Мій досвід роботи з казино Cosmobet був просто жахливим. Протягом останніх кількох місяців я пережив нескінченний цикл обману, маніпуляцій та емоційних страждань з боку цього нечесного оператора. Те, що почалося як просте прохання про повернення коштів, перетворилося на тривале випробування, яке завдало мені значної психологічної шкоди — аж до нервового зриву. Казино постійно вводило мене в оману, затягувало дії та не виконувало як власні умови, так і нормативні зобов'язання, якими воно зв'язане.
Наразі мені заборгували понад 1500 фунтів стерлінгів, суму, яка мені належить за законом та контрактом згідно з правилами самовиключення. Мій початковий обліковий запис був самовиключений, і згідно з галузевими стандартами та правилами ліцензування Cosmobet (під егідою Управління з азартних ігор Кюрасао), будь-який наступний обліковий запис, створений протягом періоду самовиключення, має бути ідентифікований та закритий, а всі депозити повернені. Умови чітко вказують, що повернення коштів у таких випадках має бути здійснено протягом двох робочих днів. Я чекаю приблизно з 18 травня, і досі жодного повернення коштів не було здійснено.
Додаючи образи до рани, Cosmobet неодноразово обіцяв, що моє повернення коштів було оброблено, але потім змінив свою версію або промовчав. Ці фальшиві запевнення явно мали на меті заспокоїти та затримати процес, залишаючи мене в постійному стані тривоги та невизначеності. Вони ніколи не брали на себе відповідальність за свої невдачі, а натомість перекладають провину на мене, посилаючись на «порушення» своїх умов, ігноруючи власні набагато серйозніші порушення нормативних актів.
Їхній процес підтримки клієнтів навмисно перешкоджає роботі. Спроби спілкування через живий чат зустрічаються з негайним перенаправленням на електронну пошту, де відповіді повільні, загальні та зневажливі. Ще більш дратує їхня тактика, коли вони постійно просять мене пояснити проблему — незважаючи на те, що я вже надав усю документацію — що, здається, є розрахованою стратегією виснаження та змусити клієнтів здатися.
Критичним порушенням, яке не можна ігнорувати, є відмова Cosmobet надати інформацію про свого постачальника послуг альтернативного вирішення спорів (АРС), незважаючи на неодноразові запити. Це не просто неетично; це пряме порушення правил азартних ігор Кюрасао, які стверджують, що будь-який невирішений спір має бути переданий на розгляд АРС на запит гравця. Вони юридично зобов'язані надати цю інформацію, і їхня відмова є явною спробою уникнути зовнішнього контролю.
Окрім цього, поведінка Cosmobet викликає серйозні питання щодо чесності всієї її діяльності. Їхні умови та положення суперечливі та застосовуються вибірково. Вони спрямовували рекламні матеріали на вразливих осіб, включаючи гравців, які самостійно виключилися, — практика, яка є одночасно неетичною та незаконною згідно зі стандартами відповідальної гри. Виплати, схоже, здійснюються на розсуд оператора, а не відповідно до чесної гри чи справжніх механізмів повернення гравцеві (RTP), що свідчить про те, що самі ігри можуть бути маніпульованими або нечесними.
Здається, Cosmobet забуває, що умови та положення не існують у вакуумі — це юридично обов'язкові документи, які повинні відповідати нормативним стандартам, встановленим ліцензуючими органами. Вибіркове забезпечення дотримання їхніх умов, порушуючи при цьому власні зобов'язання, є не лише неетичним, але й незаконним. Крім того, позитивний імідж, який вони намагаються створити в Інтернеті, є глибоко оманливим. Повідомляється, що велика кількість відгуків на Trustpilot запитується в обмін на безкоштовні обертання або бонуси, по суті підкуповуючи клієнтів, щоб вони залишали схвальні відгуки. Така практика підриває довіру до їхньої репутації та маскує реальність їхньої поведінки. Швидкий погляд на незалежні платформи, такі як Casino Guru або AskGamblers, показує набагато чіткішу та тривожнішу картину діяльності цього казино, з численними перевіреними скаргами, що повторюють ті ж системні проблеми.
