Гравець зі Швейцарії чекав на виведення 311fr з 25.04.2024, незважаючи на те, що він успішно зробив три попередні зняття. Єдиною відповіддю казино в онлайн-чаті були прохання терпіння. Після того, як гравець пояснив своє занепокоєння, він підтвердив, що отримав свій виграш через 11-12 днів після запиту на зняття коштів. Потім ми позначили скаргу як "вирішену".
Добрий ранок. У мене виникли деякі проблеми після виведення 311fr 25.04.2024. Я щодня спілкуюся з ними за допомогою їхнього онлайн-чату, але все, що вони мені кажуть, це те, що я маю чекати та бути терплячим. Минуло кілька днів, а новин про мій процес вилучення досі немає. На даний момент я перебуває у відчаї... Я також повинен згадати, що я вже 3 рази зняв кошти з цього казино, але тепер я не розумію, чому вони це роблять... Чи можете ви люб’язно допомогти мені? Я в розпачі і не знаю, що ще робити.
Шановний Dome9999!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Доброго ранку, адміністратору... Я хотів би зазначити, що в казино CROWNPLAY я вже зробив 3 зняття, і вони вже виплатили мені ці 3 старі зняття... завжди через 5/6 днів вони надходили на мій банківський рахунок.. .. тепер, 25 квітня 2024 року, я здійснив це зняття, яке, на жаль, вони ще не завершили обробку та не надіслали його на мій банківський рахунок... у моєму обліковому записі мені сказали, що мені не потрібні жодні необхідні перевірки, і що все було в порядку
У суботу я зв’язався з клієнтським чатом, і вони завжди говорили мені одне й те саме...просто наберіться терпіння...нічого особливого
Я все розумію про час, який вони хочуть, але я не знаю, чи я пояснив себе... відкликання зроблено з 25.04.2024... тому мене це хвилює
Доброго ранку... Я можу підтвердити, що виграш 311 франків надійшов на мій банківський рахунок сьогодні... Я б сказав, що минуло 11/12 днів після того, як я зняв гроші
Шановний Dome9999!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
