Гравець із Великобританії подав запит на самовиключення, але, незважаючи на численні електронні листи, його обліковий запис залишається відкритим і активним. Він продовжує грати в азартні ігри та бажає, щоб йому повернули кошти та терміново закрили рахунок.
У суботу я подав запит на самовиключення. У мене є докази, я двічі надіслав електронного листа в казино, мій рахунок все ще відкритий. Я грав в азартні ігри, тому що я хочу отримати відшкодування, а мій обліковий запис закрито. Крім того, електронна адреса, яку вони мають для самовиключення, не працює, мені довелося знайти іншу на сайті. Необхідно терміново заблокувати рахунок і повернути гроші. Вони не відповідають і навіть не мають команди клієнтів, я не вірю
Привіт Допамін,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Cosmobet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Скільки часу після вашого запиту ви знову внесли в казино? Чи отримали ви якусь відповідь від казино з того часу?
Майте на увазі, що казино має 48 робочих годин для обробки запиту на самовиключення, і якщо ви зробили депозит протягом цього періоду, казино не зобов’язане нічого відшкодовувати.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, мене ніколи не перевіряли та не запитували документацію. Я подав запит у суботу рано, і сьогодні вранці мені все ж дозволили внести депозит. У відповідь вони сказали, що я не маю права нічого отримати в приватній електронній пошті. Вони є частиною моєї частки, яку я попросив 30 грудня 2023 року заблокувати мій рахунок.
Привіт Допамін,
На жаль, не вказано, що всі ваші акаунти в інших казино того ж власника будуть автоматично заблоковані або самовиключені. Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви самостійно виключаєте себе з одного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах. Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис було закрито в казино Cosmobet після прямого запиту до них, і якщо так, то коли саме?
Я сказав тобі, що ні, це не так, у вівторок минулого тижня він був закритий.
Привіт Допамін,
Отже, якщо я правильно розумію, ви подали запит на виключення 13.1. і ваш обліковий запис було закрито 16.1. тоді казино зробило все правильно відповідно до своїх умов, оскільки вони мають до 48 робочих годин, щоб самостійно виключити гравця після запиту.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
Привіт Допамін,
Ви подали запит на виключення у вихідний день, який не є робочим. Згідно з усією описаною інформацією, казино діяло правильно згідно умов. Зараз ми закриваємо скаргу з вищевказаних причин.
Завжди пам’ятайте про період між запитами на виключення. Деякі казино можуть заблокувати вас миттєво, але стандартний період становить 48 робочих годин.
З найкращими побажаннями,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
