Гравець із Греції з 02.07.2025 чекав на обробку двох запитів на зняття коштів і неодноразово звертався до чату казино, щоб отримати оновлення, але отримав лише розпливчасті запевнення, що кошти в безпеці. Команда розгляду скарг втрутилася та зв’язалася з казино, яке пояснило, що затримка сталася через процес перевірки облікового запису гравця. Було підтверджено, що обидва зняття було завершено та виплачено. Скаргу було позначено як розглянуту.
Доброго вечора, з 7/2 я зробив два зняття на свій рахунок. Я багато разів зв’язувався з чатом, і все, що вони мені неодноразово кажуть, це те, що вони зайняті і що ваші гроші в безпеці. Я все ще чекаю на обробку мого запиту на зняття з 02.07.2025.
Шановний kouax79maar,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття коштів схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Дуже дякую за допомогу, я ще трохи почекаю, хоча я вважаю неприйнятним, що вони зволікають на стільки днів.
вилучення гравців
Доброго вечора, з 02.07.25 і до сьогодні в моєму обліковому записі є два незавершені зняття коштів, наступної п’ятниці я закриваю два тижні, а вони все ще не зняли кошти.
Це означає, що я постійно спілкуюся з чатом, і вони постійно кажуть мені бути терплячим і що це на фінальній стадії. Я також запитав про верифікацію, і мені сказали, що мій обліковий запис не потребує верифікації. Скажіть, що я можу зробити з цією проблемою, тому що я обурений цією ситуацією. дякую
Дякуємо за вашу відповідь.
Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без?
Чи могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви робили ставки на спорт?
Доброго дня, я виграв гроші з першого отриманого бонусу, який давав безкоштовні обертання. Я відіграв увесь бонус, і завдяки безкоштовним обертанням, які вони надали з бонусом, я виконав усі вимоги щодо ставок, а депозит, який я зробив, становив 25 євро за допомогою paysafecard, але я отримав повідомлення на сторінці, що всі гроші є на вашому реальному балансі.
тобто відкликання
І ігри, в які я грав, були ігрові автомати
Доброго вечора, чи є щось нове в повідомленні, яке я вам надіслав, оскільки минуло два тижні, а моє зняття ще не завершено?
Дуже дякую
Дуже дякую, kouax79maar, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну ( martin.l@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Дякую, буду чекати вирішення моєї проблеми.
Привіт kouax79maar,
Мені прикро чути про ваші проблеми. Я Мартін, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Для початку я хотів би запросити представника CrownPlay Casino взяти участь у обговоренні.
Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося? Я розумію, що існує ймовірність того, що казино буде перевантажено великою кількістю вилучень, але чи існує певний часовий проміжок, протягом якого kouax79maar може очікувати, що його зняття буде оброблено?
Доброго вечора, ми на третьому тижні, і мої зняття коштів ще не оброблено. Я продовжую зв’язуватися з чатом, і вони продовжують говорити мені те саме, що ваші гроші в безпеці та що вони мають багато запитів. Будь ласка, допоможіть мені з цією проблемою. Я розчарований. Я на третьому тижні. Як я можу отримати свої гроші?
Привіт kouax79maar,
ми вже зв’язалися з представником казино, який, сподіваюся, може надати нам більше інформації про це питання. Я розумію ваше розчарування, але все, що ми можемо зробити зараз, це чекати.
Доброго ранку! Через 15 днів мене попросили підтвердити обліковий запис. Всі необхідні документи я відправив. Я сподіваюся, що моє відкликання буде здійснено найближчим часом.
Привіт kouax79maar,
Перепрошую за пізню відповідь. Я щиро сподіваюся, що це означає, що справи рухаються в правильному напрямку. Будь ласка, тримайте нас в курсі всіх нових подій.
Шановний kouax79maar,
ми знову подовжуємо таймер, оскільки хочемо вивчити інші способи встановлення контакту з казино. Якщо з цього приводу з’являться нові події, інформуйте нас про це.
Шановний kouax79maar,
Я хотів би повідомити вам, що зараз ми успішно встановили контакт з казино, і з їхнього боку триває розслідування вашої справи.
Шановний kouax79maar,
ось відповідь, яку попросив мене опублікувати представник казино:
«Дорогі всі
Дякуємо за ваше терпіння.
Ми хотіли б пояснити, що затримка виведення коштів клієнта відбувається через його перевірку його ігрового рахунку.
Ми раді повідомити вам, що ігровий обліковий запис клієнта підтверджено, обидва його зняття завершено та виплачено з нашої сторони.
Сподіваємося, це прояснило для вас ситуацію.
З повагою
Команда CrownPlay"
Kouax79maar, чи можете ви підтвердити, чи були виплачені ваші зняті кошти? Якщо так, ця скарга буде закрита як вирішена.
Щиро дякую за вашу допомогу, обидва мої зняття завершено. Щиро дякую і ще раз будь здоров.
Шановний kouax79maar,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, не соромтеся звернутися до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти!
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Мартін
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
