Гравець з Болгарії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Ми з’ясували, що виграші були отримані шляхом отримання 5 послідовних безкоштовних фішок без жодного депозиту реальних грошей між ними, тому казино діяло відповідно до своїх умов, відхиляючи запити на зняття коштів. Тому ми відхилили скаргу.
Привіт! Я кілька разів вносив і знімав кошти в цьому казино, і загалом я дуже задоволений. Але цього разу моє відкликання було відхилено, і написано, що його відкликав менеджер, що можна побачити на зображенні, яке я додам. Проблема в тому, що я не можу з ними зв’язатися, щоб пояснити мені, в чому проблема з виведенням коштів і чому воно затримується... Чат у прямому ефірі не працює, а електронна пошта також неможлива зв’язатися з ними.
Мій обліковий запис підтверджено, і зазвичай виведення коштів відбувається дуже швидко, до 1-2 днів, але цього разу, як ви бачите на зображенні, написано, що його було відхилено, і його знову зняв менеджер, а потім він був прийнятий. Але я нічого не отримав і не маю з ними жодного зв’язку. 
Я ще не отримав нічого від казино ні коштів, ні відповіді від них.
Дякуємо за відповідь, nqmatakav. Чи могли б ви повідомити, коли саме ви востаннє успішно виводили гроші? Чи використовували ви раніше той самий метод виведення коштів?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Моє останнє зняття було приблизно місяць тому, я не можу перевірити точну дату, але я зробив 3 зняття та 3 депозити на сайті за допомогою того самого методу, який є криптовалютним гаманцем BTC, з тієї ж адреси, що й завжди, і я мав без проблем. Щодо бонусу, все ставиться згідно з правилами, а потім я подав запит на зняття коштів, інакше він не дозволить мені навіть подати запит на зняття.
Дуже дякую, nqmatakav, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт nqmatakav,
Я щойно переглянув вашу справу, і мені шкода чути про ваші проблеми з процесом вилучення. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Crypto Loko, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, чому запити на зняття коштів було скасовано?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.
З повагою,
Наталя
Вітаю всіх,
Ми мали можливість переглянути ситуацію для вас nqmatakav, і виграш і запит на зняття коштів були результатом кількох послідовних безкоштовних фішок без подальшого грошового депозиту. Переважна більшість наших безкоштовних бонусів (якщо не вказано інше) вимагають грошового депозиту, який відокремлює їх від наступного безкоштовного бонусу, щоб бути дійсними для зняття, у цьому випадку це є причиною відмови у знятті. Трохи більше ясності: «Вилучення менеджера» — це (найчастіше безготівкове) вилучення грошей із закритої системи, яке можна зробити лише на управлінському рівні, відповідно до назви. Сподіваємось, це все прояснить.
Супровідну документацію було передано команді casino.guru для перевірки.
Найкращі побажання,
Крипто Локо
Привіт Crypto Loko Casino! Дякуємо за вашу швидку відповідь! Чи означає це, що якщо я зараз зроблю депозит, я зможу зняти свій виграш?
Шановний nqmatakav,
На жаль, згідно з інформацією від представника казино, ви не виконали умови для отримання виграшу з безкоштовних фішок, оскільки між отриманням купонів необхідно вносити реальні гроші. Будь ласка, ознайомтеся з Умовами та положеннями казино:
БЕЗДЕПОЗИТНІ БОНУСИ (БЕЗКОШТОВНІ ЧІПИ, БЕЗКОШТОВНІ ОБЕРТАННЯ)
2. Гравцям не дозволяється використовувати кілька безкоштовних бонусів поспіль. Якщо ви скористалися одним бездепозитним бонусом, а згодом вам запропонують інший, тим часом потрібно внести реальні гроші, щоб ви мали право зняти виграш із другого бездепозитного бонусу.
15. Гравець має право лише на одну безкоштовну фішку між депозитами; будь-які виграші, отримані в результаті кількох безкоштовних фішок, будуть недійсними. Наприклад, якщо гравець обмінює дві безкоштовні фішки поспіль, він/вона не зможе зняти будь-які виграші, отримані під час гри на зазначені фішки.
Я розумію, що це рішення не влаштовує вас, але переважна більшість онлайн-казино мають таке правило, яке забороняє гравцям вимагати безкоштовні бонуси без депозиту між ними. На жаль, у такому випадку казино може конфіскувати ваш виграш, і це відповідає умовам бонусу.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
