Шановний billdrake212,
Щиро дякуємо за подання скарги.
Мені прикро чути про проблеми, які у вас виникли під час відкликання. Щоб допомогти нам краще зрозуміти та дослідити ситуацію, надайте, будь ласка, трохи більше інформації?
- Чи могли б ви вказати точні положення та умови, пов’язані з лімітами на зняття коштів на вашому VIP-рівні, як надає казино?
- Чи отримували ви будь-які письмові повідомлення від казино з поясненнями, чому не було виплачено решту 100 000 доларів США? Якщо так, чи могли б ви надати знімки екрана чи деталі цих повідомлень? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
- Чи зверталися ви до служби підтримки клієнтів казино щодо цієї проблеми? Якщо так, то якою була їхня відповідь?
- Чи могли б ви пояснити, чи надало казино будь-які терміни або конкретні причини затримки виплати суми, що залишилася?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear billdrake212,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the issues you’re experiencing with your withdrawal. To help us better understand and investigate the situation, could you please provide a bit more information?
- Could you specify the exact terms and conditions related to withdrawal limits at your VIP level, as provided by the casino?
- Have you received any written communication from the casino explaining why the remaining $100,000 has not been paid out? If so, could you provide screenshots or details of these communications? My email address is petronela.k@casino.guru.
- Have you contacted the casino's customer support about this issue? If so, what was their response?
- Could you clarify if the casino has provided any timeline or specific reasons for the delay in paying out the remaining amount?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматичний переклад.