Гравець з Німеччини заблокував свій обліковий запис через те, що вона нібито була дублікатом після запиту на бонус, незважаючи на можливість зареєструватися та внести гроші. Вона чекала на зняття з 25.07.24 без жодного підтвердження. Ми визначили, що гравець порушив положення та умови казино, створивши дублікат облікового запису, що призвело до закриття облікового запису та анулювання виграшів. У результаті ми не змогли допомогти, і скаргу було відхилено.
Привіт, у мене проблема з цим казино. Я нормально зареєструвався і також вніс гроші. Коли я запитував бонус, я спілкувався зі співробітником, а потім раптом мій обліковий запис було заблоковано через те, що він нібито був дублікатом. Як я можу зареєструватися та внести гроші, якщо виникне проблема? Щось тут не так. Я чекаю вилучення з 25.07.24, і нічого не відбувається. Вони навіть не надіслали мені підтвердження виплати.
Шановний Maus19671,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Ні, це було так: колись у мене був обліковий запис у них, але я його скасував. Все було добре, потім я знову зареєструвався з іншою електронною адресою, і все запрацювало без проблем. Зазвичай казино могло сказати, що у вас уже є обліковий запис, але нічого не прийшло. Тож забрали мої гроші без премії. Мені не потрібно було перевіряти KYC
Чи могли б ви уточнити, чому ви закрили свій перший рахунок у казино, а потім створили новий?
Чи знали ви, що у вас уже є рахунок у цьому казино?
Крім того, чи намагалися ви повторно відкрити свій перший обліковий запис у службі підтримки клієнтів перед створенням нового?
Я скасував обліковий запис, тому що нічого не сталося. Тому я подумав, що можу зареєструватися знову, і все запрацювало. Ні, я не звертався до служби підтримки клієнтів. Я думав, що якщо скасую старий обліковий запис, то зможу зареєструватися з іншою електронною адресою. Тепер я з цього навчився. Але я хочу від них повернути свої гроші.
Згідно з Правилами та Умовами :
3.2 Ваш обліковий запис на веб-сайті має бути зареєстрований на ваше власне правильне ім’я. Дозволяється лише один обліковий запис на особу , домогосподарство/адресу, номер телефону/електронну адресу та IP-адресу . Будь-які інші облікові записи, відкриті на Веб-сайті, розглядатимуться як «Дублікати облікових записів» . Ви не повинні намагатися відкрити дублікат облікового запису, зокрема шляхом надання фальшивих або альтернативних облікових даних. Якщо ви відкриваєте або намагаєтеся відкрити будь-яку кількість дублікатів облікових записів, ми залишаємо за собою право закрити деякі або всі ваші облікові записи без будь-якої компенсації та застосувати такі санкції:
Будь ласка, зрозумійте, що це правило було порушено. Гравці повинні завжди створювати лише один обліковий запис у кожному казино. Дублікати облікових записів зазвичай караються, навіть якщо наміри гравця добрі, і це просто чесна помилка. У цих випадках ми не можемо надалі допомагати гравцям.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
