Гравець із Чилі скасував зняття без будь-яких пояснень, і всі його виграші зникли. Він просив роз’яснити, чому його зняття було скасовано, а гроші не повернуто на його рахунок. Однак перш ніж команда розгляду скарг змогла повністю дослідити проблему, гравець подав запит на закриття справи, заявивши, що більше не бажає грати в казино. На його вимогу ми відхилили скаргу.
Доброго дня, чи не могли б ви пояснити, чому було скасовано зняття коштів? Я належним чином виконав ставку, але всі мої виграші зникли. Якщо ви не збираєтеся вкладати, чому б вам не повернути гроші на рахунок? У мене тепер нічого немає. У мене забрали все, навіть останній долар, який у мене залишився, і я не отримав жодного повідомлення про те, що сталося.
Шановний alagosr89,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Crypto Loko. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи могли б ви вказати, чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Чи зверталися ви в службу підтримки клієнтів казино, щоб запитати про причину скасування вашого запиту на зняття коштів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Шановний, дуже дякую, але закрийте справу, я більше не буду грати в цьому казино. дякую за керівництво та швидку відповідь
Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
