Рахунок гравця з Португалії заблоковано після того, як він повідомив про залежність від азартних ігор у Cryptorino, через що вони не могли зняти свої кошти протягом двох тижнів. Вони почуваються ігнорованими, оскільки спілкування в чаті закриває їхні повідомлення, а електронні листи залишаються без відповіді.
Привіт, я грав на Cryptorino, і після того, як я розповів про свою залежність від азартних ігор у чаті, мій обліковий запис заблокували, і через два тижні я не можу отримати свої кошти. Це смішно і трохи шахрайство. Я хотів перешкодити мені продовжувати робити ставки, щоб не втратити всі свої кошти.
Усі взаємодії в чатах закривають повідомлення. Усі надіслані листи ігнорувалися. Проста афера.
Шановний ghostingura,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Коли було закрито ваш рахунок у казино?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Чи отримали ви відповідь від казино щодо ручного виведення коштів?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Привіт, мій обліковий запис заблоковано 2 листопада 2024 року.
З тих пір я не отримав 0 відповідей з електронної пошти та чату.
Кожного разу, коли я звертаюся до чату, вони відключають мене, наче втікають.
На всі листи, які я надіслав, немає відповіді.
Від них не вимагається KYC, але я можу це зробити.
Чи отримали ви відповідь від казино щодо ручного виведення коштів?
Ні на що немає відповідей. Я отримав лише одну відповідь у чаті про контакт .
Докази контактів з мого боку додаються.
Шановний ghostingura, я перевірив умови та ось що я знайшов:
9. ЗАКРИТТЯ РАХУНКІВ
Ви можете надіслати запит на закриття свого облікового запису електронною поштою support@cryptorino.io з підключеного облікового запису електронної пошти. Оскільки електронна пошта є єдиним способом підтвердити право власності на обліковий запис, запити, зроблені в чаті, не можуть бути оброблені.
Закритий обліковий запис втрачає залишковий баланс облікового запису та будь-які кешбек, рейкбек або бонусні виплати, які додаються до балансу облікового запису. Гравці несуть відповідальність за те, щоб усі транзакції та бонуси були повністю завершені до закриття. Обробка запитів на закриття може тривати до 24 годин.
Ваш обліковий запис залишатиметься відкритим, доки ви не отримаєте письмове підтвердження від наших агентів про його закриття. Усі ставки, втрачені до того, як закриття рахунку буде підтверджено письмово, розглядатимуться як законні збитки. Запит на закриття буде скасовано, якщо гравець звернеться до служби підтримки із запитом на скасування до того, як закриття облікового запису набуде чинності. Користувачі можуть подати запит на повторне відкриття закритого облікового запису після обов’язкового 24-годинного періоду охолодження.
Гравці не можуть встановлювати власні періоди закриття. Підтверджені облікові записи можуть подати запит на повторне відкриття через електронну пошту, VIP-підтримку або чат.
Чи можливо, що це ваш випадок і що кошти, що залишилися на вашому рахунку в казино, були конфісковані під час закриття рахунку?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
