Гравцеві не вдалося закрити свій рахунок, оскільки казино проігнорувало його запит. Скаргу було вирішено, оскільки обліковий запис гравця було заблоковано, навіть якщо його депозити не будуть відшкодовані, оскільки він не просив про самовиключення.
Привіт,
У мене проблема з відповідальною грою Crypto.Vegas.
Коротше кажучи, на їхньому сайті я тричі подав запит назавжди закрити мій обліковий запис — без можливості повторного відкриття, навіть якщо я попрошу їх про це.
Вони вирішили проігнорувати це перші два рази, і відкрили його незалежно від того, де я втратив приблизно 500-1000 $. Мені байдужі ці гроші.
Однак після двох невдалих запитів я надіслав свій останній запит, щоб переконатися, що вони закриють його, і конкретно сказав їм не відкривати його, навіть якщо я прошу, двічі згадав про це в листі.
Але вчора по простому запиту - мені відкрили рахунок без питань і нічого.
Я поклав на нього ~93 долари, невелику суму, і сьогодні, коли я перевірив електронні листи, я побачив, що це вже третій раз, коли вони ігнорують запити. Я не повинен був навіть входити або вносити там депозит.
Але вони не дбають про відповідальну гру.
Після спілкування з ними вони навіть чути не хочуть про можливе повернення цих 93 доларів і кажуть, що просто закриють мій рахунок.
Це дуже погано для кожного гравця, і я хочу відкрити відповідність вимогам, щоб попередити їх, або щоб ви переоцінили їхні результати, позицію та огляд на їхньому сайті. Це дійсно небезпечно для більшості гравців.
Коли Casino Guru відповість, я надам електронні листи, надіслані їхній службі підтримки, де я просив:
Дякую, дайте мені електронну адресу, куди я можу надіслати всі докази.
Привіт Nesto3946,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?
Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
У разі самовиключення, якщо казино не впоралося з цим, гравець може вимагати відшкодування.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Привіт Нік,
Дякуємо за швидку відповідь.
Щоб було зрозуміло, я просив закрити свій обліковий запис кілька разів протягом кількох місяців, головною причиною, згаданою в електронних листах, є погана структура бонусів і неправдива реклама.
Проте двічі я просив їх закрити мій обліковий запис як єдиний запит, зазначивши, що хочу його закрити без можливості повторного відкриття, і не відкривати його, навіть якщо я попрошу їх відкрити його.
Щоразу вони підтверджували, що закрили мій обліковий запис і я не зможу його відкрити .
Однак просто зв’яжіться з їхнім чатом у прямому ефірі, і рахунок буде відкрито протягом кількох хвилин, і я зможу внести ще раз.
Наприклад, у цьому електронному листі вище (у березні) я двічі писав, що навіть якщо я прошу, вони не повинні його відкривати .
Після цього листа мій обліковий запис було відкрито знову.
Знову в тому ж місяці я попросив закрити мій обліковий запис назавжди, навіть якщо я прошу - вони не повинні його відкривати . Це навіть підтвердили.
Однак два дні тому я зайшов до чату в прямому ефірі, і вони відкрили мій рахунок без жодних проблем чи питань , і я вніс 93 долари. Озираючись на кілька електронних листів, де я просив їх не відкривати, вони роблять це будь-коли.
Є ціла стенограма чату, яку я хотів би надати приватно, де вони були дещо грубими та сказали, що я винен у тому, що не дотримуюся відповідальної гри, незважаючи на те, що надіслав їм кілька електронних листів із проханням повністю закрити мій обліковий запис, навіть без можливості повторного відкриття якщо я запитаю.
Це казино не дотримується жодних відповідальних ігор, як це повинно бути, і це має бути позначено на вашому сайті, оскільки вони мають дійсно хороші результати, його слід переоцінити, щоб інші гравці не потрапили на ту ж пастку.
Дякую,
Дайте мені знати, яка додаткова інформація вам потрібна, і я надішлю її.
Я зберіг електронні листи, стенограми чату тощо.
Привіт Nesto3946,
Як згадувалося вище, якщо ви конкретно не згадуєте про самовиключення, казино може закрити ваш обліковий запис онлайн - ви навіть можете знайти це тут, у їхній політиці самовиключення (https://crypto.vegas/info/selfexclusion-policy).
Будь ласка, спробуйте надіслати постійний запит на самовиключення (рекомендується згадати проблеми з азартними іграми чи залежність, оскільки виключення призначене для таких гравців).
Якщо казино дозволить вам повторно відкрити обліковий запис навіть після цього запиту, можливо, ми зможемо допомогти вам із вашою справою, але наразі казино не зробило нічого поганого, оскільки ваш обліковий запис було щойно закрито.
Повідомте нам про свій наступний крок.
Привіт Нік,
Як ви можете бачити вміст одного з електронних листів у моїй попередній відповіді, у ньому прямо сказано, що я хочу, щоб мій обліковий запис був повністю закритий без можливості повторного відкриття, навіть якщо я попрошу їх відкрити його.
На що вони відповіли, що це зроблено, і я більше не зможу грати в майбутньому, і все одно відкриваю його знову. Самовиключення не згадується як ключове слово, але запит був там без можливості повторного відкриття, і його було схвалено кілька разів.
Цілком впевнений, що вони мають стенограми всіх чатів, де я просив їх зробити, і вони підтвердили, що я не зможу повторно відкрити свій обліковий запис, але вони все одно це роблять після лише одного контакту в чаті.
Привіт Nesto3946,
Чи є знімок екрана, який показує, що вони підтвердили остаточне закриття облікового запису? Виходячи з нашого досвіду, не існує такої речі, як остаточне закриття облікового запису, оскільки ви можете будь-коли повторно відкрити його за запитом. Єдина постійна можливість - це самовиключення.
Будь ласка, надішліть знімок екрана сюди або на nikolas.b@casino.guru.
Привіт,
Я майже впевнений, що казино може надати всі мої запити електронною поштою, у яких я кілька разів заявляв, що більше не хочу грати на їхньому сайті, і що навіть якщо я прошу, вони не повинні відкривати мій рахунок.
Це було зроблено, і я отримав від них відповідь, що вони закрили мій обліковий запис.
Я навіть пішов далі й попросив їх ще раз підтвердити, що я не зможу отримати доступ до свого облікового запису, навіть якщо я попрошу їх зробити це, і вони це підтвердили.
На жаль, у мене немає всіх моїх попередніх запитів електронною поштою, але я майже впевнений, що Crypto.Vegas має і що вони можуть надати їх вам.
Дякую
Привіт Nesto3946,
Чи правильно я розумію, що тепер ви не можете повторно відкрити обліковий запис?
Відповідно до попередніх депозитів, зроблених після повторного відкриття вашого облікового запису, як зазначено вище, якщо це не було самовиключення (лише закриття облікового запису), гравець, на жаль, не має права на відшкодування.
Привіт Нік,
Якщо ви вважаєте це правильною, справедливою та безпечною поведінкою:
Я: Чи можете ви закрити мій обліковий запис назавжди, без можливості повторного відкриття, навіть якщо я попрошу в майбутньому?
Вони: Так, ми закрили ваш обліковий запис.
Я: Чи можете ви підтвердити, що я не зможу відкрити його в майбутньому, навіть якщо я попрошу це зробити?
Вони: Так, ви не зможете відкрити свій обліковий запис у майбутньому.
тоді я добре закриваю цю сумісність як вирішено.
Але я хотів би мати його тут (позначений як вирішений чи невирішений, мені байдуже).
Я просто хочу, щоб це було тут, щоб майбутні користувачі могли побачити, як насправді працює відповідальна гра, і якщо вони не скажуть «самовиключення» як ключове слово в процесі, вони ніколи не зможуть припинити гру на певному сайті — навіть якщо вони сказали, що вони не зможуть відкрити його кілька разів.
Мене не хвилює відшкодування, я піклуюся про те, щоб вони кілька разів казали мені, що я не зможу повторно відкрити свій обліковий запис, навіть якщо прошу, і щоразу вони робили це знову. І я хочу попередити інших гравців, щоб вони пішли в інше місце, де їх не будуть брехати.
Гарного дня.
Привіт Nesto3946,
Якщо ви можете надати знімок екрана або електронний лист, який показує цю розмову, я буду радий його переглянути, але зараз це лише написаний вами текст і опис, який ви запитували для закриття облікового запису.
Тепер я позначаю скаргу як закриту. Якщо у вас є будь-які докази, які могли б змінити справу, надішліть їх на адресу nikolas.b@casino.guru, і ми можемо повторно відкрити скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
