Гравець з Лівану виграв за рахунок безкоштовного бонусу в онлайн-казино cryptoloko. Незважаючи на відповідність вимогам щодо проходження гри та надання документів, які вимагало казино, їхній запит на зняття коштів було відхилено. Після того, як їм повідомили, що зняття схвалено, їхній рахунок раптово заблокували. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Привіт
Я зареєструвався на cryptoloko, вони запропонували мені безкоштовно 22$. Коли я грав, я виграв, перший раз, коли проходження зникло з моєї сторінки. Вони попросили мене продовжувати надсилати їм повідомлення, щоб перевірити проходження гри. Спочатку їхні агенти сказали, що це не було дотримано, але потім визнали, що це було дотримано. Я зробив запит на зняття коштів, вони попросили мене внести депозит, що я також зробив, але потім вони відхилили його. Тож я запитав їх про це, і вони продовжували вимагати документи, які я надав, потім їхні агенти сказали, що нам потрібно написати нам електронний лист із перекладом вашого ідентифікатора, оскільки ми не можемо перекласти, що я зробив. Через 24 години я зв’язався з їхніми агентами, вона сказала, що вас схвалено, і я можу зняти гроші. Я подав запит на зняття коштів, і раптом вони мене заблокували. Я додав деякі документи, і маю ще більше. Cryptoloko — найгірше казино, яке я пробував, тримайтеся подалі від нього.
Привіт, eliemrad27,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Crypto Loko Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Скажіть, будь ласка, коли розпочався процес перевірки? Ви отримали пояснення щодо блокування рахунку? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік
Процес перевірки розпочався, коли я зробив свій перший запит на зняття коштів. Документи були схвалені (посвідчення водія та селфі з документом), але потім у кількох чатах почали вимагати більше документів, поки не попросили мене перекласти. Я не отримав від них жодної електронної пошти чи відповіді з того часу, як почав. Востаннє я з ними розмовляв, коли вони сказали, що мої документи схвалено, і я можу зняти кошти, як ви бачите на знімку екрана, що додається. Наразі їхні сервери не працюють, я намагався надіслати їм електронний лист, але він не пройшов. Я не впевнений, чи зможете ви зв’язатися з ними та в чому проблема з їхніми серверами
Дякую 
Привіт Нік
Сказали, що мене не заблокували. Це була помилка сервера. Почекаємо та побачимо, чи буде схвалено запит на зняття чи ні. Буду тримати вас в курсі. Спасибі за підтримку.
Привіт, eliemrad27,
Ви вже подали запит на зняття? Якщо так, то коли саме?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
