Гравець із Швейцарії кілька місяців намагається отримати виграш. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Моя скарга стосується 2 відкликань.
Я чекаю 2 зняття виграшу з реальних грошей з 14 лютого 2020 року, тобто протягом 4,5 місяців (!). Незважаючи на неодноразові обіцянки CrownCas, гроші ще не надійшли.
Ось деталі:
1-я виплата 128 євро: Була 14 лютого. затверджено. Мені надійшло повідомлення про те, що я отримаю гроші через 2-3 дні. Я ще чекаю грошей.
2. Оплата 793 євро: була 19 лютого. Мені надійшло повідомлення про те, що я отримаю гроші через 2-3 дні. Я ще чекаю грошей.
Вже 4 місяці я кілька разів на тиждень намагався по електронній пошті та спілкуватися в чаті, що обидва платежі нарешті проводяться. Без успіху. Незважаючи на обіцянки 2 співробітників чату та одного разу обіцянку департаменту фінансів електронною поштою 28 травня 2020 року.
Я прошу казино CrownCas остаточно обробити зняття коштів.
Велике дякую.
Шановний Люет,
Дякую вам за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг зрозуміти всю ситуацію повністю. Ви успішно завершили перевірку облікового запису KYC? Який спосіб оплати ви вибрали для отримання своїх виграшів? Ви вилучали якісь виграші раніше в цьому казино? Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Я розумію, що це може здатися великою кількістю запитів, але вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити цю справу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела. Так, підтвердження облікового запису KYC успішно завершено. Коли були виплачені інші виграші, оплата на мій банківський рахунок працювала як спосіб оплати. Я раніше вже отримував виграш. Іноді це спрацювало добре, іноді це зайняло тривалий час.
Дуже дякую Лютію за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Здрастуйте, Люет,
Чи отримували ви від казино будь-які новини про ваш запит на зняття? Чи маєте ви будь-який тип спілкування - чат наживо чи електронну пошту - який ви могли б надіслати нам для подальшого розслідування? Якщо так, будь ласка, надішліть його на yuliia.k@guruadmins.com .
Дякуємо, що надали нам докази, що стосуються справи. Тепер я хотів би попросити CrownCas Casino роз'яснити затримку гравця, що очікує на вихід.
Дуже дякую! Я сподіваюся, що вони успішно і не просто ігноруються. У запитувальників у мене була невдала скарга з невдалою реактивацією. Відповіді просто не було. Потім я спробував це сам і зміг отримати одну з трьох виплат. Зараз цих 2 просто не вистачає. Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Шановний Люет,
У випадках, коли казино не бажає реагувати на наш запит, і ми не маємо більш детального огляду на цю справу з обох сторін, наші руки пов'язані. Якщо вони не відповідуть протягом наступного тижня, скарга буде вирішена, і це негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Привіт липень
Шкода, що CrownCas тут просто ігнорує.
Все одно дякую за ваші зусилля.
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Я сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Джулі
Казино.Гуру