Виграш гравця був обмежений через те, що він мав кілька облікових записів. Казино заявило, що гравець мав дублікат облікового запису, але головна проблема полягала в тому, що гравець вимагав кілька безкоштовних бонусів поспіль, не вносячи депозит між ними. Оскільки це прямо суперечить умовам казино, скаргу зрештою було відхилено.
Казино Crypto Loko надсилає мені електронний лист, щоб зареєструватись і отримати 105 фріспінів, я реєструюся, граю в них і програю, потім вони дають мені купон на 105 доларів, я граю в це і нормально веду їх, і мій прибуток склав 2107 доларів, коли я виводжу їх, вони просять мене перевірити мій обліковий запис, це було приблизно 2 дні, потім я зняв свої виграші, а через 3 дні вони просто забрали мої зняті гроші. Я спілкуюся з ними, і вони починають говорити мені, що в мене є кілька облікових записів (те, що не є реальним), і що я кілька безкоштовних фішок поспіль, і це заборонено.
Привіт Savvasmak,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Crypto Loko Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви коли-небудь робили депозит у казино? Хтось інший із вашої родини також зареєстрований у казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Так, я підтверджую свій рахунок, коли прошу зняти свій виграш за 5 днів до цього. Ні, я не робив депозит у казино, вони надсилають мені лист, щоб зареєструватися та отримати 105 безкоштовних обертань, а після цього вони дають купони на 105 фішок. Ніхто з дому не зареєстрований у цьому казино. І вчора я спілкувався зі службою підтримки казино, ви можете перевірити це в тексті, який я вам надсилаю, це чат, який я мав зі службою підтримки. Дякуємо за швидку відповідь.
Будь ласка, перешліть повідомлення між вами та казино та будь-які додаткові докази на адресу nikolas.b@casino.guru.
Доброго ранку і дякую за вашу відповідь. Я надсилаю вам усі додаткові докази, які я маю.
Дякую savvasmak за надану інформацію. Оскільки нам точно знадобляться додаткові відомості від казино, я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Savvasmak,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти. Тим часом я можу запитати вас, чи ви все ще маєте електронні листи з деталями бонусів, які ви використали? Якщо так, опублікуйте їх тут або надішліть безпосередньо на мою електронну адресу adam.m@casino.guru .
Ми хотіли б запросити Crypto Loko Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Crypto Loko!
Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо використання гравцем кількох облікових записів і бонусів?
З повагою,
Адам
Привіт Адам
У мене є лише одне з листів із рекламою, спочатку вони надсилають одне повідомлення, тому я зареєструвався, вони надсилають мені лист із кодом реклами: SPIN105, а через пару годин вони надсилають мені інше з кодом: 105LOKO
Ніде не було написано на пошту або там, де я використовую код, який я повинен внести, тому я вилучив. Навіть не те, що я не повинен використовувати будь-який інший код без депозиту. Вони надсилають обидва коди, і я просто використовую їх.
Я не можу зрозуміти, як працює це казино, вони надсилають промо-коди, а коли гравець виграє, вони просто забирають його виграш?
І я більше ніколи не мав у них рахунку.
Вітаю всіх,
Просто підтверджую, що ми з Адамом спілкуємося щодо цієї ситуації вже кілька днів. Ми опублікуємо тут, коли буде визначено остаточний результат.
Найкращі побажання,
Нік і Кріпто Локо
вітаю
Гаразд, дуже дякую. Я чекаю на вашу відповідь, тому що все це несправедливо для мене, як для клієнта вашого казино.
Привіт Savvasmak,
Казино надало докази того, що ви зареєстрували більше одного облікового запису в цьому казино.
Чи можливо, що це може бути так?
З повагою,
Адам
Привіт Адам
Як я вже казав вам, я ніколи не реєструвався в цьому казино, наскільки я знаю. Я отримую електронний лист від cryptoloko з промокодом spin100 і реєструюся в казино. Чи можуть вони показати мені також докази того, що я раніше зареєструвався в цьому казино?
Шановний Savvasmak,
Я довго обговорював цю справу з казино, і, на жаль, мушу повідомити вам, що ми не можемо надати вам жодної допомоги з цього приводу.
Здається, можливо, ви зареєстрували другий обліковий запис, але це не проблема, оскільки він не використовувався.
Проблема полягає в тому, що, прийнявши та використовуючи другий безкоштовний бонус поспіль, не зробивши депозит між ними, ви безпосередньо порушуєте умови казино.
Ми згодні з тим, що умови повинні бути більш доступними, а в кожному електронному листі має бути принаймні посилання. Однак, хоча незрозуміло, на якому етапі вам було представлено умови, вони були б доступні вам під час реєстрації та до прийняття цього другого бонусу.
Я розумію, що це засмучує, але казино діяло відповідно до своїх умов щодо цього питання, тому ми не можемо сподіватися на досягнення.
З огляду на вищезазначені причини скаргу буде відхилено. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
