Гравчиня з Канади брала участь у 3 турнірах, де внесла на депозит 70 доларів США. Однак казино конфіскувало її останній виграш у розмірі 150 доларів, стверджуючи, що вона використала виграш з попереднього турніру, щоб купити в іншому турнірі, правило, яке діє в казино. Гравець переглянула історію свого облікового запису, заявивши, що це не так, але казино продовжує заперечувати її претензії, надаючи суперечливу інформацію.
Я зіграв 3 турніри, на які я вніс 70 доларів США, оскільки у мене було достатньо грошей, щоб зіграти та купити наступний турнір ДО того, як я отримав будь-які виграші з кожного попереднього турніру, і в мене все ще залишався депозит, який наприкінці слід було поставити в казино, якщо надіслав запит, але натомість мій останній виграш у розмірі 150 доларів США конфіскували, повідомивши мені, що я порушив правило, яке передбачає таке:
«Виграш з попереднього турніру не можна використовувати для покупки в іншому турнірі. Турнірні виграші, згенеровані з попереднього турніру, будуть анульовані»
ось посилання на правила казино:
https://www.cryptoreels.com/terms-of-use/
Тож я зайшов до історії свого облікового запису та підтвердив, що згідно з розкладом і правилами казино я ніколи не робив бай-ін у наступному турнірі, використовуючи виграші в попередніх турнірах, тому що я завжди купував наступний турнір до того, як отримав призові гроші від попереднього турніру. На моєму рахунку залишилися депозитні гроші, і я їх використав.
тож я зв’язався з касиром казино електронною поштою, і вони знову й знову дають ту саму відповідь, що я порушив правило, і все. Навіть коли я надіслав їм точні цифри згідно з історією рахунку, і мої цифри збігаються, і вони повернули різні суми, які зовсім не збігаються.
будь ласка, допоможіть!!
ваш постійний клієнт
Дралілілопез
Шановний dralililopez,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи грав ти в інші ігри між турнірами або паралельно з турнірами?
Не могли б ви надіслати мені свою історію ігор, починаючи з моменту вашої участі в першому турнірі? Ви можете запитати свою історію ігор у форматі Excel у казино, а потім переслати її мені. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Чи могли б ви вказати, скільки разів ви робили депозити в казино під час участі в турнірах?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт Вероніка!
Дякую за вашу відповідь і за те, що ви знову прийняли мій запит, я надіслав вам копію моїх записів і їхніх журналів казино окремо в окремому файлі, як ви просили, тепер дайте відповідь на ваші запитання,
Тепер я хочу зазначити, що правило лише говорить, що мені заборонено брати участь у нових турнірах із попередніми виграшами, чого я ніколи не робив, оскільки я вносив свої депозити на бай-іни, і я спеціально купував кожен наступний турнір раніше Я отримав гроші з попереднього турніру, але тепер вони змінили правило, оскільки в останньому електронному листі та в іншому попередньому електронному листі вони згадали, що я використав виграш для ДОДАТКА до турніру саме в останньому турнірі. Що не має сенсу, оскільки я використав ту саму техніку для другого турніру, і вони не конфіскували цей виграш, лише останній виграш у розмірі 150 доларів…
Я не знаю, чи я зрозумілий, але якщо вам потрібні додаткові пояснення, я спробую їх надати.
Ще раз дякую за ваш час і терпіння
З повагою
Доктор Лопес
Дуже дякую, dralililopez, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт dralililopez,
Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Дозвольте мені зв’язатися з казино та докласти всіх зусиль, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити CryptoReels Casino приєднатися до розмови та сприяти вирішенню цієї скарги.
Привіт Петро,
Чи можете ви поділитися журналом, який надав вам доктор Лопес?
З найкращими побажаннями,
Клубна команда світу
Привіт,
Повний огляд міститься в першому повідомленні гравця, ви повинні мати доступ до нього. Якщо ні, я можу переслати його вам.
Його неможливо отримати з журналу або його не було надано. Чи можете ви підтвердити, що це?
Будь ласка, надішліть мені електронну адресу, куди я можу переслати журнали, чи це та, яку ви використовуєте для скарг?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock