Гравець з Австралії повідомив, що з його банківського рахунку в ANZ було знято подвійний платіж у розмірі 100 доларів, і попросив повернути цю суму. Група розгляду скарг продовжила період розслідування на 7 днів, щоб дати можливість відповісти. Однак через відсутність спілкування з гравцем скаргу врешті-решт відхилили.
ПРИВІТ, З МОЄГО БАНКІВСЬКОГО РАХУНКУ БУЛО ЗНЯТО ПОДВІЙНУ ПЛАТІЖУ 100 ДОЛ. ЧИ МОЖУ МЕНІ ПОВЕРНУТИ ЦІ ГРОШІ.
Шановний onlinepokies77,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит був дубльований на вашому рахунку в казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм платіжним провайдером. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
