ГоловнаСкаргиCrypto Loko Casino - Депозит гравця не зараховано на його рахунок.

Crypto Loko Casino - Депозит гравця не зараховано на його рахунок.

Автоматичний переклад.

Сума: 100 USDC

Crypto Loko Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 02.12.2023 | Справу закрито : 23.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець з Філіппін вніс кошти для перевірки KYC, але депозит не був зарахований на його рахунок. Незважаючи на те, що він звернувся до служби підтримки клієнтів, він отримав неправдиву інформацію, яка призвела до заяв про те, що казино є шахрайством. Команда розгляду скарг порадила гравцеві звернутися до свого платіжного постачальника для розслідування, оскільки казино не контролювало депозит. Гравець надав ідентифікатор транзакції для депозиту, але його не було знайдено на Blockchain.com або Blockchair.com, що свідчить про те, що казино не отримувало жодного депозиту. Казино підтвердило, що не отримувало жодних коштів від гравця. Сама транзакція існує в мережі Polygon, але все ще залишаються сумніви щодо фактичної адреси, на яку нібито були відправлені кошти. Команда розгляду скарг і казино продовжували досліджувати проблему, але під час процесу обліковий запис гравця було закрито. Казино підтвердило, що жодного успішного депозиту на рахунок гравця не було зроблено. Група розгляду скарг дійшла висновку, що вони не можуть надати подальшу допомогу через складність криптовалютних транзакцій і відсутність коштів, отриманих казино. Скаргу відхилили через відсутність відповіді гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я вношу депозит лише для того, щоб підтвердити мій KYC, але чорт забирай! це зайняло години, можливо, дні, мій депозит все ще не зараховано на мій рахунок! Я надіслав їм електронний лист і зв’язався з CS, але вони дадуть вам false


Цей сайт - ВЕЛИКЕ шахрайство! Попереджаю вас, хлопці, я двічі перевіряю адресу та завантажую QR, щоб бути впевненим, перш ніж здійснювати будь-яку трансакцію. Після цього я зв'язався з CS і сказав мені, що адреса, яку я використав, не зареєстрована в їхньому казино! WT*!!!!! Тож будьте обережні, хлопці, цей сайт підроблений. Вони легко можуть обдурити вас і пограбувати

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний joriefjaveluna,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.

  • Чи могли б ви повідомити, чи була адреса електронного гаманця для внесення коштів на ваш рахунок видима на веб-сайті казино для всіх гравців, чи вам було надано унікальну адресу під час відкриття рахунку?
  • Це був ваш перший депозит у цьому казино?
  • Чи не могли б ви переслати свою квитанцію про оплату на адресу petronela.k@casino.guru ?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я вже надсилаю вам свою відповідь поштою, яку ви мені надали. Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, joriefjaveluna, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт joriefjaveluna,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Crypto Loko Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Crypto Loko!

Чи можете ви надати більше інформації про те, чому не було отримано депозит підтвердження гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,


Ми попросили наш відділ обробки ретельно перевірити ваш рахунок joriefjaveluna, в системі немає затриманих депозитів або навіть спроб. Якщо у вас є завершена транзакція, яку ви вважаєте належною нам, будь ласка, перешліть цю інформацію на casino.guru, щоб ми могли перевірити її всередині.


Можливо, що ще важливіше, оскільки це скарга щодо затримки зняття коштів, на рахунку немає придатних для гри коштів і запитів на зняття. Все, що ми бачимо, це кілька послідовних безкоштовних фішок і навіть ці залишки зіграні на нуль. Варто зазначити, що правила та умови казино дозволяють лише одну безкоштовну фішку між готівковими депозитами. Цей рахунок не буде придатним для зняття безкоштовних фішок до тих пір, поки не буде успішно внесено готівковий депозит і подальша розіграш цього депозиту.


Супровідну документацію було передано команді casino.guru для перевірки.


Найкращі побажання,


Крипто Локо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Crypto Loko,


Я дуже радий, що висловив свою стурбованість команді вашого відділу. Але, по суті, мова йде не про зняття коштів, а про мій депозит, який займає вже 4 дні, і я не отримую жодних оновлень. У будь-якому випадку я вже надав квитанцію про транзакції casino.guro.


Цей чіп, про який ви згадали, я отримав ці безкоштовні чіпи лише електронною поштою, тож що ви очікуєте від мене? Мій депозит затримується, тому я вважаю за краще використати його. Я зі свого боку знав, що чіп не можна знімати на підставі відгуків тут. Так я використовував, поки не обнулився. Моя головна турбота тут лише про мій депозит, який я не отримав.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь і пояснення, Нік / Crypto Loko.


Шановний joriefjaveluna,

Я перевірив ідентифікатор транзакції 0xb8d3840090ef5cedb5c5202bb9431555c255bd00a88ff4150384d50d7bcbcf26, як ви надали нам «підтвердження», але його не було знайдено на Blockchain.com або Blockchair.com

file


file

Отже, оскільки транзакція «не існує», зрозуміло, що команда казино не отримала від вас жодного депозиту. Я думаю, вам потрібно зв’язатися з Binance для отримання додаткової інформації.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

Привіт @Michal


Чи можете ви повторно автентифікуватися за допомогою цього хешу? https://polygonscan.com/tx/0xb8d3840090ef5cedb5c5202bb9431555c255bd00a88ff4150384d50d7bcbcf26 Я щойно дізнався, що виходжу в іншу мережу.



-Від служби підтримки Binance

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякую за інформацію, joriefjaveluna.


Дорогий Нік / Крипто Локо

Чи можете ви, будь ласка, переглянути цю транзакцію зі свого боку?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

@ Крипто Локо


Доброго дня, я все ще чекаю будь-яких оновлень. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,


Ми можемо точно підтвердити, що ця трансакція не стосується нас і ми не отримали жодних коштів.


Найкращі побажання,


Крипто Локо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

@Crypto Loko


Чи можу я дізнатися, яка платформа цієї адреси?


0x2B9C72bb90BD50e4445af5AEF6575F1257946fD9

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

@Crypto Loko @Michal @Petronela


Здається, кошти були успішно перераховані, я використовував cointracker.io, використовуючи адресу, і мої кошти вже в цьому кінці.

filefile


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний joriefjaveluna,

Скажіть, будь ласка, звідки ви взяли адресу, з якої надіслали 21 USDT? Нік з Crypto Loko підтвердив, що вони не отримали від вас жодного депозиту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

@Міха


З їхнього депозитного сайту (cryptoloko.com), і насправді я спочатку скопіював адресу. Я двічі перевірив адресу та забезпечив завантаження QR-файлів, щоб бути впевненим. Будь ласка, перевірте часові рамки з мого binance та QR.


filefile



Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Незважаючи на це, я можу запевнити, що ІТ-спеціалісти можуть переглянути історію моїх депозитів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

На відміну від цього сайту, історія транзакцій прозора і не відображається. Дуже точно і справедливо.

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Нік / Crypto Loko!

Чи можете ви ще раз перевірити, чи правильно було згенеровано QR-код в обліковому записі гравця crypto loko і чи адреса з QR-коду є вашою?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний joriefjaveluna,

Щоб повідомити вам коротку інформацію, ми все ще працюємо з командою Crypto Loko, щоб з’ясувати, чи дійсно трансакція була надіслана на правильну адресу.

Сама транзакція існує в мережі Polygon, але все ще є деякі сумніви щодо фактичної адреси. На даний момент від вас не надійшло жодного депозиту на стороні казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,


Щоб підтвердити те, що сказав Міхал, ми надіслали інформацію керівнику криптографії для перевірки, однак ми можемо на 100% підтвердити, що казино не отримувало жодних коштів. Коли та якщо буде додаткова інформація, ми оновимо її тут.


Найкращі побажання,


Крипто Локо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

file


Сьогодні я повідомив про те, що з мого гаманця на Binance немає коштів. І я помітив, що мій акаунт в Cryptoloko забанений. Як я маю знати, чи надійшли мої кошти, поки вони знаходяться на стадії дослідження? Ви справедливі cryptoloko?

file

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,


Вибачте за затримку, нас не було в офісі на свято. Після розмови з керівником нашого криптовідділу ми можемо ще раз підтвердити, що з цієї адреси в казино не було транзакцій. Обліковий запис закрито, однак ми надали casino.guru необхідну документацію щодо облікового запису гравця та історії депозитів. На сьогоднішній день не було успішних депозитів на рахунок гравця.


Найкращі побажання,


Крипто Локо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

@CryptoLoko



Я також уже надав документи, що адресу було успішно перенесено на адресу вашого гаманця. Хіба мало?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний joriefjaveluna,

Я ціную ваші знімки екрана. Однак дуже важливо визнати, що QR-код і криптографічна адреса для депозиту змінюються приблизно кожні 15 хвилин з міркувань безпеки. У результаті ані команда казино, ані ми не можемо остаточно підтвердити, що адреса зі скріншотів належить вашому обліковому запису казино Cryptoloko. Не могли б ви пояснити, чому ви не зробили знімок екрана безпосередньо зі свого облікового запису Cryptoloko під час процесу депозиту? Щось на зразок цього...

file

Як згадував Нік раніше, голова їхнього криптовідділу повторив, що з цієї адреси (0x2B9C72bb90BD50e4445af5AEF6575F1257946fD9) у казино не було транзакцій . На жаль, у випадку, якщо кошти були перенаправлені іншій організації, і ми, і команда казино дуже обмежені в наших можливостях вирішити цю проблему. Ця ситуація виходить за межі нашої компетенції. Вивчення потенціалу ініціювання скасування транзакції через постачальника платежів може бути єдиним життєздатним варіантом, якщо це можливо.

Я розумію, що це складна ситуація, і я вважаю, що, швидше за все, це не ваша вина. Я хотів би вам допомогти, але оскільки казино не надійшло грошей, у цьому випадку навіть повернення 21 USDT неможливе. Ми опинились у невдалому становищі, коли наша здатність надавати будь-яку подальшу допомогу майже дорівнює нулю, оскільки ми абсолютно не маємо доступу до криптовалютних транзакцій. Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, joriefjaveluna,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, що не залишає нам іншого вибору, як відхилити цю скаргу.


Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого