Cryptorino.io Casino - Обліковий запис гравця закрито після повідомлення про залежність від азартних ігор.

Привіт, я грав на Cryptorino, і після того, як я розповів про свою залежність від азартних ігор у чаті, мій обліковий запис заблокували, і через два тижні я не можу отримати свої кошти. Це смішно і трохи шахрайство. Я хотів перешкодити мені продовжувати робити ставки, щоб не втратити всі свої кошти.

Усі взаємодії в чатах закривають повідомлення. Усі надіслані листи ігнорувалися. Проста афера.

Шановний ghostingura,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Коли було закрито ваш рахунок у казино?

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Чи отримали ви відповідь від казино щодо ручного виведення коштів?

Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка

Привіт, мій обліковий запис заблоковано 2 листопада 2024 року.

З тих пір я не отримав 0 відповідей з електронної пошти та чату.

Кожного разу, коли я звертаюся до чату, вони відключають мене, наче втікають.

На всі листи, які я надіслав, немає відповіді.

Від них не вимагається KYC, але я можу це зробити.

Чи отримали ви відповідь від казино щодо ручного виведення коштів?

Ні на що немає відповідей. Я отримав лише одну відповідь у чаті про контакт .

Докази контактів з мого боку додаються.

Шановний ghostingura, я перевірив умови та ось що я знайшов:

9. ЗАКРИТТЯ РАХУНКІВ

Ви можете надіслати запит на закриття свого облікового запису електронною поштою support@cryptorino.io з підключеного облікового запису електронної пошти. Оскільки електронна пошта є єдиним способом підтвердити право власності на обліковий запис, запити, зроблені в чаті, не можуть бути оброблені.

Закритий обліковий запис втрачає залишковий баланс облікового запису та будь-які кешбек, рейкбек або бонусні виплати, які додаються до балансу облікового запису. Гравці несуть відповідальність за те, щоб усі транзакції та бонуси були повністю завершені до закриття. Обробка запитів на закриття може тривати до 24 годин.

Ваш обліковий запис залишатиметься відкритим, доки ви не отримаєте письмове підтвердження від наших агентів про його закриття. Усі ставки, втрачені до того, як закриття рахунку буде підтверджено письмово, розглядатимуться як законні збитки. Запит на закриття буде скасовано, якщо гравець звернеться до служби підтримки із запитом на скасування до того, як закриття облікового запису набуде чинності. Користувачі можуть подати запит на повторне відкриття закритого облікового запису після обов’язкового 24-годинного періоду охолодження.

Гравці не можуть встановлювати власні періоди закриття. Підтверджені облікові записи можуть подати запит на повторне відкриття через електронну пошту, VIP-підтримку або чат.

Чи можливо, що це ваш випадок і що кошти, що залишилися на вашому рахунку в казино, були конфісковані під час закриття рахунку?

Я не думаю, що це можливо, і, звичайно, це нерозумно та не має сенсу. Я залежний, я прошу заблокувати мій рахунок, щоб запобігти втраті моїх коштів... щоб не втратити свій баланс. Казино не відповідає на електронні листи.

Будь ласка, зв’яжіться з ними від мого імені, оскільки вони ігнорують усі мої електронні листи, і це справді виглядає як шахрайство.

Шановний ghostingura, будь ласка, надсилайте ваші запити на самовиключення та будь-яке пов’язане повідомлення з казино на мою електронну адресу: dominika.l@casino.guru .

Шановна Домініко, на жаль, єдиний запит на самовиключення було зроблено через чат, і я не маю жодного знімка екрана. усі надіслані листи ігноруються ними. Я просто хочу свої кошти. Чи можете ви зв'язатися з казино?

Дуже дякую, ghostingura, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Шановний ghostingura ,

Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися якісь нові зміни щодо цієї справи, повідомте мене.

Оскільки Cryptorino.io Casino ще не зареєструвало свій представницький обліковий запис на нашій платформі, вони не можуть відповісти безпосередньо в цій темі. Однак я зв’язався з їхніми представниками через їхню офіційну електронну адресу служби підтримки клієнтів щодо вашої проблеми та зараз чекаю їхньої відповіді. Я буду тримати вас у курсі, щойно з’являться новини.

Дякуємо за розуміння та терпіння!

З повагою,

Кубо

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

значить, закінчилося, так?

Шановний ghostingura ,

Я робив кілька спроб зв’язатися з казино, але, на жаль, безуспішно. Без їхньої співпраці мало що можна зробити. Оскільки казино має ліцензію Коста-Ріки та не посилається на жодну послугу ADR, немає жодного ігрового органу, до якого можна було б передати це питання. Ліцензія Коста-Ріки широко вважається ненадійною через відсутність суворих правил, захисту гравців і нагляду.

У результаті я позначу цю скаргу як " нерозглянуту " в нашій системі. Хоча я розумію, що це не той результат, на який ви сподівалися, зниження рейтингу казино через невирішені скарги може спонукати їх змінити свою практику. Якщо казино відповість у майбутньому, ми повторно розглянемо скаргу та повідомимо вас електронною поштою.

