Гравець зі Сполучених Штатів втратила понад 1500 доларів зі свого балансу під час обертання на 10 доларів. У неї все ще залишався бонус у розмірі 160 доларів США, перш ніж вона могла зняти свої кошти. Незважаючи на наші спроби поспілкуватися з гравцем, щоб зібрати більше інформації та доказів, вона не відповіла. Тому ми не змогли продовжити розслідування її претензії щодо зниклого виграшу. У результаті скаргу було відхилено через відсутність співпраці з боку гравця.
Мій баланс гравця понад 1500 доларів було знищено під час обертання на 10 доларів! У мене все ще залишалося 160 доларів від бонусної гри, щоб зняти мої реальні кошти, і всі, крім 2 доларів, було стерто з мого рахунку гравця щойно!
Шановний amj2222!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази, такі як знімки екрана чи відео, можливо, свою історію гри з точним часом інциденту разом із будь-яким відповідним повідомленням зі службою підтримки клієнтів veronika.l@casino.guru ? Ви перестали грати відразу після інциденту?
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
На моєму обліковому записі гравця було виграно понад 1500 доларів США, граючи в цю гру.. Потім відразу після того, як у моєму повідомленні було зазначено, що мені потрібно було завершити лише 161 долар, щоб перевести решту свого виграшу. Прочитавши повідомлення, я перевірив свій обліковий запис гравця, щоб побачити, як це працює оскільки я ніколи не використовував виграш, а мій обліковий запис гравця показував понад 1500 доларів США, тож я повернувся, щоб продовжити гру на суму 166 доларів, і було зазначено, що мені потрібно зробити, щоб отримати викуп, а коли я повернувся в ту саму гру, було показано, що я мав, але лише 2 долари (див. знімок екрана з часом і датою), і всі мої виграні кошти та накопичені на рахунку мого гравця кошти були стерті!
-Амбер Д.
Чи обговорювали ви свою проблему зі службою підтримки клієнтів казино? Чи отримали ви якісь пояснення, чому ваш баланс було знищено?
Не могли б ви попросити казино надіслати вам історію ігор у форматі Excel із зазначенням вашої бонусної гри, щоб ми могли перевірити виграші/програші та зроблені ставки? Коли ви отримаєте його, будь ласка, перешліть його мені. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
