Привіт, Mauri181,
Мені прикро чути про вашу біду. Відтепер я допомагатиму тобі у справі.
Перш ніж запросити казино до ланцюжка, я хотів би поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію та пояснити вам, що я тут бачу, оскільки, чесно кажучи, схоже, що мені не доведеться запрошувати сюди представника казино зовсім.
Ви впевнені, що використали лише один бездепозитний бонус перед першим депозитом реальних грошей?
Ось знімок екрана, який ви надали під час подання скарги:
Він дуже поганої якості, нечіткий і не повністю читається, але я бачу там кілька важливих речей, які в основному підтверджують, що ви грали з більш ніж 1 бездепозитним бонусом поспіль, не роблячи депозит. Немає депозиту до бездепозитного бонусу, завдяки якому ви накопичили спірні виграші. Я бачу там інший бездепозитний бонус (бонус-код).
У цьому типі казино в історії транзакцій є лише один рядок, якщо ви використовуєте бонусний код («використано» або «відмовлено»), і 2 рядки, коли є операція «Безкоштовний депозит» («Запитано» та другий рядок з результатом) - обидва випадки означають безкоштовні гроші, бездепозитний бонус.
Знизу вашого знімка екрана видно, що було 2 відхилених бонусних коди, але я бачу, що третій бонусний код було активовано, тому його було успішно використано. Лише тоді ви вимагали бездепозитний бонус ("депозит безкоштовних обертань"), який вам вдалося перетворити на спірний виграш.
Це правило з Правил і умов казино (доступні ТУТ , розділ ПРАВИЛА - БЕЗ ДЕПОЗИТНИХ БОНУСІВ (БЕЗКОШТОВНІ ФІШКИ, БЕЗКОШТОВНІ СПІНИ)):
" 15. Гравець має право лише на одну безкоштовну фішку між депозитами; будь-які виграші, отримані від кількох безкоштовних фішок, будуть недійсними. Наприклад, якщо гравець викупить дві безкоштовні фішки поспіль, він/вона не зможе зняти будь-які виграші, згенеровані під час гри на зазначену фішку».
Я б попросив вас зробити кращий знімок екрана, але я вважаю, що це не обов’язково, оскільки там можна побачити важливу інформацію.
Чесно кажучи, з наданого знімка екрана вашої історії транзакцій я бачу, що ви не дотримувалися правил казино щодо бонусів, які регулюють бездепозитні бонуси, і ми вважаємо, що ми приймаємо такі правила та їх застосування, якщо ми говоримо про бездепозитні бонуси. депозитні бонуси. Крім того, як ви самі підтвердили вище, ваш депозит було повернено на ваш спосіб оплати – стандартний процес у цих казино, якщо ви зробили це лише для підтвердження свого способу оплати та зняття (недійсних) виграшів із казино. Казино конфіскувало лише ваші незаконні виграші та відшкодувало ваш депозит, тому перед вами немає жодних зобов’язань, і я справді не бачу тут жодної проблеми.
Отже, чи можете ви підтвердити вищезазначене, і я зможу закрити справу, чи ви все одно хочете, щоб я запитав у казино подробиці?
Будь ласка, зверніть увагу, якщо ви дійсно використовували інший бонусний код перед успішним бездепозитним бонусом, єдине, про що я б попросив казино, це надати мені більш детальну історію транзакцій, яка підтвердила б це (докладніше про гру з цим), і це було б марною тратою часу для всіх залучених сторін.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Hello, Mauri181,
I am sorry to hear about your trouble. From now on, I will assist you with the case.
Before I invite the casino to the thread, I would like to ask you a few questions to clarify the situation and explain to you what I can see here because, to be honest, it looks like I will not have to invite the casino representative here at all.
Are you sure that you used only one no-deposit bonus before your first real money deposit?
This is the screenshot you provided upon submitting the complaint:
It is of very bad quality, unclear and not fully readable, but I can see a few important things there, which basically confirms that you played with more than 1 no-deposit bonus in a row without making a deposit. There is no deposit before the no-deposit bonus thanks to which you accumulated your disputed winnings. I can see another no-deposit bonus (bonus code) there.
In this type of casino, there is only one row in the transaction history in case you use a bonus code ("redeemed" or "denied"), and 2 rows when there is a "Free Spin Deposit" operation ("Requested" and the second row with a result) - both cases mean free money, no-deposit bonus.
From the bottom of your screenshot, although there were 2 denied bonus codes, I can see the third bonus code was redeemed, so it was successfully used. Only then you claimed the no-deposit bonus ("Free Spin Deposit") that you managed to turn into the disputed winnings.
This is the rule from the casino's Terms and Conditions (available HERE, section RULES - NO DEPOSIT BONUSES (FREE CHIPS, FREE SPINS)):
"15. The player is entitled to only one free chip in between deposits; any winnings resulting from multiple free chips will be void. For example, should a player redeem two free chips in a row, he/she will not be able to withdraw any winnings generated by playing on said chip."
I would ask you for a better screenshot, but I think it is not necessary since the essential information is possible to see there.
To be honest, from the provided screenshot of your transaction history, I can see you did not comply with the casino's bonus rules governing no-deposit bonuses, and our attitude is that we accept such rules and their applying if we are talking about no-deposit bonuses. In addition, as you yourself confirmed above, your deposit was returned to your payment method - a standard process in these casinos if you made it only to verify your payment method and withdraw (invalid) winnings from the casino. The casino confiscated only your illegitimate winnings and refunded your deposit, so there are no obligations towards you, and I really cannot see any issue here.
So, can you please confirm the above-stated, and I can close the case, or would you like me to ask the casino for the details anyway?
Please note if you really used another bonus code before your successful no-deposit bonus, the only thing I would ask the casino for is to provide me with a more detailed transaction history, which would confirm it (more details of playing with it), and it would be a waste of time for all parties involved.
Looking forward to hearing from you.
Автоматичний переклад.
