Шановний joriefjaveluna,
Я ціную ваші знімки екрана. Однак дуже важливо визнати, що QR-код і криптографічна адреса для депозиту змінюються приблизно кожні 15 хвилин з міркувань безпеки. У результаті ані команда казино, ані ми не можемо остаточно підтвердити, що адреса зі скріншотів належить вашому обліковому запису казино Cryptoloko. Не могли б ви пояснити, чому ви не зробили знімок екрана безпосередньо зі свого облікового запису Cryptoloko під час процесу депозиту? Щось на зразок цього...
Як згадував Нік раніше, голова їхнього криптовідділу повторив, що з цієї адреси (0x2B9C72bb90BD50e4445af5AEF6575F1257946fD9) у казино не було транзакцій . На жаль, у випадку, якщо кошти були перенаправлені іншій організації, і ми, і команда казино дуже обмежені в наших можливостях вирішити цю проблему. Ця ситуація виходить за межі нашої компетенції. Вивчення потенціалу ініціювання скасування транзакції через постачальника платежів може бути єдиним життєздатним варіантом, якщо це можливо.
Я розумію, що це складна ситуація, і я вважаю, що, швидше за все, це не ваша вина. Я хотів би вам допомогти, але оскільки казино не надійшло грошей, у цьому випадку навіть повернення 21 USDT неможливе. Ми опинились у невдалому становищі, коли наша здатність надавати будь-яку подальшу допомогу майже дорівнює нулю, оскільки ми абсолютно не маємо доступу до криптовалютних транзакцій. Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось допомогти.
Dear joriefjaveluna,
I appreciate your provision of screenshots. However, it's crucial to acknowledge that the QR code and crypto address for the deposit changes approximately every 15 minutes for security purposes. As a result, neither the casino team nor we can definitively verify that the address from the screenshots belongs to your Cryptoloko casino account. Could you kindly clarify why you haven't captured a screenshot directly from your Cryptoloko account during the deposit process? Something like this...
As mentioned by Nick earlier, the head of their crypto department has reiterated that there have been no transactions from this address (0x2B9C72bb90BD50e4445af5AEF6575F1257946fD9) to the casino. Unfortunately, in the case that the funds were redirected to a different entity, both we and the casino team are very limited in our ability to address this issue. This situation extends beyond our competencies. Exploring the potential of initiating a transaction reversal through the payment provider may be the only viable option, if feasible.
I understand that this is a tricky situation, and I do believe that most likely it is not your fault. I would like to help you, but as no money has been received on the casino side, even a refund of the 21 USDT is not possible in this case. We find ourselves in an unfortunate position where our ability to provide any further assistance is pretty much close to zero, as we have absolutely no reach for crypto transactions. Please let me know if there is anything else I can do to be of any help.
Автоматичний переклад.