Crazy Star Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

Не вдається зняти гроші за допомогою будь-якої платіжної платформи, спробували MasterCard, AdvCash та Perfect Money. Зв’язаний з компанією електронною поштою та службою чату, продовжуйте зв’язуватися, щоб спробувати ще раз або проблема ще не вирішена, коли я запитую, коли це буде відсортовано, служби чату негайно закриваються і кажуть, що вони закриті. Це був безкоштовний бонус, але я поставив повну очікувану суму. Поки що жодного контакту звідти служби обслуговування клієнтів або мого менеджера облікового запису, який зазвичай телефонує мені.

Шановна Алінік42,

Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали всі відповідні знімки екрана та спілкування. Мені шкода почути про вашу проблему з виведенням коштів.

Зверніть увагу, що різноманітність та доступність способів оплати не управляються виключно казино. Кілька факторів, як орган ліцензування, геолокація та контракти з постачальниками платежів та банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо для депозитів був доступний спосіб оплати, це не означає, що він також буде запропонований для зняття коштів.

Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх співпрацювати у вирішенні вашої проблеми, але перед тим, як це зробити, не могли б ви повідомити, який саме бонус ви активували та зіграли?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Щиро дякую, Alinic42, за вашу відповідь. Я перевірив загальні умови використання бонусів, і ось що я знайшов https://crazystar.com/en/rules :

"Усі виграші вносяться на ваш бонусний баланс і не можуть бути виведені доти, доки не будуть виконані умови для ставки на бонус 70x, 35x, залежно від виду бонусу. Сам бонус також не може бути вилучений до завершення ставки на бонус. , бонус не знімається, а це означає, що його неможливо вивести навіть після ставки. Казино може встановити максимальну суму бонусу за безкоштовні обертання та відсотки на депозит, зокрема виграш від подарункових обертів не може перевищувати 1000 EUR ".

Не могли б ви повідомити, чи отримали ви електронне повідомлення разом із рекламною пропозицією із зазначенням, якою буде максимальна сума виплат після того, як ви виконаєте вимоги щодо ставки? Я припускаю, що у вас виникають труднощі з виведенням виграшу з безкоштовного фішки в розмірі 50 євро просто тому, що ви вимагали платіж, більший за максимальний доступний висновок. Будемо раді почути Вас.

Привіт, для зняття грошей вам не дозволено знімати менше € 150 або більше € 500.

Мені запропонували бонус електронною поштою, яку набрав менеджер облікового запису. Інших термінів не було зазначено, і вона не відповідала на жодні електронні листи з мого початку випуску.

Крім того, жодного разу служби обслуговування клієнтів або команда з питань платежів не повідомили про це, і в повідомленні про систему зазначено, що я не можу зняти кошти через проблему країни, але мені вже вдалося внести депозит і зняти кошти раніше. Вони також перестали приймати мої депозити, як бачите. Це відверта спроба не виплатити.

Я не можу завантажити, оскільки ваша система не приймає його, тому я надіслав підтвердження електронною поштою.

Щиро дякуємо, Alinic42, за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Привіт Алінік42,

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Crazy Star до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, в чому проблема зняття гравця?

Привіт, закрийте мою скаргу - це занадто напружено, і мені цього досить. Я залишатиму відгук, щоб попередити людей не використовувати їхній сайт, оскільки до мене так ставляться, коли я не винен, це жахливо. Я зв’язувався з ними раз за разом, і вони явно заблокували платіж. З цим просто занадто багато, щоб мати справу, їх рейтинг потрібно знизити. Дякую за твою допомогу.

На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як невиправдану на вимогу гравця. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.