На майбутнє я рекомендую вибирати казино на основі надійних відгуків і рейтингів, щоб уникнути подібних проблем. Шкода, що цього разу ми не змогли надати кращого рішення.

З повагою,

Кубо

Привіт усім ,

Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання Cryptorino.io Casino . Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Шановне казино Cryptorino.io !

Не могли б ви поділитися своєю позицією з цього питання в ланцюжку скарг?

дякую

Щоб було зрозуміло, вони дозволили мені відкрити 3 рахунки. На одному з рахунків ще є кошти. Вони закрили цей рахунок, не обробивши моє зняття з моїм незавершеним балансом на ньому.

Якщо можливо, поверніть мені суму депозиту, зроблену після того, як Cryptorino зрозумів, що я залежний. Я завжди використовую ту саму IP-адресу, той самий пристрій, ту саму ідентифікацію, той самий гаманець тощо

Привіт,

Вибачте за затримку відповіді.

Користувач, про якого йде мова, відкрив у нас декілька (принаймні 5) облікових записів, таким чином порушивши наші Умови використання.

5. ПОЛІТИКА БОРОТЬБІ З ШАХРАЙСТВОМ

Дозволяється лише один обліковий запис на особу, родину, IP-адресу та комп’ютерний пристрій. Створення кількох облікових записів користувачів може призвести до припинення дії облікових записів і призупинення всіх виплат. Якщо двоє чи більше користувачів мають одну родину, IP-адресу та комп’ютерний пристрій. Ми повинні бути проінформовані власниками відповідних облікових записів. Ви не повинні надавати доступ до свого облікового запису користувача або дозволяти третім сторонам використовувати веб-сайт, включаючи, але не обмежуючись, неповнолітніх.

У наших умовах також зазначено, що користувач повинен подати запит на зняття своїх коштів перед тим, як подавати запит на закриття рахунків.

Ми надіслали вам підтвердження цього електронною поштою.

Шановна служба підтримки Cryptorino!

Я пишу, щоб офіційно оскаржити ваше рішення утримати мої кошти та закрити мій рахунок у порушення ваших власних Умов використання.

• Порушення ваших власних умов

Я подав запит на закриття свого облікового запису електронною поштою за 9 днів до цього відповідно до ваших Загальних положень та умов. Ви проігнорували моє прохання, що є явним порушенням ваших зобов’язань.

Натомість мій обліковий запис було закрито через чат, що не є належною процедурою, зазначеною у ваших Умовах.

• Притриманий запит на зняття коштів

До того, як мій обліковий запис було закрито, я вже подав запит на зняття коштів, який так і не було оброблено.

Ваше твердження про те, що мені потрібно було подати запит на зняття коштів перед закриттям, не має значення, оскільки я вже це зробив.

Блокування мого доступу та конфіскація моїх коштів без обробки мого зняття є незаконним і неетичним.

• Недбалість щодо залежності від азартних ігор

Ви повністю усвідомлювали мою пристрасть до азартних ігор і дозволили мені відкрити кілька облікових записів і продовжувати робити депозити, незважаючи на те, що я використовував ту саму IP-адресу, пристрій, ідентифікатор і гаманець.

Якщо проблема з кількома обліковими записами, ви повинні були застосувати це правило, перш ніж брати мої депозити, це було б незручно після того, як я подав запит припинити грати в азартні ігри.

Принаймні я вимагаю відшкодування вкладів, зроблених після того, як ви дізналися про мою залежність, оскільки дозволяти подальші депозити після визнання залежності є вкрай неетичним.

• Несправедливе закриття рахунку та конфіскація коштів

Для користувача немає логічного чи етичного сенсу вимагати закриття облікового запису лише для конфіскації його коштів.

Ваша відмова повернути мій баланс є відвертим зловживанням і може розглядатися як шахрайство.

Якщо мої кошти не повернуть, я не матиму іншого вибору, окрім як передати цю справу до відповідних регуляторних органів, агентств із захисту прав споживачів і платформ для подання скарг на азартні ігри.

Привіт Хорхе,

Дякуємо за вашу відповідь.

Це правда, що запит на закриття облікового запису зазвичай потрібно надсилати електронною поштою, оскільки запит потрібно надіслати з електронної адреси, зареєстрованої в обліковому записі. Оскільки ви самостійно вводите цю інформацію під час входу в чат, підтвердити, що ви є власником облікового запису, неможливо. Звичайно, ми хочемо підтвердити, що особа, яка просить нас закрити обліковий запис, є його власником у найвищому ступені.

У цьому випадку було кілька ознак, які могли призвести до закриття рахунку, насамперед відкриття кількох рахунків.

Ми також повинні підкреслити, що утримання коштів відбувається не тому, що ви не надсилали запит на зняття коштів (на обліковому записі, пов’язаному з цим електронним листом, немає ознак скасованого/невдалого зняття коштів), це було зроблено тому, що ви відкрили у нас чотири рахунки протягом 7 днів, що є серйозним порушенням наших умов.

Ви згадали, що використовували ту саму IP-адресу під час створення облікових записів, але наш аналіз показав, що ви використовували 414 унікальних IP-адрес для п’яти облікових записів.

Оскільки ми не просимо наших гравців, які дотримуються наших правил, надавати KYC, гравець зобов’язаний не зловживати наданою нами анонімністю та створювати нові облікові записи з іншими електронними адресами та іншою IP-адресою.

Ми надали необхідну інформацію CasinoGuru і чекатимемо на їхнє рішення з цього приводу.

Я ціную вашу відповідь, але мушу звернути увагу на кілька невідповідностей у вашій аргументації та застосуванні умов:

• Суперечливе застосування правил кількох облікових записів

Ви стверджуєте, що я порушив ваші Загальні положення та умови, відкривши кілька облікових записів, але:

Ви застосували це лише після того, як я спробував зняти свої кошти, а не під час внесення коштів.

Якщо моя діяльність була «серйозним порушенням», чому її дозволили продовжувати, доки я не перестану грати?

Якщо справді було використано 414 IP-адрес, це додатково доводить недбалість з вашого боку — чому депозити були дозволені за таких умов, але зняття коштів заблоковано?

• Недбале ставлення до азартних ігор

Ви дозволили депозити, незважаючи на:

Повторні транзакції з тим самим іменем, пристроєм і способом оплати.

Моє чітке прохання про закриття облікового запису через залежність від азартних ігор, яке було проігноровано.

Нездатність запобігти подальшим депозитам, незважаючи на знання проблеми.

Якщо мої дії суперечили вашим умовам, чому ви не запобігли подальшим депозитам? Це вибіркове застосування є етично сумнівним і експлуатаційним.

• Процедуру закриття облікового запису проігноровано

Я дотримувався правильної процедури, надіславши запит на закриття облікового запису електронною поштою за дев’ять днів до цього, який був проігнорований.

Натомість мій обліковий запис було закрито через живий чат, який, як ви визнаєте, не є дійсним способом закриття.

Якщо закриття чату було недійсним, чому взагалі було закрито мій обліковий запис?

• Нездатність обробити зняття перед закриттям

Ви стверджуєте, що «немає жодних ознак запиту на зняття коштів», але я зробив його перед закриттям.

Неважливо, чи було оброблено запит чи ні — у ваших умовах зазначено, що я повинен надіслати запит на відкликання перед закриттям, що я й зробив.

Нещодавно я отримав звинувачення в тому, що я використовував 400 різних IP-адрес (що? 400 IP для 5 облікових записів) на вашій платформі. Я хочу пояснити, що я ніколи не грав з кількох IP. Єдиний раз, коли я використовував VPN, це був доступ до вашої підтримки в чаті, оскільки мені неодноразово блокували IP-адресу.

Як ви, напевно, знаєте, щоразу, коли я надсилав запит на виведення своїх коштів, мені блокували доступ до служби підтримки в чаті. У мене не залишилося іншого вибору, окрім як використовувати VPN для спілкування з вашою командою, оскільки всі мої попередні електронні листи щодо моїх коштів досі залишаються без відповіді.

Прошу об’єктивно розглянути мою справу та прийняти справедливе рішення.

Шановне казино Cryptorino.io !

Я відповів на ваш електронний лист із додатковими запитами щодо цієї справи. Будь ласка, перегляньте та надайте свою відповідь якнайшвидше.

дякую

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Привіт,

Вибачте за затримку відповіді.

Зараз ми надали необхідну інформацію електронною поштою.

Cryptorino завжди зайнятий шахрайством, що ускладнює отримання своєчасних відповідей.

Я лише прошу відшкодування моїх депозитів з моменту, коли я подав запит на ЗАКРИТТЯ свого рахунку, і нічого більше. Вони все одно збережуть прибуток

Шановний ghostingura ,

Я хотів повідомити вам про результати нашого розслідування. На жаль, у цьому випадку ми повинні стати на бік казино, оскільки наша перевірка підтверджує, що ви порушили Правила та умови казино, створивши кілька облікових записів.

Один із цих облікових записів було створено до вашого запиту на самовиключення, а інші були відкриті пізніше. Оскільки ви не завершили перевірку KYC, казино не могло дізнатися, що це ви створили додаткові облікові записи. Крім того, запит на самовиключення не було подано з адреси електронної пошти, пов’язаної з відповідним обліковим записом.

Казино дотримувалося політики відповідального ставлення до азартних ігор, заблокувавши ваш обліковий запис після того, як ви розповіли про проблему з азартними іграми. Під час цього процесу було виявлено й згодом також закрито інший обліковий запис, імовірно, той, про який йдеться у вашій скарзі.

Враховуючи ці обставини, я змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Казино діяло відповідно до своїх Правил і умов і політики самовиключення та має право конфіскувати баланс через порушення створення кількох облікових записів.

Я ціную ваше розуміння та шкодую, що ми не змогли прийняти більш сприятливе рішення в цьому випадку. Якщо у вас у майбутньому виникнуть будь-які проблеми з цим чи іншим казино, будь ласка, зверніться до нашого Центру розгляду скарг — ми тут, щоб допомогти вам.

З повагою,

Кубо