CryptoThrills Casino - Вилучення гравця скасовано.

Я зробив кілька депозитів у казино CryptoThrills і, нарешті, я збирався зняти свій перший раз, коли заробив кілька виграшів.

Тоді раптом казино здійснило так звану "корекцію" виписки з мого рахунку після того, як зняття коштів очікувало кілька днів / тижнів. Вони зняли всю суму зняття коштів і нічого не виплатили. Максимальна сума, яку мені було дозволено зняти відповідно до їхніх умов, становила 260 mBTC. Решту мого балансу 42 мБТК було по праву вилучено, я не маю на що скаржитися, оскільки це було в терміни та очікуване.

Не було права вилучити мою суму зняття 260 mBTC, хоча відповідно до їхніх умов. Я зв’язався з ними і взагалі не зрозумів жодних аргументів, чому вони не обробили моє відкликання, а натомість конфіскували його. Казино мені більше не відповідає з цього приводу. Наскільки я розумію, вони не вказали жодної причини для несплати. Вони просто сказали щось на кшталт "вибачте, про те, що ви не отримали відмови, але вони нічого з цим не можуть зробити". Ось і все.

Незначна річ на додачу до цього, лише сказати. За тиждень до мого запиту на зняття коштів вони надіслали мені електронне повідомлення з обіцянкою подарункової картки Amazon, оскільки я був настільки хорошим клієнтом і взагалі не заробив жодного виграшу, навіть одного зняття коштів, а безлічі депозитів. Якийсь втішний подарунок? Що й казати, після цих місяців мені не надіслали жодної подарункової картки. Це був якийсь поганий жарт, але мені все одно.

Не могли б ви в Гуру казино люб'язно перевірити цю справу? Чи може цей CryptoThrills бути абсолютно шахрайським сайтом казино, або що там відбувається? Мені це, безсумнівно, здається 100% аферою.

Шановна Мірохі,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього? Чи отримували ви якесь підтвердження від казино про те, що ваш рахунок був успішно перевірений у минулому? Будь ласка, перешліть його разом із відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru . Чи правильно я розумію, що ваш виграш було анульовано і депозит повернуто на ваш рахунок? Ваш рахунок все ще доступний, а депоновані кошти доступні для зняття?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Я грав із бонусом на депозит і виконав вимоги до пари. Вони жодного разу не запитували жодної перевірки. Мій виграш, а також мій депозит було конфісковано разом із ним. Я все ще можу отримати доступ до свого рахунку, але казино також взяв мої депоновані кошти у власні кишені, як я вже сказав, так що депоновані кошти не залишаються для зняття.

Я спробую перевірити, чи не залишився у мене ще якийсь запис спілкування ...

Скільки ви внесли і який саме бонус ви викупили?

Мій депозит склав 11 mBTC, а бонусний код, який я використав, дав мені 39,05 mBTC бонусу.

Щоб підсумувати все, перш ніж ми зв’яжемося з казино, ви внесли 11 mBTC і отримали 39,05 mBTC бонусу. Після завершення необхідних ставок сума винагородного бонусу була вилучена з виграшу і 260 mBTC стали доступними для виведення. На жаль, ви ніколи не отримували цей платіж, оскільки він був анульований пізніше без подальших пояснень, чи все це правильно?

Це правильно.

Щиро дякуємо, Мірохі, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Привіт Мірохі.

Оскільки цей випадок дуже незрозумілий, я хотів би попросити представників казино допомогти мені і пояснити нам, що сталося.

Інша справа, що якщо ви ніколи не зробите чек KYC, це може бути причиною того, чому казино не виплачувало вам виграш. Але почекаємо відповіді казино.

Добре, дякую за ваші зусилля. CryptoThrills ніколи не запитував підтвердження.

Ми хотіли б попросити казино CryptoThrills відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Привіт,

Після дуже ретельного розслідування було встановлено, що умови були порушені. Якщо вам потрібна будь-яка додаткова інформація з цього приводу, будь ласка, зв’яжіться зі службою підтримки користувачів у чаті або електронною поштою.

З повагою,

CryptoThrills

Після вищезазначеного повідомлення CryptoThrills тут, я зайшов до їхнього онлайн-чату і запитав наступне:

Моє останнє зняття було конфісковано вашим казино. У суперечці про CasinoGuru мені сказали, що умови та умови були порушені, але нічого іншого. Це не допомагає мені нічого зрозуміти. Я не хочу нічого порушувати, тому, будь ласка, скажіть мені, який фактичний вчинок та вчинок порушив умови та як?

Але відповіді я не отримав. Агент чату проігнорував мене після запитання.

Привіт там Міро,

Виникла проблема із зв’язком із вашим попереднім чатом. Служба підтримки надіслала вам електронний лист.

З повагою,

Криптотрилери

CryptoThrills надіслав мені електронною поштою повідомлення про те, що було порушено пункт 10.6 їхніх умов, але вони все ще не вказали, в чому саме полягає проблема мого ігрового процесу. Я запитав таке:

Не могли б ви сказати, яка частина пункту 10.6. було порушено? Я поставив занадто високу ставку?