Якщо у вас виникли подібні проблеми з казино Cosmobet, я наполегливо рекомендую вам повідомити про них їхньому платіжному оператору PAYOP, а також міжнародним органам захисту даних, таким як Управління міжнародного комісара (ICU) або ваш місцевий орган із захисту даних. Чим більше скарг ці органи отримують щодо діяльності Cosmobet, зокрема щодо фінансового шахрайства, неправомірного використання даних та порушень прав споживачів, тим більша ймовірність того, що їхню ліцензію буде розслідувано, призупинено або назавжди анульовано. Ці регуляторні рамки існують не просто так, і шахрайські оператори, такі як Cosmobet, повинні бути притягнуті до відповідальності згідно з міжнародним правом.
My experience with Cosmobet Casino has been nothing short of appalling. Over the past several months, I have endured a relentless cycle of deceit, manipulation, and emotional distress at the hands of this rogue operator. What began as a straightforward request for a refund has turned into a prolonged ordeal that has caused me significant psychological harm — to the point of suffering a nervous breakdown. The casino has consistently misled me, delayed action, and failed to honor both its own terms and the regulatory obligations it is bound by.
I am currently owed in excess of £1,500, a sum that is legally and contractually due to me under the regulations governing self-exclusion. My original account was self-excluded, and as per industry standards and Cosmobet’s licensing regulations (under the Curaçao Gaming Authority), any subsequent account created during a period of self-exclusion must be identified and closed, with all deposits refunded. The terms clearly state that refunds in such cases must be issued within two business days. I have been waiting since approximately the 18th of May, and still, no refund has been issued.
Adding insult to injury, Cosmobet has repeatedly promised that my refund had been processed, only to later change their story or go silent. These false assurances were clearly designed to pacify and delay, leaving me in a constant state of anxiety and uncertainty. They have never accepted responsibility for their failures and instead shift blame onto me, citing "breaches" of their terms while ignoring their own far more serious regulatory violations.
Their customer support process is deliberately obstructive. Attempts to communicate via live chat are met with immediate redirection to email, where responses are slow, generic, and dismissive. Even more frustrating is their tactic of repeatedly asking me to explain the issue — despite having already provided all documentation — in what seems to be a calculated strategy to wear down and frustrate customers into giving up.
A critical breach that cannot be ignored is Cosmobet’s refusal to provide details of their Alternative Dispute Resolution (ADR) provider, despite repeated requests. This is not just unethical; it is a direct violation of Curaçao gaming regulations, which state that any unresolved dispute must be escalated to an ADR upon the player's request. They are legally obligated to provide this information, and their refusal represents a clear attempt to avoid external scrutiny.
Beyond this, Cosmobet's behavior raises serious questions about the integrity of its entire operation. Their terms and conditions are contradictory and selectively enforced. They have targeted vulnerable individuals, including self-excluded players, with promotional material — a practice that is both unethical and illegal under responsible gambling standards. Payouts appear to be made at the discretion of the operator rather than in accordance with fair gameplay or true Return to Player (RTP) mechanisms, suggesting the games themselves may be manipulated or unfair.
What Cosmobet seems to forget is that terms and conditions do not exist in a vacuum — they are legally enforceable documents that must comply with the regulatory standards set by licensing authorities. Selectively enforcing their terms while breaching their own obligations is not only unethical but illegal. Additionally, the positive image they try to project online is deeply misleading. A large number of Trustpilot reviews are reportedly solicited in exchange for free spins or bonuses, essentially bribing customers to leave favorable reviews. This practice undermines the credibility of their reputation and masks the reality of their conduct. A quick look at independent platforms such as Casino Guru or AskGamblers reveals a much clearer and more disturbing picture of this casino’s operations, with numerous verified complaints echoing the same systemic issues.
If you are having a similar issue with Cosmobet Casino, I strongly urge you to report them to their payment processor, PAYOP, as well as to international data protection authorities such as the International Commissioner’s Office (ICU) or your local Data Protection Authority. The more complaints these bodies receive regarding Cosmobet’s operations — particularly around financial fraud, data misuse, and breaches of consumer rights — the more likely it is that their license will be investigated, suspended, or permanently revoked. These regulatory frameworks exist for a reason, and rogue operators like Cosmobet must be held to account under international law.
