Гравець із Німеччини має проблеми із затримкою виведення 500 євро на свій гаманець Jeton із сайту cryptobetsports.com, незважаючи на те, що отримав електронний лист із підтвердженням, у якому зазначено, що це було завершено. Вони кілька разів зверталися в службу підтримки, але проблема гравця не зникає.
Привіт, у мене є підтверджений обліковий запис на cryptobetsports.com. 28.11.24 я ініціював своє перше виведення коштів на свій гаманець Jeton, і його було оброблено протягом кількох годин. Після отримання електронного листа з підтвердженням гроші одразу були доступні в моєму гаманці Jeton.
23.12.24 я ініціював ще одне зняття 500 євро, також через Jeton. Через кілька годин я отримав електронний лист про те, що виведення було успішно завершено. Зняття Jeton зазвичай надходить на мій рахунок Jeton миттєво, без часу на очікування. Досі гроші не дійшли до мого гаманця Jeton. Я надіслав кілька електронних листів до CryptoBetSports. Обслуговування клієнтів - це абсолютна катастрофа. Пощастило, через день я отримав єдину відповідь, у якій говорилося, що вони розслідуватимуть і зв’яжуться зі мною. Поки нічого не сталося. Я сподіваюся на допомогу. Додано мою розмову з Джетоном і докази того, що моє відкликання нібито завершено.
Як доказ правильного виведення коштів CryptoBetSports має надати мені контрольний номер транзакції Jeton.
Шановний AK1982888!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