Правило 10.6:

Перед обробкою будь-яких вилучень, ваша гра буде перевірена на наявність нерегулярних схем гри. В інтересах чесних ігор, ставки на рівні, нульові або низькі націнки (приклад: розміщення ставок на 25 чи більше чисел на столі рулетки) або ставки на хеджування, усі вважаються нерегулярними іграми. Інші приклади нерегулярної гри включають, але не обмежуючись цим, розміщення одиночних АБО чи декількох ставок на одну гру, що дорівнюють або перевищують 30% від вартості бонусу, що зараховується на рахунок, до тих пір, поки не будуть встановлені вимоги щодо ставки на цей бонус були зустрінуті або подвоєння в послідовних роздачах у грі Блекджек. Якщо казино вважатиме, що сталася нерегулярна гра; казино залишає за собою право утримати будь-які зняття коштів та / або конфіскувати всі виграші.

Я хотів би попросити представників казино пояснити, що саме порушив Мірохі. Будь ласка, підкріпіть це доказами. (журнали гри) Ви можете використовувати мою електронну адресу: (matej@casino.guru)

Дякую

Привіт,

Я щойно мав розмову з агентом чату CryptoThrills. Вони все ще не сказали, що в моїй грі було нібито нерегулярним, але зараз вони зробили зауваження щодо моєї ip-адреси, хоча я ніколи не використовував або ніколи не використовував VPN. Після цього вони попросили мене надіслати документи, що посвідчують особу, і пообіцяли відповісти сьогодні електронною поштою.

Я надішлю чат-розмову на matej@casino.guru.

Привіт там Міро,

Ваші документи були отримані та наразі перебувають у команді рецензентів. Як тільки ми отримаємо відгук, ми знову зв’яжемось.

З повагою,

CryptoThrills

Дякуємо за оновлення. Ми будемо чекати результату.

CryptoThrills надіслав це повідомлення електронною поштою:

Шановний XXXXXX,

Дякуємо, що надіслали нам свої документи.

Команда перевірок надіслала нам відгук про те, що ви змінили свою адресу з моменту реєстрації вашого облікового запису та отримання документа, який ви надіслали. (XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX).

Для цього нам знадобляться вагомі аргументи. Також нам знадобиться підтвердження вашої попередньої адреси під час вашого зняття (XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX).

Після отримання цього повідомлення ми знову надішлемо його команді рецензій.

Я з нетерпінням чекаю від вас.

З повагою,

Кім

Щойно я надіслав CryptoThrills такий електронний лист:

Здрастуйте,

як вимагається тут, є старіший рахунок за комунальні послуги на мою стару адресу. Міркуючи, якщо ви маєте на увазі причину іншої адреси, вона переїжджає жити в нову квартиру.

Привіт усім,

Дякую. Його було отримано для подальшого розгляду.

З повагою,

CryptoThrills

Давайте почекаємо, поки ми отримаємо нову інформацію від казино.

Досі CryptoThrills не відповів, що я нібито робив у своєму геймплеї, що суперечить їх умовам та положенням 10.6. І саме вони підказували, що саме цей пункт було порушено.

Ми хотіли б попросити казино CryptoThrills відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Я отримав таку відповідь:

Ми розглянули ігрову гру Міро, і було відзначено, що діяльність гравця йде на його користь. Він робить невеликі ставки на низькі ставки, поки не виграє великі, а потім переходить до слотів, щоб завершити ставку. Це потрапляє в категорію "нерегулярної гри", оскільки він маніпулює іграми в казино на власну користь. Виходячи з цього, його зняття було видалено, і рахунок залишатиметься відкритим, однак ігри будуть регулярно переглядатися.

Привіт,

добре тоді. Тепер я знаю, що грати так, як я грав, було заборонено. Хоча вони повідали це століття, але я зараз цим задоволений, бо вони сказали мені причину, чому вони не будуть платити. З іншого боку, їм було потрібно занадто довгий і важкий шлях, щоб це прояснити. Недобре з ними обробляється.

Вибачте, але ми не згодні з твердженням казино.

По-перше, в їхніх умовах немає нічого подібного.

Це відноситься до категорії "нерегулярні ігри" - Чому? В основному, все може потрапити в цю категорію за визначенням казино.

Більшість гравців, якщо вони виграють у настільних іграх більший виграш, вони підуть на слоти, щоб зробити ставку, оскільки це швидше, а не через перевагу. Скажіть, будь ласка, математичну перевагу такої дії?

Якщо казино хоче запобігти таким діям, то це просто:

Зробіть окремі бонуси для настільних ігор та слотів, де буде зрозуміло, що гравці можуть використовувати лише слоти / настільні ігри для виконання ставок.

Звідки міг Мірохі знати, що під нерегулярним геймплеєм ви маєте на увазі, що він не може перейти на слоти для завершення ставки.

Вибачте, але ми не можемо прийняти ваше твердження як привід для конфіскації виграшу Мірохі. Це прямо суперечить нашому Кодексу справедливих азартних ігор:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos

Я хочу дати казино CryptoThrills сім днів для перегляду свого рішення.

Гаразд, я щойно помітив, що ви не погодились, і попросив казино переглянути його. Звичайно, якщо не вказати, яка гра є нормальною, а яка ні, це не викликає довіри. Я згоден з тим, що вони можуть використовувати цей термін на свою користь шахрайським способом. Я також повністю скасував свою подальшу гру та клієнтські послуги в CryptoThrills через цю справу. Мені було досить.

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино, ми закриваємо цю справу як невирішену. Вище ми пояснили, чому ми вважаємо правило використання казино хижацьким, а також пояснили, як казино повинно запобігти тому, щоб така ж ситуація траплялася в майбутньому. Я ще раз шкодую, Мірохі, що ми не змогли тобі допомогти. Сподіваюся, ви знайдете краще казино, де правила встановлюються чітко і справедливо.