У гравця з Росії виникли труднощі з виведенням коштів після переведення коштів з бонусного рахунку на його реальний баланс, оскільки згодом ці кошти були списані без пояснення причин. Незважаючи на наші спроби зібрати більше інформації та вирішити проблему, гравець не відповів на наші запити. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування, і скаргу було відхилено.
Я прошу, щоб зі мною зв’язався представник казино. Були зроблені ставки. Після цього бонусний рахунок переведено на реальний баланс. Всі кошти були списані.
Шановний Vudiaudi,
Щиро дякуємо за подання скарги. На жаль, я не можу допомогти вам із цією справою на основі поточного опису подій, тому мені знадобиться додаткова інформація. Не могли б ви розповісти детальніше? Чи правильно я розумію, що казино конфіскувало ваш бонусний виграш?
Я терпляче чекаю вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
