Огляд Cosmobet Casino

Британський гравець вніс 180 фунтів стерлінгів у казино та успішно виграв 2400 фунтів стерлінгів. Однак після проходження перевірки KYC вони вирахували весь баланс і дозволили зняття лише для останнього внесеного депозиту, посилаючись на порушення правил 9 і 10 у положеннях та умовах, які, за словами гравця, не видно з жодного браузера мобільного телефону.

Гравець із Сполученого Королівства зареєструвався в казино та виграв розумну суму. Він чекав підтвердження рахунку, щоб зняти виграш, але потім був стурбований довірою до казино. Після надання свого посвідчення особи, підтвердження адреси та даних кредитної картки його попросили використати паспорт для перевірки. Гравець виконав вимогу, його обліковий запис було успішно підтверджено, а його зняття позначено як успішне. Однак він все ще чекав на обробку зняття коштів. Ми повідомили йому, що обробка зняття коштів може тривати до 14 днів, і зв’язатися з нами, якщо він не отримає свій виграш протягом цього періоду. Однак гравець не відповів на наші подальші повідомлення, що змусило нас завершити процес подання скарги.

У гравця з України виникла проблема з виведенням власних коштів з онлайн-казино. Після внесення 300 доларів він попросив зняти 190 доларів. Його обліковий запис було перевірено, але казино заблокувало його обліковий запис і повідомило, що він може зняти гроші лише через 6 місяців. Гравець спілкувався з казино, і навіть після додаткової перевірки казино продовжувало відмовляти йому у виведенні коштів. Після скарги казино виплатило гравцеві кошти та заблокувало його рахунок. Тоді питання було вирішено.

Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся з проблемами під час верифікації та виведення коштів в онлайн-казино. Незважаючи на надання паспорта та водійських прав, казино вимагало додаткову ідентифікацію. Після завершення перевірки гравець зіткнувся з іншою проблемою, пов’язаною з виведенням своїх виграшів у розмірі £65 000 через місячний ліміт, встановлений казино. Ми пояснили, що ліміти на зняття встановлюються казино, і ми не можемо втручатися. Гравець не відповів на подальше спілкування, що призвело до відхилення скарги.

У гравця з Німеччини був баланс €3000 і відкрита ставка. Після верифікації його облікового запису та подальшого запиту на зняття коштів казино наполягло на додатковій відеоверифікації. Це було надіслано та підтверджено як отримане, але після цього не було жодної відповіді від казино, що призвело до того, що гравець відчув, що процес виведення коштів навмисно затягується. Гравець відчував, що казино уникає виплати. Незважаючи на наше втручання та спілкування з казино, гравець вирішив продовжити гру та вичерпав свій баланс до завершення процесу перевірки. Рахунок гравця зрештою був закритий на його вимогу. Ми дійшли висновку, що казино дотримувалося стандартних процедур KYC, і затримка в процесі перевірки була в межах норми. Рішення гравця переграти свій баланс і передчасно закрити рахунок призвело до відхилення його скарги.

Гравець зі Сполученого Королівства, який боровся із залежністю від азартних ігор, неодноразово просив самовиключення з казино, але продовжував робити депозити. Він не отримав жодної відповіді від казино щодо своїх запитів. Ми спробували дослідити його занепокоєння, але через відсутність відповіді на наші запити ми не змогли продовжити. Отже, скаргу було відхилено.

У гравця з Сінгапуру виникли проблеми з верифікацією в Cosmobet, через що він не зміг вивести свій виграш у розмірі 39 доларів. Незважаючи на те, що він подав усі необхідні документи, його спроби звільнитися спочатку були відхилені. Проте з того часу проблему було вирішено. Після тривалого процесу перевірки гравець зміг зняти свої кошти. Отже, ми позначили цю скаргу як "вирішену".

Гравець зі Сполученого Королівства мав труднощі з виведенням коштів через затримки в процесі перевірки. Проблема була ретельно досліджена нашою командою, яка пояснила гравцеві важливість і процедури процесу KYC. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець зі Швеції відчув себе обдуреним через роздачу бонусів на Cosmobet. Після того, як вона досягла мети ставок у 1500 євро, очікуючи бонусу, бонуси не з’явилися в її обліковому записі, а електронна адреса служби підтримки не працювала, що перешкоджало спілкуванню. Вона стверджувала, що дотримувалася такого ж процесу в інших казино та отримувала свої бонуси. Однак ми вважаємо, що гравець неправильно зрозумів правила бонусу. Спірна сума є максимальним потенційним бонусом, а не гарантованим виграшем. Баланс гравця склав 0,03 євро після того, як вона виконала вимоги щодо ставок. Ми дійшли висновку, що проблема виникла через неправильне розуміння правил бонусів, а не через обґрунтовану скаргу. Тому скаргу було відхилено.