У гравця зі Сполученого Королівства виникає проблема після отримання бонусу на депозит. Незважаючи на виконання вимог щодо ставок, він виявляє, що 600 євро було конфісковано, і казино стверджує, що це було зазначено в умовах бонусу, які, як він стверджує, не чітко сформульовані.
Я взяв бонус на депозит після невеликого депозиту. Я отримав бонус до 630 і закінчив робити ставки, а потім у мене забрали 600. Мені сказали, що це було в умовах бонусу, але про це ніде не сказано
Шановний andrewconnelly2222!
Дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я переглянув Загальні положення та умови вітального бонусу , і ось що я знайшов:
З кожною активацією бонусу ми запроваджуємо максимальну ставку в розмірі 15 доларів США для підтримки відповідальної гри. Після виконання вимог щодо ставок баланс після ставок обмежується сумарною вартістю вашого депозиту та бонусу, що забезпечує справедливе ігрове середовище.
Відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор ( посилання ), ми вважаємо обмеження на виграш несправедливими та хижацькими лише тоді, коли вони застосовуються до гри на реальні гроші. Однак ми приймаємо Умови використання бонусів, які обмежують максимальну суму виведення грошей із бонусної гри.
Якщо у вас є будь-яка додаткова інформація, яка може підтвердити вашу тезу, будь ласка, поділіться нею зі мною. В іншому випадку я буду змушений відхилити вашу скаргу на основі чинних Умов.
Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
