Гравця з Бразилії попросили використати іншу платформу казино. Казино не відповіло, і ми були змушені закрити цю скаргу як "невирішену".
Доброго дня, я хотів би знати, як я можу отримати свої виграші в цьому казино, вони надіслали мені таке повідомлення:
#- Будь ласка, введіть Вашу відповідь вище цієї лінії -##
Дан 10 серпня, 07:04
Здравствуйте,
Дякуємо, що звернулися до служби підтримки клієнтів Crazy Fortune
Ми змінили платформи, і ось електронна адреса платформи з вашим виграшем. Просто дайте їм нашу стару URL -адресу, і тоді вони виплатять ваш виграш.
certria@gaminglicences.com
https://www.crazyfortune.bet/
З повагою,
Служба підтримки Crazy Fortune
www.crazyfortune.bet
стара URL -адреса казино
https://www.crazyfortune.bet/
Нова URL -адреса казино
https://www.crazyfortunecasino.bet/
Я зв’язався з вами електронною поштою, яку надіслав мені казино, і отримав таку відповідь:
Шановна пані:
Посилання на веб -сайт є невідомим/неліцензійним, що можна побачити на його веб -сайті. Будь ласка, не грайте, якщо не довіряєте!
Антилефон НВ
Відділ відповідності та ліцензування
Вирішення спорів 8048/JAZ
Більше ніхто з них не відповідає.
Привіт Соларізі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Мушу визнати, я не зовсім впевнений, що тут відбувається. Підводячи підсумок, ви раніше грали на "старому" веб -сайті, і казино не виплатило ваш виграш і попросило вас почати грати на "новому" веб -сайті, який має зарахувати вам ваш виграш. Це правильно?
Чи були б Ви такими добрими та надіслали мені оригінальні електронні листи між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. Чекаємо на ваші повідомлення.
З найкращими побажаннями,
Христина
Підводячи підсумок - ви вже грали на "старому" веб -сайті, а казино не виплатило ваш виграш і попросило вас почати грати на "новому" сайті, яке має зарахувати ваш виграш. Це вірно?:
Я грав на старому сайті, і на моєму рахунку було понад 300 доларів, я не пам’ятаю точної суми залишку реальних грошей.
Після зміни сайту гроші зникли з мого рахунку, я зв’язався з ними, і вони надіслали мені це повідомлення.
(Увійдіть, і ви побачите свій баланс.
Зверніть увагу, що новий сайт в євро, тому ми перетворили ваш наявний залишок.)
Вони додали 250 євро на мій рахунок і ще 250 євро на мій рахунок.
Під час спроби зняття коштів він сказав, що моїх коштів недостатньо, і вони з'явилися з 0,00 євро,
Я знову зв’язався з сайтом і мені сказали, що я повинен виконати вимоги щодо бонусів, щоб подати запит на зняття коштів.
Я знову зв’язався з ними та зазначив, що баланс, який я мав до зміни сайту, - це реальні гроші, і що у мене немає бонусів, що вони додали цей бонус на мій рахунок.
Потім вони сказали мені зв’язатися зі старим провайдером і передати їхню стару URL -адресу про те, що їм доведеться виплачувати мій заробіток.
Щиро дякую, Соларізі, за вашу відповідь. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема незабаром вирішиться до вашого задоволення.
Привіт Солярізі!
Відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я хотів би запросити представників казино Crazy Fortune до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Отож, можна перевірити, чи є електронна пошта електронною поштою, аби отримати електронну пошту для підтримки казино.
Isso no dia 14/08
Ассунто: залишок коштів, що підлягають поверненню
Привіт Аманда,
Ми звертаємося до вас, щоб повідомити вам, що Маунтберг вирішив видалити CrazyFortune через неодноразові регуляторні проблеми, тому, на жаль, ми більше не представлятимемо їх. Ваш рахунок зараз закрито, але ми помітили, що у вас є залишок у розмірі 330,25 доларів США, і ми хотіли б організувати повернення цих коштів вам.
Для того, щоб здійснити виплату цих коштів, необхідно вказати, яким способом оплати ви б хотіли їх отримати. Просимо вас уважно прочитати наступну інструкцію та надіслати нам необхідну інформацію залежно від обраного способу оплати.
Enviei uma mensagem para eles estou esperando para ver se obtenho alguma resposta.
Привіт Солярізі!
Чи правильно я розумію, що сума в електронному листі, який ви щойно отримали у своїй електронній пошті, - це відсутня сума з казино, і тепер вона має бути передана вам?
Цей електронний лист, який я отримав 14.08, я його не бачив, я бачив його лише вчора, але я вже надіслав їм декілька електронних листів після 14.08, і я не отримав від них повернення .
Я надіслав їм електронний лист вчора, але я досі не отримав відповіді, не знаю, чи вони мені повернуться.
На старому сайті у мене на рахунку було більше 300 доларів, точної суми я не пам’ятаю.
Шановний Соларізі!
Чи отримували Ви кошти, як це було зазначено у Вашому електронному листі?
Я його взагалі не отримав, підтримка казино мені більше не відповідає.
Привіт Солярізі!
Прийміть мої вибачення за затримку відповіді, оскільки подальшого розвитку не було, я хотів би ще раз спробувати зв’язатися з представниками казино, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до казино, я не отримав жодного відгуку від їхньої підтримки, я також не думаю, що вони вам відповідуть.
Ми хотіли б попросити казино Crazy Fortune відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлені терміни, ми закриємо скаргу як "невирішену", що негативно позначиться на рейтингу казино.
Вони не відповідатимуть 🤦🏻♀️, Казино вже має погану репутацію, тому для них це не важливо!
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цього питання, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену", що негативно вплине на рейтинг казино, що зміцнить його репутацію нижчі ранги на нашому веб -сайті.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетесь з такою проблемою.
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь -який час.