ГоловнаСкаргиCryptoReels Casino - Виграш гравця було конфісковано через суперечку щодо правил.

CryptoReels Casino - Виграш гравця було конфісковано через суперечку щодо правил.

Автоматичний переклад.

Сума: 150 $

CryptoReels Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 24.04.2024 | Справу закрито : 20.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Канади взяв участь у трьох турнірах в онлайн-казино, внісши загальну суму в 70 доларів США. Однак казино конфіскувало її останній виграш у розмірі 150 доларів США, стверджуючи, що вона використала виграш у попередніх турнірах, щоб купити новий турнір, що є порушенням правил, за словами казино. Гравець оскаржила цю претензію, наполягаючи, що вона використала свої депозити для бай-інів. Незважаючи на те, що казино надало історію її облікового запису на підтримку своєї претензії, казино залишалося твердим у своєму рішенні. Ми залучили казино, але їхні пояснення збігалися з їхніми початковими претензіями. Незважаючи на незгоду гравця з тлумаченням правил казино, ми не знайшли доказів протиправних дій з боку казино та відхилили скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я зіграв 3 турніри, на які я вніс 70 доларів США, оскільки у мене було достатньо грошей, щоб зіграти та купити наступний турнір ДО того, як я отримав будь-які виграші з кожного попереднього турніру, і в мене все ще залишався депозит, який наприкінці слід було поставити в казино, якщо надіслав запит, але натомість мій останній виграш у розмірі 150 доларів США конфіскували, повідомивши мені, що я порушив правило, яке передбачає таке:


«Виграш з попереднього турніру не можна використовувати для покупки в іншому турнірі. Турнірні виграші, згенеровані з попереднього турніру, будуть анульовані»


ось посилання на правила казино:


https://www.cryptoreels.com/terms-of-use/


Тож я зайшов до історії свого облікового запису та підтвердив, що згідно з розкладом і правилами казино я ніколи не робив бай-ін у наступному турнірі, використовуючи виграші в попередніх турнірах, тому що я завжди купував наступний турнір до того, як отримав призові гроші від попереднього турніру. На моєму рахунку залишилися депозитні гроші, і я їх використав.


тож я зв’язався з касиром казино електронною поштою, і вони знову й знову дають ту саму відповідь, що я порушив правило, і все. Навіть коли я надіслав їм точні цифри згідно з історією рахунку, і мої цифри збігаються, і вони повернули різні суми, які зовсім не збігаються.


будь ласка, допоможіть!!


ваш постійний клієнт


Дралілілопез


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний dralililopez,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи грав ти в інші ігри між турнірами або паралельно з турнірами?

Не могли б ви надіслати мені свою історію ігор, починаючи з моменту вашої участі в першому турнірі? Ви можете запитати свою історію ігор у форматі Excel у казино, а потім переслати її мені. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Чи могли б ви вказати, скільки разів ви робили депозити в казино під час участі в турнірах?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Вероніка!


Дякую за вашу відповідь і за те, що ви знову прийняли мій запит, я надіслав вам копію моїх записів і їхніх журналів казино окремо в окремому файлі, як ви просили, тепер дайте відповідь на ваші запитання,


  1. Ні, я не грав в інші ігри казино між турнірами або паралельно з ними
  2. Я вношу депозит лише двічі, оскільки мінімальна сума за взаємодію становить 35 доларів США, і мені вистачило цієї суми = 70 доларів, щоб завершити всі бай-іни 3 турнірів.


Тепер я хочу зазначити, що правило лише говорить, що мені заборонено брати участь у нових турнірах із попередніми виграшами, чого я ніколи не робив, оскільки я вносив свої депозити на бай-іни, і я спеціально купував кожен наступний турнір раніше Я отримав гроші з попереднього турніру, але тепер вони змінили правило, оскільки в останньому електронному листі та в іншому попередньому електронному листі вони згадали, що я використав виграш для ДОДАТКА до турніру саме в останньому турнірі. Що не має сенсу, оскільки я використав ту саму техніку для другого турніру, і вони не конфіскували цей виграш, лише останній виграш у розмірі 150 доларів…


Я не знаю, чи я зрозумілий, але якщо вам потрібні додаткові пояснення, я спробую їх надати.


Ще раз дякую за ваш час і терпіння


З повагою


Доктор Лопес






Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, dralililopez, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт dralililopez,

Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Дозвольте мені зв’язатися з казино та докласти всіх зусиль, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити CryptoReels Casino приєднатися до розмови та сприяти вирішенню цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Петро,


Чи можете ви поділитися журналом, який надав вам доктор Лопес?


З найкращими побажаннями,


Клубна команда світу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт,

Повний огляд міститься в першому повідомленні гравця, ви повинні мати доступ до нього. Якщо ні, я можу переслати його вам.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Його неможливо отримати з журналу або його не було надано. Чи можете ви підтвердити, що це?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Будь ласка, надішліть мені електронну адресу, куди я можу переслати журнали, чи це та, яку ви використовуєте для скарг?

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
6 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий казино

На прохання казино ця публікація поки приватна.

Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

будь ласка, переконайтеся, що моя електронна пошта не стане загальнодоступною, це дуже важливо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановна команда CryptoReels Casino!

Запитані файли було надіслано на вказану вище електронну адресу. Чекаємо Вашої відповіді. Електронна адреса не буде опублікована.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Привіт Петро,

Будь ласка, додайте повну інформацію щодо запиту. Як ви бачите, 10 квітня баланс гравця становив 8 доларів, а потім він виграв турнір на суму 100 доларів. Тож їхній загальний ігровий баланс становив 108 доларів. Вони почали знижувати це значення і досягли 42 доларів. Ви бачите, що потім вони використали свої кошти для участі в новому турнірі за ціною 2,50$. Оскільки вони не зменшили свій турнірний баланс до 0 (тому залишився баланс у 8 доларів), згідно з нашими умовами, заявка була недійсною. А це означає, що виграшів теж не буде. Тому перемоги тільки в цьому турнірі були недійсними. Якби гравець брав участь у новому турнірі, коли його баланс становив 8 доларів США або менше (тобто було використано весь турнірний баланс), то лише тоді він би очистив свій турнірний виграш і ввійшов із власним балансом. Сподіваюся, це прояснило проблему, але якщо у вас виникнуть додаткові запитання, зв’яжіться з нами без вагань.

З найкращими побажаннями,

Команда Crypto Reels

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякуємо команді CryptoReels Casino за інформацію.


Шановний dralililopez,

Не могли б ви відреагувати на вищесказане?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт всім!,


Знову схоже, що їхні номери та мої розрахунки не збігаються, і я також не бачу, що правило купівлі в новому турнірі з попередніми турнірами було порушено, оскільки, згідно з ними, у мене все ще залишалося 8 доларів із мого внесіть депозит до того, як я купив новий турнір, і час дуже важливий, тому що я не використовував гроші минулого турніру, щоб купити новий, лише щоб додати до нового турніру, тому я все ще не розумію логіки казино…


дякую за ваш час і увагу до вас обох!


Дралілілопез.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт dralililopez,

Якщо я правильно розумію, проблема полягала в тому, що кошти були змішані, і тому бай-ін вважався за рахунок турнірних виграшів. Боюся, я не зможу вам допомогти з цим. Незважаючи на те, що правила можуть здатися заплутаними, у мене немає іншого вибору, як відхилити вашу скаргу. Якщо ви впевнені, що казино не діяло відповідно до своїх умов і умов, будь ласка, зверніться до Управління ігор Кюрасао (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-4). Мені б хотілося більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого