Гравець з Іспанії відчуває труднощі з виведенням коштів. Казино не відповіло.
привіт, я зробив запит на зняття коштів, і вони просто заблокували мене.
Шановний Іване,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему з виведенням коштів. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Повідомте, будь ласка, чи повністю підтверджено ваш обліковий запис? Чи повідомляли вам, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино, чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом? Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Зрозумійте, що без підтвердження облікового запису ви не матимете права на зняття коштів. Однак я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати виграш якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякую, Іване, за відповідь. Я перевірив загальні умови бонусів, і ось що я знайшов https://cryptobet.com/bonus :
«Наведені нижче ігри не відповідають вашим вимогам щодо перекидання:
Спортивні ставки, віртуальний спорт, покер, Live Casino (включаючи Evolution Gaming, Vivo Gaming, Asia Gaming та будь-які інші пропоновані казино з живими дилерами ), рулетка, Draw High-Lo, 3-картковий Рамі, Баккара, Блекджек, Блекджек на одну колоду, Американський блекджек, європейський блекджек, покер 3, Oasis, Triple Edge, Caribbean Poker, Three Card Poker, Video Poker, Pirate 21, Blackjack Super 7, Pai Gow, 21 Burn, Ride'm Poker, Keno, Red Dog, Pontoon, Top Карткові козири, крэпс, віртуальний гоночний збірник та ігри з прогресивними джекпотами».
Чи правильно я розумію, що ви грали в живий блекджек, щоб виконати необхідні бонусні ставки? Чекаємо від вас.
ні, я граю в римську гру, а в іншу вальгаллу — 2 бонусні ігри, щоб завершити перекид.
Я завершив перекид, тому що почав вилучення.
Я маю на увазі, якщо ви не завершите перекид, ви навіть не можете зняти, вони повинні заблокувати мене негайно, а не чекати, коли я витрачаю гроші, а потім, коли ви захочете мої гроші, вони заблокують мене.
Шановний Іване,
У своєму першому коментарі ви написали, що грали в живий блекджек, який є грою з обмеженнями для отримання бонусів. Однак ми вважаємо, що заборонені ігри для бонусної гри мають бути заблоковані, і це правило застосовуватися на рівні програмного забезпечення, тобто що програмне забезпечення або веб-сайт казино не повинні дозволяти гравцям робити ставки на ігри, у які заборонено грати під час завершення бонусна ставка.
На жаль, вам не повідомили, що саме стало причиною блокування вашого облікового запису, тому зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Іване
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити CryptoBet Casino до цієї бесіди. Казино, ви можете уточнити, в чому проблема з виведенням гравця?
Ми хотіли б попросити Cryptobet Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.