді в казино вибачилися і сказали, що всі вони стажери і їх звільнили за некоректну інформацію. І я змирився з цим, але як виявилося через півмісяця - людина точно в такій же ситуації, як я, отримала компенсацію у вигляді 617 доларів (https://kazinoazov.net/cryptovegas-casino-vihod-igroka -задержується)
І як тільки я підняв це питання, казино вирішило просто видалити мій обліковий запис (моє припущення), заблокувало мене в підтримці Telegram (оскільки я часто писав їм і просив менеджерів звернути увагу на цю тему на вашому форумі). І тепер казино двічі не відповіло на моє запитання - що сталося з моїм обліковим записом??
Я щиро сподіваюся, що казино розбереться з цією помилкою, дасть нам відповідь, яка дасть нам розуміння всієї картини, а також не продемонструє абсолютну несправедливість у вигляді компенсації. У будь-якому випадку, я дуже вдячний за вашу допомогу, Адаме, і вам, CryptoVegas Casino, що знайшли час, щоб відповісти тут.
Шановне казино CryptoVegas,
Виграш гравця накопичувався з бонусом, який мав неправильні налаштування з боку персоналу (не з вини гравця), обліковий запис був підтверджений електронною поштою, а виграші були затверджені для виведення. У плеєра є знімки екрана, які підтверджують все це, а також ім’я користувача та електронну пошту, використані для створення облікового запису, про який ви заявили, що не існує у вашій системі.
Відповідно до всієї представленої інформації, здається, що якщо гравець зробив щось неправильно, то не з його вини, і тому він повинен мати право на свій виграш.
Дякуємо, що звернулися до нас. Будь ласка, зверніть увагу, що цей бонус, прийнятий гравцем, був отриманий після завершення опитування.
Основним правилом виведення було відігравати бонус реальними грошима (депозитом). Ставки з бонусними коштами не враховувалися.
Через неправильні налаштування з боку персоналу, бонус може бути доступний для відтворення на бонусний баланс. Що не відповідало правилам прийнятого бонусу.
Усі гравці, які зробили депозит і зробили ставки, зробили успішний виведення.
Будь ласка, зверніть увагу, що конкретний гравець не зробив жодного депозиту та намагався зробити ставку на бонусні кошти, що не дозволено правилами бонусів.
Як ви розумієте, ми не можемо заплатити 4000 доларів США лише за заповнення опитування. Були опубліковані певні правила, де вказувалося, що необхідно зробити депозит і зробити ставку на реальні гроші (депозит), після чого бонус доступний для виведення.
Ми хотіли б запропонувати суму бонусу на ваш рахунок із ставкою, і гравець зробить її на реальні гроші, як зазначено в правилах бонусу. Таку ж суму, про яку говорив гравець, 4000 х20.
Зауважте, що час від часу трапляються технічні помилки або помилки людини. Тому всі казино згадують це у своїх термінах:
12. ПОМИЛКИ ТА ІНШІ ПОМИЛКИ
12.1. У разі помилки або несправності наших систем або процесів усі ставки анулюються. Ми не несемо відповідальності за будь-які помилки в апаратному чи програмному забезпеченні, яким ви користуєтеся або до якого ви отримуєте доступ, а також за будь-які помилки, спричинені вашим постачальником послуг Інтернету.
Чекаю на вашу відповідь,
З повагою,
Казино CryptoVegas
Шановне казино, ви робите все можливе, щоб не відповідати на питання, де мій рахунок? Ви не можете заплатити 4000 доларів за участь в опитуванні, але я вважаю, що ви повинні заплатити за свої помилки.
Крім неправильних налаштувань бонусів, ви також неправильно і повністю випадково видалили всі згадки мого облікового запису?
Я також згадав на цьому форумі ситуацію, повністю схожу на мою, і, будь ласка, дайте відповідь, яка різниця між цією ситуацією та моєю?
Природно, я не погоджуюсь на бонус з ставками на реальні гроші, і думаю ніхто не погодиться після вивчення цієї скарги, де казино вже 3 тижні не дає жодної відповіді про те, де мій рахунок???
Також я міг надати докази того, що співробітників не звільняли, тільки вчора я мав честь поспілкуватися з працівником, який місяць тому повідомив мені про успішне звільнення.
Я думаю, що питань багато, і з вашого дозволу, Адаме, це не може тривати вічно, казино явно не зацікавлене у вирішенні цього питання, вони відповідають стереотипно, ігноруючи незручні для них питання.
Я вважаю, що якщо їх наступна відповідь буде такою ж через 7 днів, і абсолютно не по суті, має сенс закрити скаргу як невирішену і знизити рейтинг казино. Дякую, Адаме, за зусилля, можливо, у вас є якісь інші думки на цю тему?
Також згідно з абзацом, який ви цитуєте
Пункт 12.
У разі помилки здається, що облікові записи не видаляються. А це означає, що хтось із вас, ваших співробітників, вручну видалив мої дані з бази, а потім спробував відновити мій обліковий запис, але на початку забув ввести 2 літери в адресу електронної пошти.
Я не знаю, яке рішення прийме гуру казино, але для мене, як звичайного гравця, така поведінка не є казино з рейтингом 7,6.
І ще про що я забув згадати, згідно з вашим коментарем, у вашій базі даних немає гравця з таким ідентифікатором і поштою, але звідки ви берете інформацію про мої депозити?)
Після моїх повідомлень казино повернуло мені обліковий запис і додало бонус із ставками на реальні гроші.
Я не бачу в цьому сенсу, так як ти 3 тижні робив вигляд, що мене не існує.
Гуру казино, робіть висновки самі.
https://ibb.co/jvZ41pH
Ось як це виглядає, казино також без коментарів, намагаючись прибрати всі сліди. Але шановне казино CryptoVegas, ця скарга вже є в верхній частині запитів під час пошуку пов’язаного запиту. І я не думаю, що хтось захоче це терпіти.
Шановний qqtheplayer, будь ласка, зверніть увагу, що на вашому обліковому записі активовано бонус $3856 (згідно з вашим GGR) зі ставкою x20 і можливістю відігравати реальні гроші.
Також хочемо додати, що це рішення остаточне і з нашого боку змін не буде.
Якщо у вас виникли проблеми з входом у свій обліковий запис, скористайтеся кнопкою «Забули пароль».
З повагою,
Казино CryptoVegas
https://kazinoazov.net/cryptovegas-casino-vihod-igroka-zaderzhivaetsja
Для всіх людей, які бачать цю скаргу, зверніть увагу на підхід казино, в тих же ситуаціях вони приймають інше рішення.
Адаме, я вважаю, що якщо рішення остаточне, ви, як і я, не можете з ним погодитися, оскільки казино ніколи не відповідало на поставлені запитання.
Сподіваюся, рейтинг буде нижчим через відсутність інших варіантів вирішення питання.
Нічого не розумію, в наступній темі людині дали бонус 50$ з відставкою на бонусні гроші, а мені нічого не дали.
Шановне казино CryptoVegas,
Звичайно, здається, що були й інші ситуації, коли гравці також грали з безкоштовним бонусом і відкладали бонусні кошти через технічну помилку/помилку персоналу. Здається несправедливим компенсувати деяким, а не іншим, якщо обставини абсолютно однакові, чи не могли б ви пояснити, чим ця справа відрізняється? можливо компромісу можна досягти?
З повагою,
Адам
Будь ласка, зверніть увагу, що ми вже надали бонус у розмірі 3856 доларів (згідно з GGR) із ставкою х20 та можливістю робити ставки реальними грошима.
У випадку, якщо гравець не хоче робити ставки реальними грошима, ми можемо запропонувати той самий бонус, який ми запропонували іншому гравцеві, ставка $50 x 20 з бонусними грошима (максимальний зняття 150$)
Чекаю на вашу відповідь,
Казино CryptoVegas
Гаразд, нехай буде бонус у 50 доларів, хоча я вважаю, що це несправедливо.
Будь ласка, перевірте свій обліковий запис, ми надали вам бонус
З повагою,
Казино CryptoVegas
Шановний qqtheplayer!
Чи можете ви підтвердити, що ви можете отримати доступ до свого облікового запису та отримати бонус?
З повагою,
Адам
Шановний qqtheplayer!
Незважаючи на те, що у цій справі ще залишилися деякі запитання без відповіді, оскільки ви прийняли бонус у розмірі 50 доларів США та відновили доступ до свого облікового запису, ми зараз закриємо цю скаргу як «вирішену».
Дякуємо, що скористалися центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
