Crypto-Games.io Casino - Відкликання гравця затримується через заявлену неправильну адресу.

Я подав заявку на зняття 822 доларів 27 січня. Проте гроші досі не зняли. На сьогоднішній день я зв’язувався з ними 5 разів через чат служби підтримки та електронну пошту, але не отримав відповіді. Я також сказав їм, що якщо не отримаю жодної відповіді протягом кількох днів, я подам скаргу до Casino Guru.

***** відповів, що зняття недійсне, оскільки я вказав неправильну адресу криптовалюти, однак адреса має бути правдивою. Я використовував ту саму адресу двічі, коли знімав гроші з *****.

Я дуже вдячний, якщо Casino Guru допоможе вирішити проблему та просунути її вперед. Я також можу надіслати будь-які документи або знімки екрана, пов’язані з проблемою виведення коштів.

Шановний ktakayuki778,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Crypto-Games.io Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Ви переконалися, що адреса є частиною мережі, яка потрібна казино?
• Чи використовували ви раніше ту саму адресу для депозитів?
• Ви успішно використовували цю адресу для виведення коштів у цьому конкретному казино?
• Будь ласка, надішліть мені листування, яке ви отримали від казино. Надішліть його на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

下記内容で返信しようと思います。可能であれば、チェックお願いします。

Дякуємо за відповідь.

・Чи переконалися ви, що адреса належить до мережі, яка потрібна казино?

Так.

Я завжди перевіряю адресу.

・Чи використовували ви раніше ту саму адресу для депозитів?

Так.

Раніше я надсилав гроші на цю адресу понад 100 разів.

・Чи успішно ви використовували цю адресу для зняття коштів у цьому конкретному казино?

Так.

Я здійснив два виведення коштів на ту саму адресу з цього казино, і вони вже надійшли.

・Будь ласка, надішліть мені кореспонденцію, яку ви отримали від казино. Надішліть його на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

Я переслав електронний лист.

Чи було відхилено запит на зняття коштів і гроші повернулися на баланс вашого казино?

Не могли б ви поділитися знімком екрана транзакції, як вона відображається в історії транзакцій у вашому обліковому записі казино?

Поділіться цим тут або надішліть інформацію на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

・Чи було відхилено запит на зняття грошей і чи повернуто гроші на баланс вашого казино?

Ні. Мій касир не отримав гроші назад. Будь ласка, перегляньте знімок екрана, який я вам надіслав. Мої гроші 0.

・Чи не могли б ви поділитися знімком екрана транзакції, як вона відображається в історії транзакцій у вашому обліковому записі казино?

Я надсилаю скріншот транзакції електронною поштою.

Дякуємо за ваші листи.

Чи є запис про те, яку адресу ви використовували для внесення та зняття безпосередньо в середовищі облікового запису казино?

Чи збігається адреса з адресою, яку ви мали намір використовувати?

Чи вказало казино, яка адреса була використана для виплати?

・Чи є запис про те, яку адресу ви використовували для депозиту та зняття безпосередньо в середовищі облікового запису казино?

Немає.

Є дві транзакції зняття коштів, які були успішно переведені з казино. Я надішлю вам скріншот електронною поштою.

・Чи збігається адреса з адресою, яку ви мали намір використовувати?

Так.

Я надішлю вам скріншот електронною поштою.

・Чи вказало казино, яка адреса була використана для виплати?

Немає.

Я не знаю адресу відправника для виведення коштів із казино.

Дуже дякую, ktakayuki778, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт ktakayuki778,

Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника Crypto-Games.io Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Crypto-Games.io!

Чи можете ви повідомити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?

Наперед дякую за надану інформацію.

Привіт,

Користувач помилково надіслав Ethereum на адресу Tron під час виведення коштів, що призвело до втрати коштів. Ми приносимо вибачення за нещасний випадок, але, на жаль, ми не можемо виправити цю ситуацію.

Дякую тобі.

Привіт ktakayuki778,

Чи можете ви надати нам крипто-адресу, яку ви використовували для виведення своїх коштів?

Я буду чекати вашої відповіді.

Привіт, Стефане.

Звичайно, я радий це надати. Скажіть, будь ласка, свою електронну адресу. Я надішлю вам адресу електронною поштою.

Привіт ktakayuki778,

Ви також можете вставити його сюди, якщо хочете, я встановлю його як приватний. Ви також можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .

Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Привіт Стефане.

Я відправив адресу на вашу електронну пошту. Я завжди використовую цю адресу.

Привіт ktakayuki778,

Дякуємо за відповідь і надану інформацію. Як ви, напевно, знаєте, токени ERC-20 і TRC-20 відрізняються. Токени ERC-20 не можна відправляти на адресу TRC-20 і навпаки. Для майбутніх випадків відрізняйте адресу TRC-20 від ERC-20 за адресою TRC-20, яка починається з "T", і адресою ERC-20, яка починається з "0x". Я боюся, що з боку казино нічого не можна зробити, оскільки помилка була зроблена з вашого боку.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою,

Стефан, Casino.Guru