Гравець з Австралії виграв 14 000 євро, але зіткнувся із затримками в обробці його виведення коштів, яке було обмежено 800 євро на день. Незважаючи на численні електронні листи та спроби чату, він не отримав жодних оновлень через тиждень. Команда розгляду скарг продовжила період розслідування, але гравець не відповів на подальші повідомлення, що призвело до відхилення скарги через брак інформації для розслідування.
привіт Я виграв 14000 минулого понеділка, тобто тиждень тому. Розрахована максимальна сума виведення становить 800 на день. Після численних електронних листів і чату я не отримав жодної відповіді. Мені сказали, що 1-3 робочі дні, і минув тиждень, і все ще написано, що перевіряю ваше зняття… будь ласка, допоможіть.
Шановний George87,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Домініка
Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів або доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось називає себе співробітником Casino.Guru і вимагає таких дій, не надавайте жодної інформації.
Єдиний законний спосіб, яким ми зв’яжемось з вами, – це офіційна платформа для подання скарг або електронні адреси, указані у вашій темі скарг.
Будьте обережні та зв’яжіться з нами безпосередньо, якщо у вас виникнуть сумніви.
Гаразд, подивіться, як ми підемо. Дякуємо за швидку відповідь. Дуже цінується.
Шановний George87,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Переглянувши ваш обліковий запис, ми помітили, що ви надсилали кілька запитів на зняття коштів, а потім скасовували їх, перш ніж вони були виконані.
Радимо залишати ці запити активними, оскільки їх скасування означає, що вам доведеться починати процес заново.
Крім того, коротке зауваження: на даний момент у вашому обліковому записі немає незавершених транзакцій.
Сподіваємося, це допоможе вам прояснити ситуацію!
З повагою
Команда казино CrownPlay
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
