Гравець з Німеччини стикається з проблемами зі зняттям грошей після використання 200-відсоткового бонусу на депозит, який залишив його зі значно зменшеним залишком у 42,33 євро, всупереч його розумінню умов. Він підозрює шахрайство через те, що казино працює без ліцензії, і шукає допомоги.
Привіт! Я отримав 200% бонус на депозит і 200 безкоштовних обертань від німецького стримера. Після виконання вимог безкоштовних обертань у мене залишилося 192 євро. Цю суму було зменшено до 42,33 євро. Під час розмови зі службою підтримки в чаті вони пояснили, що згідно з умовами, максимальна виплата з цього бонусу становить 30 разів більше депозиту. У моєму випадку з депозитом 25 євро це має бути 750 євро, а не 42,33 євро. Крім того, я не розумію, як казино розрахувало цю суму, оскільки 42,33 євро в 1,69 рази більше мого депозиту. Оскільки це казино працює без ліцензії, я підозрюю шахрайство. Чи не могли б ви мені допомогти?
дякую
Шановний SvenSchn,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Не могли б ви надіслати мені точне посилання на отриманий бонус?
Також будь ласка, перешліть мені повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо обмежених виграшів. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Казино працює за ліцензією, виданою Antillephone, яка наразі вважається дійсною. Постійно вносяться зміни до ліцензій Кюрасао, і до січня GCB має мати лише одну ліцензію Кюрасао.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт, ось історія чату:
Привіт [name hidden by Casino Guru], чим я можу вам допомогти?
Привіт, на моєму балансі щойно було 200 євро, це було зменшено до 42,33 євро, чому?
Показати переклад
Чи можу я попросити вас надати мені адресу електронної пошти, пов’язану з вашим обліковим записом?
Переклад тексту
Показати оригінал
[електронна пошта прихована Гуру Казино]
Дякую, зараз перевіряю. Будь ласка, дайте мені кілька хвилин.
Переклад тексту
Показати оригінал
дякую#
Показати переклад
Будь ласка, дайте мені ще кілька хвилин, щоб перевірити. Дякуємо за ваше терпіння. 🙂
Переклад тексту
Показати оригінал
добре
Максимальна виплата за цей бонус виглядає наступним чином.
Переклад тексту
Показати оригінал
Так?
Показати переклад
наступним чином?
Показати переклад
Це максимальний ліміт зняття для цього бонусу.
Переклад тексту
Показати оригінал
42,33 євро?
Показати переклад
як це відбувається?
Показати переклад
звичайно. Я можу надати вам посилання на положення та умови бонусів.
Переклад тексту
Показати оригінал
тоді принеси це
Показати переклад
Усі бонуси на депозит/перезавантаження обмежені максимальною сумою, яку можна зняти, на основі відсотка початкового бонусу.
- Для бонусів, нижчих за 100%, максимальна сума виведення становить 35 разів більше бонусного депозиту.
- Для бонусів від 100 до 199% максимальна сума, яку можна перевести в готівку, становить 30 разів більше бонусного депозиту.
- Для бонусів понад 200% максимальна сума виведення становить 20 разів більше бонусного депозиту.
Усі бонуси безкоштовних спінів на депозит обмежені максимальною сумою, яку можна зняти, що дорівнює 30-кратній сумі депозиту, що запускає бонус.
Усі бонуси Loot Crate/Wheel of Fortune обмежені максимальною сумою, яку можна зняти, залежно від суми бонусу, отриманої в результаті винагороди, включаючи бонус, отриманий в результаті винагороди за безкоштовні обертання:
- Для бонусів до 500 євро/$ максимальна сума виведення в 20 разів перевищує суму бонусу.
- Для бонусів від €/$500 до €/$999 максимальна сума виведення в 15 разів перевищує суму бонусу.
- Для бонусів від €/$1000 до €/$1999 максимальна сума виведення в 10 разів перевищує суму бонусу.
- Для бонусів від €/$2000 до €/$2999 максимальна сума виведення в 8 разів перевищує суму бонусу.
- Для бонусів від €/$3000 до €/$4999 максимальна сума виведення в 5 разів перевищує суму бонусу.
- Для бонусів від €/$5000-€/$9999 максимальна сума виведення в три рази перевищує суму бонусу.
- Для бонусів понад 9999 євро/$ максимальна сума виведення в два рази перевищує суму бонусу.
Усі суми підлягають еквівалентам у місцевій валюті відповідно до розділу 4.1 Умов використання бонусу.
Переклад тексту
Показати оригінал
https://www.crocoslots.com/bonus-terms-and-conditions
так, я вніс 25 євро, на цей раз 30 дає мені 750 євро, а не 42,33 євро
Показати переклад
поясніть, будь ласка
Показати переклад
Усі бонуси безкоштовних спінів на депозит обмежені максимальною сумою, яку можна зняти, що дорівнює 30-кратній сумі депозиту, що запускає бонус.
Показати переклад
Бонус, який у вас зараз активний, — це максимальна сума, розрахована на основі вашого депозиту.
Переклад тексту
Показати оригінал
Будь ласка, поясніть мені це, ви намагаєтесь мене обдурити?
Показати переклад
Усі бонуси безкоштовних спінів на депозит обмежені максимальною сумою, яку можна зняти, що дорівнює 30-кратній сумі депозиту, що запускає бонус.
Показати переклад
Я вніс 25 євро, на цей раз 30 дає максимум виведення 750 євро, а не 42,33 євро
Показати переклад
Я оголошу про це завтра в потоці Maxim Zockt Slots і забороню гравцям робити депозити тут
Показати переклад
це найбільше шахрайство
Показати переклад
Також є деяка інформація в гуру казино та запитайте гравців
Показати переклад
Я ще раз перевірю.
Переклад тексту
Показати оригінал
добре
Так, це максимальний виведення для цього бонусу. Ви можете перевірити цю інформацію в наших бонусних умовах.
Переклад тексту
Показати оригінал
Де вказано, що максимальна сума цього бонусу, яку можна отримати, становить 1,69x?
Показати переклад
Ви жартуєте?
Показати переклад
Шановний гравець,
Ми повинні повідомити вам, що бонус, який ви зіграли, містить максимальну суму виграшу. Згідно з нашими умовами використання бонусів, баланс вашого рахунку було виправлено через максимальну суму виграшу. Будь ласка, попросіть всю суму для виведення, оскільки будь-які подальші виграші з цієї суми вважатимуться бонусними виграшами та будуть недійсними.
Переклад тексту
Показати оригінал
тепер це призведе до скарги до askgamblers та гуру казино, а потім ви можете показати їм рахунок-фактуру, який показує, як ви отримали цю суму... крім того, завтра я попереджу всіх глядачів maxim zockt slots про це казино... я думаю це зашкодить вам більше, ніж ці гроші
Показати переклад
Прочитайте
і друга частина:
Нові повідомлення
Прошу вибачення за будь-яке непорозуміння щодо цієї думки. Однак я хотів би уточнити, що саме бонус має максимальний ліміт виведення. Будь ласка, перевірте цю інформацію.
Переклад тексту
Показати оригінал
Мія
21:16
Ми давно не чули про вас. Вибачте, але через неактивність ми змушені закрити чат, щоб допомогти іншим гравцям. Якщо у вас виникли запитання, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас знову. Ми будемо раді Вам допомогти! Дякуємо за розуміння та гарного дня!
Переклад тексту
Показати оригінал
Мія закрила чат.
Пропозицію можна знайти тут: головна сторінка - MaximZocktSlots (maximslots.com)
Чи могли б ви уточнити, чи отримали ви 200 безкоштовних обертань одразу чи вони надходили партіями протягом кількох днів поспіль? Чи можете ви підтвердити, що ваш виграш у розмірі 192 євро отримано від безкоштовних обертань?
Якщо у вашому профілі казино є історія бонусів або історія транзакцій, надішліть їх сюди.
Вітаю! 200 безкоштовних обертань було видано наборами по 5 x 40 безкоштовних обертань. Виграш приносить безкоштовні обертання. Я надішлю вам підтвердження того, що вимоги щодо ставок виконано.
Дуже дякую, SvenSchn, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Добре, дуже дякую, тоді чекаю відповіді від Браніслава
Привіт, SvenSchn,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Crocoslots Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому виграші користувача були зменшені? Чи можете ви пояснити логіку згаданих вище розрахунків?
Чи може казино також обґрунтувати свої вимоги та рішення відповідними доказами та застосованими правилами?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Привіт Свен,
Після ретельного розгляду цієї справи я можу підтвердити, що з нашого боку сталася помилка.
По-перше, система помилково зменшила ваш виграш через технічну проблему. По-друге, виникла непорозуміння під час чату.
Приносимо щирі вибачення за спричинені незручності.
Будьте впевнені, що виграші, яких не вистачає, тепер зараховано на ваш рахунок.
Бажаю тобі всього найкращого в майбутньому.
З повагою
Команда Crocoslots
Велике спасибі, команда Crocoslots, за вашу відповідь і оновлення.
Шановний SvenSchn ,
Чи можете ви підтвердити, що ваші спірні виграші успішно відновлені на вашому рахунку казино?
Чи можу я вважати проблему вирішеною та закрити її відповідним чином, чи ми можемо ще чимось допомогти?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
