У гравця зі Сполученого Королівства виграш був анульований, а рахунок заблоковано через невдалу перевірку KYC. Казино не відповіло, і ми були змушені закрити цю скаргу як "невирішену".
Жахливе, жахливе казино! Вони довільно закрили мій рахунок і заблокували доступ до коштів мого гравця (приблизно 1549,72 євро), незважаючи на те, що я завантажив всю відповідну інформацію/документи на їх веб -сайт. Будь ласка, уникайте цього веб -сайту, як чуми, оскільки це абсолютно шахрайство, і вони не мають ліцензій на діяльність у Великобританії.
Дорогий Росс,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені задати вам кілька питань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ваш виграш скасовано, а рахунок заблоковано через невдалу перевірку облікового запису? Не могли б Ви підтвердити, що Ви надали всі особисті документи, необхідні для верифікації, якнайшвидше, без жодних затримок? Вам повідомляли, що саме стало причиною того, що Ви не підтвердили свій обліковий запис? Ви накопичили свій виграш з чи без активного бонусу?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Доброго ранку,
Загалом я зробив депозити на суму 1200 євро на їх веб -сайті - їх система двічі стягувала з мене один з депозитів, тому 1400 євро було списано з мого банківського рахунку! - і до блокування рахунку мій баланс становив 1549,72 євро.
У понеділок, 6 вересня 2021 року, я надіслав електронною поштою службу підтримки клієнтів і попросив їх негайно закрити мій рахунок, а також попросив повернути будь -які кошти на моєму рахунку на мій банківський рахунок. Замість того, щоб повернути гроші, Crazy Star просто заблокувала доступ до мого рахунку і підтвердила, що я більше не маю доступу до коштів, які зберігаються на моєму гаманці. Єдиний спосіб отримати доступ до коштів - відновити рахунок - я просив бл. 4 робочих дні тому - і вони заявляють, що "немає строків" для розгляду запиту.
Щоразу, коли я надсилаю повідомлення комусь із команди служби підтримки клієнтів Crazy Star, вони просто повторюють: "немає строків для розгляду запиту", і коли я заявляю, що відчуваю, що вони нечесні чи шахрайські зі своєю поведінкою, вони відповідають: "нічого немає як афера з нашим казино ".
Коротше кажучи, вони видалили доступ до мого онлайн -гаманця - який містить понад 1500 євро за умови, що запит на розблокування мого облікового запису видаляється - але вони відмовляються надати будь -які терміни щодо того, скільки часу це може зайняти? !
Я провів додаткові розслідування щодо холдингової компанії (див. Нижче), і, схоже, КОЖЕ казино, пов’язане з цим бізнесом, є неліцензійним, і вони мають нескінченні відгуки про крадіжку коштів гравців тощо.
2.2 Ігри казино, доступні на цьому веб -сайті, надаються вам компанією Cerberlot Limited, реєстраційним номером HE 402818, зареєстрованою за адресою: Chytron 3, Flat/Office 301, 1075, Нікосія, Кіпр. Cerberlot Ltd, має ліцензію та регулюється Cerberlot NV (номер: 150535) за адресою Kaya Alonso de Ojeda 13-a, Кюрасао.
Щиро дякую, Рос, за пояснення. Чи є відповідні повідомлення та підтверджуючі докази, які ви хотіли б надіслати на адресу petronela.k@casino.guru, перш ніж ми зв’яжемося з казино? Чекаємо на ваші повідомлення.
Привіт Петронела,
Я надіслав електронною поштою величезну кількість електронних листів, стенограм тощо, які чітко демонструють, що казино Crazy Star працює над шахрайством/шахрайством.
З повагою,
Росс
Щиро дякую, Рос, за переслані електронні листи. Я правильно розумію, що ваша проблема пов’язана зі спортивними ставками?
Питання не пов'язане зі спортивними ставками ...
Проблема в тому, що казино Crazy Star заблокувало доступ до мого облікового запису - не даючи мені ніяких часових шкал, щоб я могла розрахувати свій рахунок - і 1500+ євро, які я маю на своєму обліковому записі, недоступні …….
незважаючи на те, що за останній тиждень вони неодноразово зверталися до них, вони відмовляються підтверджувати, коли буде відновлено доступ до облікового запису, залишаючи мені 1500+ євро з кишені!
Коли я надсилаю електронного листа представнику казино Crazy Star, стає очевидним, що вони мають намір ніколи не розблокувати мій рахунок і не вкрасти мої гроші
поєднання казино та спортивних ставок ...
виграші прирівнюються до невеликої суми, оскільки загальні депозити становили 1200 євро ...
веб -сайт двічі стягував зі мене один з депозитів, тому 1400 євро було стягнуто з мого банку
Дякую, Рос, за пояснення. Останнє, будь ласка, перш ніж ми зв'яжемося з казино, не могли б ви повідомити, коли саме ваш обліковий запис був заблокований?
У вівторок, 7 вересня….
Вони перестали повністю відповідати на мої запити на розблокування (знаючи, що оскільки я більше не можу отримати доступ до своїх коштів, оскільки вони вилучили доступ!)
Я щиро думаю, що весь їх веб -сайт - це повна афера, якою керують шахраї ...
Зверніть увагу, що для казино є загальною процедурою перевірки рахунків гравців. З нашого досвіду, це може зайняти 14 днів, але кожне казино відрізняється і має свою процедуру, яку потрібно дотримуватися. Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими та повністю співпрацювати з казино.
Я повністю розумію ваше розчарування, Росс. Я встановлю таймер ще на 6 днів, і якщо до понеділка не буде розвитку, ми втрутимось. Давайте залишатись позитивними і чекати хороших новин. Наперед дякую за терпіння.
Я користувався засобом онлайн -чату, і представник не зміг надавати додаткових відгуків щодо мого облікового запису або коли його буде розблоковано ...
Аліса 18:47
Росс, запит знаходиться на розгляді. З вами зв'яжуться електронною поштою, як тільки запит буде повністю розглянуто.
Це веб -сайт шахрайства, і ви повинні переконатися, що попереджаєте потенційних клієнтів зі свого веб -сайту!
Аліса 18:55
Росс, я ще раз перевірив це для тебе, і запит на розблокування твого облікового запису відхилено. Ви не відповідаєте вимогам для розблокування.
Тому вони відмовляються розблокувати мій рахунок, і тому я НІКОЛИ не зможу отримати доступ до коштів, які зберігалися на моєму гаманці в Інтернеті.
Це означає, що я вкрав 1549,72 євро на цьому веб -сайті!
зробили депозити на суму майже 1400 фунтів стерлінгів на цьому веб -сайті, і вони вкрали КОЖНУ копійку!
Щиро дякую, Росс, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Привіт Росс!
Відтепер я буду розглядати Вашу скаргу і намагатимусь допомогти Вам у Вашому питанні. Я хотів би запросити представників казино Crazy Star до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Удачі з цим Мартіном ... .. я дав би їм шанс 1/100 відповіді на це запрошення! Повірте, друже, вони проводять операцію шахрайства, і чим швидше їх закриють, тим краще. КОЖНОГО казино, пов'язаного з цією адресою на Кіпрі, слід уникати, як цієї чуми!
Що відбувається, Мартіне ?! Минуло більше тижня, і нічого більше з вашого боку ....
Дорогий Росс!
Прийміть мої вибачення за недоступність. Оскільки казино не відповіло, ми б хотіли попросити казино Crazy Star відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлені терміни, ми закриємо скаргу як "невирішену", що негативно позначиться на рейтингу казино.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цього питання, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену", що негативно вплине на рейтинг казино.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетесь з такою проблемою.
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь -який час.