Гравець скаржиться, що казино вилучило його виграш із бонусу. Він стверджує, що закінчив ставку. Також казино заблокувало його рахунок.
Я спочатку зареєстрував рахунок та пройшов бонус, і мені заплатили лише 10 мбт, коли мені довелося заплатити 20 мбт. Я додав скріншот використаного бонусу.
Після цього мені знову було надано бонус на керування в 26 Мбт, з мультиплікатором виведення грошей на x5 бонус. Я вручив бонус і мав залишок грошових коштів у розмірі 100 мбт ... 92 мільйонів тонн потім було конфісковано і виплачено невеликий баланс.
Бонус мав помножувач грошових виплат x5, і тому повна сума повинна була бути сплачена після завершення ставок.
Вони заборгували мені залишку в 100 мбт.
Будь ласка, допоможіть.
Ім'я користувача було DESHEEN59, і обліковий запис мого гравця заблокований
Шановний Дешен,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу неприємну ситуацію. Чи можете ви відповісти на кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти це питання? Чи можете ви підтвердити, чи казино вже підтвердило ваш рахунок? З яким бонусом ви грали? Також, чи знаєте ви максимально допустиму ставку, коли бонус активний? Нарешті, чи пояснило казино причину, чому вони заблокували ваш рахунок? Іноді цілком можливо, що електронні листи казино потрапляють у папку зі спамом.
Будь ласка, поверніться до мене з відповідями на запитання вище.
З найкращими побажаннями, Сатріо.
Привіт,
Дякую вам за вашу відповідь, дуже вдячний.
Я зареєстрував це питання також на lcb.
Будь ласка, подивіться на нитку:
https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/re-crypto-thrills-casino-promotions-and-bonuses/msg479049#msg479049
У казино сказали, що закрили мій рахунок, оскільки я не дотримувався якогось терміну, але не уточнив.
Я додав вище використаний бонус, і зрозуміло, що мені слід було дозволити видачу грошей 17 Мбт.
Потім я депозитував і після цього отримував ще один бонус із ставкою 40x та 5-кратним множником виплат.
Бонус був 26 Мбт, отриманий керівництвом казино, і виходячи з 5-кратного множника, я повинен був дозволити виплачувати 130 Мбт, але вони вкрали 92 Мбт, коли у мене був баланс після ставки 102 Мбт.
Бонус був спеціальним бонусом, окрім 5-кратного множника виплат.
Вони не підтвердили мій обліковий запис, оскільки вони сказали, що не потрібні документи для підтвердження.
Вони виплатили мої виграші за два випадки, але ці виграші були не повною сумою.
Я також не порушив правил максимальної ставки.
Моє питання тут полягає в тому, що перший виграшний бонус виплачувався частково, але не повністю.
Другий виграшний бонус склав 102 Мбт, макс. Грошовий обсяг 130 мбт, так як це було множник 26 Мбтс х 5 = 130 МБт, але було виплачено лише 10 МБт.
Жодних термінів не було порушено
Прошу допомогти, дякую.
Привіт Гуру казино,
Будь ласка, проконсультуйте про часовий інтервал, який знадобиться для вирішення цього запиту?
Спасибі
Шановний Дешен,
Вибачення за затримку. Зараз ми чекаємо на відгуки від казино.
З повагою,
Привіт,
Чи є спосіб, щоб ми прискорили цей процес?
Чи можу я щось зробити зі свого боку, надати більше доказів тощо?
Привіт Десін,
Ми все ще чекаємо, коли казино надасть нам докази на підтвердження своїх вимог. Тим часом ти можеш надіслати мені електронний лист від казино (satrio.y@casino.guru)?
З повагою,
Сатріо,
Я вірю, що ти добре?
Чи відповів казино, поки я бачу час минув, навіть якщо ви дали їм тиждень для відповіді.
Дякуємо за допомогу та чекаємо ваших відгуків.
Привіт Десін,
Я відповів на ваш електронний лист і продовжую таймер, оскільки казино вважає за краще спілкуватися з нами електронною поштою.
З повагою
Привіт Сатріо,
Таймер вже закінчився, і вже минув тиждень, чому таймер знову відновлюється.
Вибачте, але чи отримали ви ще казино відповідь?
Один тиждень був більш ніж достатньо часу, тепер його інший тиждень, чому?
Чи можете ви не просто переглядати їх на цьому форумі, оскільки вони явно не наголошують на вирішенні цього питання швидко.
Привіт Десін,
Перевірте свою електронну пошту та якнайшвидше поверніться до мене. Будемо сподіватися разом, що вони дбають про свою репутацію в Інтернеті і намагатимуться вирішити вашу справу справедливим чином.
Шановні члени Desheen59 та гуру казино
Перш за все, ми хотіли б подякувати вам за ваші відгуки
Desheen59, ми ознайомилися з вашими запитами на зняття коштів і можемо підтвердити, що оброблені суми є правильними відповідно до Загальних положень та умов казино, на які ви погодилися.
Що стосується вашого першого відкликання:
Ви виграли 4.14mBTC (на безкоштовний бонус), який ви зіграли до 21.44mBTC, після чого ви продовжили зняття, після чого система запропонувала вам втратити суму бонусу в 4.14mBTC, щоб завершити зняття в 17.30 mBTC. З 17.30mBTC найбільше ви можете отримати 10mBTC (відповідно до Загальних положень та умов казино), я бачу, що ця сума вам сплачена, і це правильно.
З повагою до вашого другого зняття:
Ви внесли депозит, який потрібно (згідно з умовами та умовами казино) сплатити за перший вивід, який був виграний набором безкоштовних спінів, як зазначено вище, ви не вимагали бонус за матч за внесений депозит і вже мав відіграв депозит до нульового балансу. Потім ви зв’язалися з моєю командою підтримки з проханням отримати бонус за матч. Це було пояснено в чаті, чому бонус за матч не можна нараховувати в той момент, проте як жест доброї волі моя команда підтримки зараховувала безкоштовний бонус на 26 МБТК на ваш рахунок, який потім був відтворений на баланс 102 мільйони BTC і знятий,
Тепер, посилаючись на Загальні положення та умови Казино щодо обох вищезазначених видалень, Усі безкоштовні бонуси, безкоштовні закрутки, претензії на бал лояльності та турнірні виграші приносить максимальну суму 10мБТК, яку можна знайти тут - https://www.cryptothrills.io/terms -і-умови
Якщо вам потрібні додаткові пояснення, зв'яжіться з моєю командою підтримки, і ми домовляємось про те, щоб менеджер служби підтримки це пояснив вам по телефону
З повагою
Команда підтримки Crypto Thrills
Сума зняття коштів була неправильною, оскільки перший бонус був ексклюзивним бонусом із конкретними умовами, що перевершує загальні умови.
Згідно з доданим бонусом, максимум грошових коштів у розмірі 5 х бонусів, і відповідно до пункту 5 умов казино.
Конкретні акції мають конкретні умови, що стосувалося обох бонусів.
Привіт членам Гуру казино Desheen59,
Дякуємо за Ваш відгук, і я прошу вибачення за тривалий час, коли цей запит був вирішений.
Desheen59, я переконався, що ваш видатний 7,30мБТК був негайно оброблений. Це вже має відображатися у вашому гаманці.
В даний час переглядаються Загальні положення та умови щодо бонусів на безкоштовні закрутки, які мають мультиплікатор грошових коштів, для більш детального пояснення та уникнення подальшої плутанини.
З повагою
Команда підтримки Crypto Thrills
Скарга була повторно відкрита через запит представника, і ми хотіли б дати їй шанс на успішне вирішення.
Привіт, учасники Desheen59 та гуру казино,
Ми хотіли б подякувати вам за відгуки.
Desheen59, ваше перше зняття оплачено повністю.
З вашим другим вилученням це були виграші, отримані від безкоштовного бонусу, який вам надавала наша підтримка казино на знак доброї волі. Такі безкоштовні бонуси мають максимум 10 mBTC.
Вам також заплатили ту суму, що становить 10 мільйонів.
З повагою
Команда підтримки Crypto Thrills
Перший мій виграш був отриманий від безкоштовних спінів, а другий - від бонусу.
Я розмовляв з керівництвом та деякими органами ліцензування, і вони повідомили мені, що я маю право на повну виплату навіть на другий бонус.
Цей бонус максимум виплачував 5 бонусних сум, і саме це було залишено на моєму рахунку після отримання готівки.
Ви можете перевірити, що залишилося після отримання грошового бонусу, і як ми всі знаємо, що система автоматично налаштовує знятий залишок після ставок.
Я маю право на повний 92mbtc, а не лише на 10mbtc, який був виплачений.
ОСНОВНИЙ ТОЧКУ ТУТ ПЕРЕВІРИТИСЯ ТОЧНІ СПЕЦІФІЧНІ БОНУСНІ УМОВИ ТА ЩО ЛИШЕ НАПРАВЛЯЄТЬСЯ НА БОНУСІ.
Вам слід взяти бонус, і ви побачите, що система з автоматичним регулюванням вашого балансу при видачі коштів виходячи з умов бонусу.
Я ЗАПОМНЕНИЙ НА ПОЛУНУ СУМУ І НЕ БУДУЮТЬ НАСТУПНУВАННЯ ДЛЯ БІЛЬШОГО МЕНШЕ БЕЗПЕЧНО
Привіт Десін,
Вибачення за затримку. Виходячи з нашого розслідування щодо цього випадку, оскільки ваш виграш від другого вилучення був отриманий від безкоштовного бонусу, який вам надала підтримка казино як акт доброзичливості. Виходячи з цього, ми вирішили поступитися цим терміном нижче:
«5. Гравець, який раніше зробив депозити та виграв, використовуючи безкоштовну пропозицію грошей / бонус за депозит (тобто депозит не вносився), застосовується максимальна сума зняття 10 мБТК »
У цьому випадку я шкодую, що не змогла вам допомогти далі. Крім того, з іншого форуму вказано, що ви вважали цю проблему вирішеною (https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/re-crypto-thrills-casino-complaint-34019/75#forum)
Нам також було надано достатньо інформації та доказів від імені керівництва казино Cryptothrills щодо цієї скарги для підтвердження та виправдання дій казино. На жаль, ми повинні відкинути цю справу.
З повагою,
Сатріо