Crypto Loko Casino - Виграш гравця не виплачено.

Привіт, казино crypto loco ніколи не давало мені мого виграшу, і вони ніколи не відповідають на мої електронні листи. Вони також вивели мене з чату. У мене є всі фотографії, але ваш сайт не дозволяє мені завантажити. Будь ласка, надішліть мені електронний лист, куди я можу прикріпити фотографії

Шановна katiahouseofcool,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено? Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом? Будь ласка, зрозумійте, що без підтвердження свого облікового запису ви не матимете права на зняття коштів.

Коли ви подали запит на зняття грошей з казино? Це все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі?

Спробуйте знову завантажити знімки екрана в ланцюжок скарг або надішліть інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Томас

Привіт Томасе,

дуже дякую за вашу відповідь. Звичайно, мій обліковий запис було перевірено, і одразу після перевірки мені повідомили, що мій виграш уже на шляху. Ніколи нічого не отримував. Я пішов спробувати поговорити в чаті, але тепер вони позбавили мене можливості використовувати чат. Я надіслав електронний лист із запитанням, що відбувається, і вони спочатку відповіли, що відповідь може тривати до 3 робочих днів. Там теж брехали. Я читав деякі ваші скарги на казино Cryptoloco, і насправді є ще один випадок, схожий на мій. Тож я думаю, що вони це роблять.

Я надішлю вам фотографії електронною поштою.

Дуже дякую!

Дякуємо за ваше повідомлення.

Я бачу на скріншоті «управлінське зняття» вашого балансу. З минулого досвіду ми бачили, що це вказує на те, що виграш було або зменшено, або конфісковано.

Не могли б ви повідомити, який бонус ви використали в казино?

Як давно ви гравець у цьому онлайн-казино? Чи отримали ви від казино якесь виправдання своїх дій?

Не могли б ви підтвердити, чи ваш обліковий запис казино пройшов перевірку KYC?

Я буду чекати вашої відповіді.

Привіт Томасе,

Дякуємо за відповідь. Я шукав, чи є спосіб побачити тип бонусу, який я використовував, але я не можу знайти спосіб це побачити. Що я можу вам сказати, так це те, що це був бонус за проходження гри. Пам’ятаю, я вигравав набагато більше, але в один момент усі виграші зникли. Я продовжував грати за те, що в мене залишилося, і я накопичував цей виграш. Я був членом приблизно з 1-го тижня вересня, і мене ПЕРЕВІРИЛИ на все.

Я надіслав їм 3-4 електронні листи, і все, що я коли-небудь отримав, це служба автоматичної відповіді від сайту.

Я розумію, що могло статися багато речей, але вони навіть не мають ввічливості відповісти людям і повідомити їм, що відбувається. Я прикріпив до них скріншоти своїх листів.

Найгірше казино, з яким я коли-небудь мав справу.

Я дуже ціную все, що ви робите, щоб допомогти клієнтам. 🙏

Дуже дякую, katiahouseofcool, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт katiahouseofcool,

Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Ми побачимо, що можна зробити, коли він відповість.

Шановне казино Crypto Loko, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи не могли б ви уточнити, який поточний статус запиту гравця на зняття коштів?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Дуже дякую! Я сумніваюся, що вони навіть відповідають. З огляду на всі скарги, це здебільшого шахрайське казино. А обслуговування клієнтів — найгірше, що я коли-небудь бачив.

Але велике спасибі за вашу допомогу!

Вітаю всіх,

У нас була можливість переглянути ситуацію, і за звичайних обставин максимальна сума виведення коштів у розмірі 50 доларів США була б виплачена, однак положення та умови казино, а також самі безкоштовні фішки стверджують, що лише одна безкоштовна фішка дійсна між готівковими депозитами. У цьому випадку виграш, про який йде мова, є результатом викупу 13-ї безкоштовної фішки поспіль без грошових депозитів до депозиту підтвердження рахунку для полегшення запиту на зняття. Мені б хотілося, щоб у мене були кращі новини, однак кошти, про які йдеться (максимальна сума виведення 50 доларів США), не підходять для виведення.

Супровідну документацію було передано команді casino.guru для перевірки.

Найкращі побажання,

Крипто Локо

Дякую за відповідь і докази, Crypto Loko Casino.

Шановна katiahouseofcool, виходячи з інформації, наданої представником казино, ми бачимо, що ви дійсно обміняли кілька безкоштовних фішок, не вносячи реальних грошей між ними. Якщо ви перевірите умови казино, ви знайдете ці правила (я скопіював їх із веб-сайту казино, ви можете переглянути відповідні нижче):

БЕЗДЕПОЗИТНІ БОНУСИ (БЕЗКОШТОВНІ ФІШКИ, БЕЗКОШТОВНІ ОБЕРТАННЯ)

2. Гравцям не дозволяється використовувати кілька безкоштовних бонусів поспіль. Якщо ви скористалися одним бездепозитним бонусом, а згодом вам запропонують інший, тим часом потрібно внести реальні гроші, щоб ви мали право зняти виграш із другого бездепозитного бонусу.

3. Якщо не вказано інше, максимальна сума зняття з будь-якого бездепозитного бонусу в 1 раз перевищує номінальну вартість бонусу, мінімально 50 доларів США. Усі безкоштовні фішки вартістю менше 50 доларів США мають ліміт виведення не більше ніж 50 доларів США.

15. Гравець має право лише на одну безкоштовну фішку між депозитами; будь-які виграші, отримані в результаті кількох безкоштовних фішок, будуть недійсними. Наприклад, якщо гравець обмінює дві безкоштовні фішки поспіль, він/вона не зможе зняти будь-які виграші, отримані під час гри на зазначені фішки.

Боюся, що ми не можемо вплинути на це рішення казино, оскільки воно діяло згідно з умовами, які мали бути доступними для вас, перш ніж вимагати бездепозитних бонусів поспіль. Представник казино також повідомив нам, що ваш депозит підтвердження після останньої безкоштовної фішки було повернено вам, тож принаймні ви не втратили власні справжні гроші, однак загальний досвід може здатися вам незадовільним. Я рекомендую в цій ситуації завжди вивчати умови бонусів заздалегідь (особливо правила для бездепозитних бонусів, які іноді можуть бути складнішими).

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою,

Наталя

Дякую за вашу допомогу, я нічого з цього не знав, і, мовляв, вони можуть бути достатньо професійними, щоб відповісти на мої електронні листи, і всього цього можна було б уникнути. Ще раз велике спасибі! 🙏