Гравець з Айови грав на бонус, отримав виграш, а потім бонус був раптово конфіскований казино, незважаючи на те, що він не порушував жодних правил. Ми відхилили скаргу, оскільки казино надало докази, які підтверджують, що гравець зіграв свій баланс до нуля.
Я грав на бонус і вдарив, а потім раптом. У мене його забрали. Я не порушував жодних правил.
Шановний Robertsherman1984,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що казино конфіскувало весь ваш виграш? Не могли б ви підказати, який бонус ви активували? Якщо можливо, опублікуйте тут посилання або промо-код, який ви використовували для його активації, разом зі знімком екрана вашої останньої історії бонусів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Код був loko22, і так, вони взяли всі, крім 35 доларів, і я почувався добре, я був на рулоні, і тоді я піднявся з понад 700 до 35 доларів 
Дуже дякую за вашу відповідь, Robertsherman1984. Чи отримали ви пояснення від казино щодо цієї ситуації? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Ні, я звертався до них кілька разів, і все, що я отримав, це повідомлення про те, що я зайнятий, і це може тривати до трьох днів, щоб зв’язатися зі мною, минув тиждень
Щиро дякую, Robertsherman1984, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Robertsherman1984 ,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Crypto Loko Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Crypto Loko !
Чи можете ви прокоментувати проблему гравця? Чому виграші скасовано?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Вітаю всіх,
Ми проаналізували ситуацію, і ви відчули те, що називається «скасуванням купона» Robertsherman1984. Ви грали на безкоштовну фішку з вимогою проходження гри та максимальним виведенням 50 доларів США. Після завершення гри система автоматично видаляє будь-які безготівкові кошти з системи для підготовки до зняття, у цьому випадку знижуючи максимальну суму виведення 50 доларів США за фішку в грі. Потім ви розіграли цей баланс до 0 доларів США, на жаль, тут мало що можна зробити, оскільки в системі немає коштів, які можна вивести.
Супровідну документацію було передано команді casino.guru для перевірки.
Найкращі побажання,
Крипто Локо
Дякуємо, Crypto Loko Casino , за надану інформацію та докази.
Шановний Robertsherman1984 ,
На жаль, оскільки ви звели свій баланс до нуля, я боюся, що ми нічого не можемо зробити, і я змушений відхилити вашу скаргу.
Мені шкода, що я не можу більше допомогти. Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
