ГоловнаСкаргиCrownCas Casino - Два зняття гравця затримані.

CrownCas Casino - Два зняття гравця затримані.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 205

Сума: 921 €

CrownCas Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 05.07.2020 | Не вирішено : 20.08.2020
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 р. тому
Переклад

Гравець із Швейцарії кілька місяців намагається отримати виграш. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Моя скарга стосується 2 відкликань.


Я чекаю 2 зняття виграшу з реальних грошей з 14 лютого 2020 року, тобто протягом 4,5 місяців (!). Незважаючи на неодноразові обіцянки CrownCas, гроші ще не надійшли.

Ось деталі:

1-я виплата 128 євро: Була 14 лютого. затверджено. Мені надійшло повідомлення про те, що я отримаю гроші через 2-3 дні. Я ще чекаю грошей.

2. Оплата 793 євро: була 19 лютого. Мені надійшло повідомлення про те, що я отримаю гроші через 2-3 дні. Я ще чекаю грошей.

Вже 4 місяці я кілька разів на тиждень намагався по електронній пошті та спілкуватися в чаті, що обидва платежі нарешті проводяться. Без успіху. Незважаючи на обіцянки 2 співробітників чату та одного разу обіцянку департаменту фінансів електронною поштою 28 травня 2020 року.

Я прошу казино CrownCas остаточно обробити зняття коштів.

Велике дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Люет,

Дякую вам за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг зрозуміти всю ситуацію повністю. Ви успішно завершили перевірку облікового запису KYC? Який спосіб оплати ви вибрали для отримання своїх виграшів? Ви вилучали якісь виграші раніше в цьому казино? Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Я розумію, що це може здатися великою кількістю запитів, але вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити цю справу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Петронела. Так, підтвердження облікового запису KYC успішно завершено. Коли були виплачені інші виграші, оплата на мій банківський рахунок працювала як спосіб оплати. Я раніше вже отримував виграш. Іноді це спрацювало добре, іноді це зайняло тривалий час.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дуже дякую Лютію за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Здрастуйте, Люет,

Чи отримували ви від казино будь-які новини про ваш запит на зняття? Чи маєте ви будь-який тип спілкування - чат наживо чи електронну пошту - який ви могли б надіслати нам для подальшого розслідування? Якщо так, будь ласка, надішліть його на yuliia.k@guruadmins.com .

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
4 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дякуємо, що надали нам докази, що стосуються справи. Тепер я хотів би попросити CrownCas Casino роз'яснити затримку гравця, що очікує на вихід.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дуже дякую! Я сподіваюся, що вони успішно і не просто ігноруються. У запитувальників у мене була невдала скарга з невдалою реактивацією. Відповіді просто не було. Потім я спробував це сам і зміг отримати одну з трьох виплат. Зараз цих 2 просто не вистачає. Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Люет,

У випадках, коли казино не бажає реагувати на наш запит, і ми не маємо більш детального огляду на цю справу з обох сторін, наші руки пов'язані. Якщо вони не відповідуть протягом наступного тижня, скарга буде вирішена, і це негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт липень


Шкода, що CrownCas тут просто ігнорує.

Все одно дякую за ваші зусилля.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".

Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Я сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою.

Казино може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.

З найкращими побажаннями,

Джулі

Казино.Гуру

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого