Огляд Cosmobet Casino

Гравець з Польщі мав задовільний початковий досвід роботи в казино, але через тиждень його рахунок був обмежений. Він попросив зняти 631 євро, але процеси верифікації зупинилися, а спроби зв’язатися зі службою підтримки через чат і електронну пошту були безуспішними. Пізніше гравець підтвердив, що обліковий запис було перевірено та отримано зняття, тому ми позначили скаргу як вирішену.

У гравця з Португалії в казино було 3000 доларів. Рахунок уже було перевірено, але після другого запиту на перевірку він зіткнувся із затримками у виведенні своїх коштів. Повідомляється, що також були проблеми з електронною поштою та веб-сайтом служби підтримки казино. Ми спробували допомогти, запросивши у гравця додаткові відомості, але через відсутність відповіді від нього скаргу було відхилено.

Гравцю з Німеччини було важко під час верифікації MasterCard, оскільки чат підтримки на веб-сайті казино не працював і була відсутня контактна електронна адреса. Зрештою гравець підтвердив картку та отримав виграш після того, як знайшов робочу електронну адресу. Скарга була позначена нами як вирішена після того, як гравець підтвердив, що проблему вирішено.

Гравець із Литви виконав запит казино щодо відеоперевірки. Після цього казино конфіскувало їхні виграші, мотивуючи це порушенням умов. Тоді казино лише запропонувало повернути останній депозит за вирахуванням комісії у розмірі 20 відсотків. Після розгляду справи та доказів, наданих казино, було зроблено висновок, що гравець порушив умови казино, маючи кілька облікових записів. Отже, скаргу було відхилено як необґрунтовану.

Гравець з Італії, який самовиключився з казино на п'ять років, зміг відкрити новий рахунок з тими ж персональними даними. Незважаючи на його запит про відшкодування, казино спочатку не реагувало. Гравець надав усі необхідні документи для підтвердження свого самовідсторонення. Після втручання нашої команди та запиту відповіді від казино казино запропонувало відшкодування гравцеві. Гравець прийняв пропозицію, і проблему було успішно вирішено.

Британський гравець вніс 180 фунтів стерлінгів у казино та успішно виграв 2400 фунтів стерлінгів. Однак після проходження перевірки KYC казино вирахувало весь баланс і дозволило зняти лише останній зроблений депозит, посилаючись на порушення правил 9 і 10 в умовах використання. Гравець стверджував, що ці умови не видно з жодного браузера мобільного телефону. Казино відповіло, заявивши, що гравець погодився з умовами під час реєстрації та що його підозрюють у шахрайстві, що призвело до призупинення виплат. Гравець наполягав на недоступності умов з мобільного телефону. Ми намагалися зібрати більше інформації від гравця, але не отримали відповіді, що змусило нас відхилити скаргу.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на закриття облікового запису через відсутність контролю над витратами. Гравець все ще міг робити депозити після запиту, що призвело до подальших проблем. Казино не змогло відповісти або виконати запит, що призвело до того, що гравець звернувся за допомогою до групи розгляду скарг. Гравець надав докази запиту на закриття. Зрештою казино закрило рахунок, але виникли проблеми з незавершеним зняттям коштів і відсутніми депозитами. Гравець підтвердив отримання зняття, але не зміг надати докази відсутності депозитів. Гравець вирішив припинити вирішення проблеми та висловив задоволення закриттям облікового запису. Група розгляду скарг позначила скаргу як розглянуту.

Гравець із Сполученого Королівства зареєструвався в казино та виграв розумну суму. Він чекав підтвердження рахунку, щоб зняти виграш, але потім був стурбований довірою до казино. Після надання свого посвідчення особи, підтвердження адреси та даних кредитної картки його попросили використати паспорт для перевірки. Гравець виконав вимогу, його обліковий запис було успішно підтверджено, а його зняття позначено як успішне. Однак він все ще чекав на обробку зняття коштів. Ми повідомили йому, що обробка зняття коштів може тривати до 14 днів, і зв’язатися з нами, якщо він не отримає свій виграш протягом цього періоду. Однак гравець не відповів на наші подальші повідомлення, що змусило нас завершити процес подання скарги.

У гравця з України виникла проблема з виведенням власних коштів з онлайн-казино. Після внесення 300 доларів він попросив зняти 190 доларів. Його обліковий запис було перевірено, але казино заблокувало його обліковий запис і повідомило, що він може зняти гроші лише через 6 місяців. Гравець спілкувався з казино, і навіть після додаткової перевірки казино продовжувало відмовляти йому у виведенні коштів. Після скарги казино виплатило гравцеві кошти та заблокувало його рахунок. Тоді питання було вирішено.

Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся з проблемами під час верифікації та виведення коштів в онлайн-казино. Незважаючи на надання паспорта та водійських прав, казино вимагало додаткову ідентифікацію. Після завершення перевірки гравець зіткнувся з іншою проблемою, пов’язаною з виведенням своїх виграшів у розмірі £65 000 через місячний ліміт, встановлений казино. Ми пояснили, що ліміти на зняття встановлюються казино, і ми не можемо втручатися. Гравець не відповів на подальше спілкування, що призвело до відхилення скарги.

У гравця з Німеччини був баланс €3000 і відкрита ставка. Після верифікації його облікового запису та подальшого запиту на зняття коштів казино наполягло на додатковій відеоверифікації. Це було надіслано та підтверджено як отримане, але після цього не було жодної відповіді від казино, що призвело до того, що гравець відчув, що процес виведення коштів навмисно затягується. Гравець відчував, що казино уникає виплати. Незважаючи на наше втручання та спілкування з казино, гравець вирішив продовжити гру та вичерпав свій баланс до завершення процесу перевірки. Рахунок гравця зрештою був закритий на його вимогу. Ми дійшли висновку, що казино дотримувалося стандартних процедур KYC, і затримка в процесі перевірки була в межах норми. Рішення гравця переграти свій баланс і передчасно закрити рахунок призвело до відхилення його скарги.

Гравець зі Сполученого Королівства, який боровся із залежністю від азартних ігор, неодноразово просив самовиключення з казино, але продовжував робити депозити. Він не отримав жодної відповіді від казино щодо своїх запитів. Ми спробували дослідити його занепокоєння, але через відсутність відповіді на наші запити ми не змогли продовжити. Отже, скаргу було відхилено.

У гравця з Сінгапуру виникли проблеми з верифікацією в Cosmobet, через що він не зміг вивести свій виграш у розмірі 39 доларів. Незважаючи на те, що він подав усі необхідні документи, його спроби звільнитися спочатку були відхилені. Проте з того часу проблему було вирішено. Після тривалого процесу перевірки гравець зміг зняти свої кошти. Отже, ми позначили цю скаргу як "вирішену".

Гравець зі Сполученого Королівства мав труднощі з виведенням коштів через затримки в процесі перевірки. Проблема була ретельно досліджена нашою командою, яка пояснила гравцеві важливість і процедури процесу KYC. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець зі Швеції відчув себе обдуреним через роздачу бонусів на Cosmobet. Після того, як вона досягла мети ставок у 1500 євро, очікуючи бонусу, бонуси не з’явилися в її обліковому записі, а електронна адреса служби підтримки не працювала, що перешкоджало спілкуванню. Вона стверджувала, що дотримувалася такого ж процесу в інших казино та отримувала свої бонуси. Однак ми вважаємо, що гравець неправильно зрозумів правила бонусу. Спірна сума є максимальним потенційним бонусом, а не гарантованим виграшем. Баланс гравця склав 0,03 євро після того, як вона виконала вимоги щодо ставок. Ми дійшли висновку, що проблема виникла через неправильне розуміння правил бонусів, а не через обґрунтовану скаргу. Тому скаргу було відхилено.

У гравця з Нігерії виникла проблема з процесом перевірки рахунку в онлайн-казино. Незважаючи на початкову перевірку, її наступні спроби з іншою ідентифікацією були відхилені. Після того як вона подала нам свою скаргу, казино зв’язалося з нею та перевірило її особу. Ми підтвердили з гравцем, що проблему вирішено, і позначили скаргу як «вирішену» в нашій системі.

Гравець із Великобританії подав запит на самовиключення, але, незважаючи на численні електронні листи, його обліковий запис залишається відкритим і активним. Він продовжує грати в азартні ігри та бажає, щоб йому повернули кошти та терміново закрили рахунок.

Гравець з Угорщини поскаржився на проблеми з виведенням грошей на Cosmobet. Він стверджував, що зробив ставку на свій депозит більше одного разу та отримав кешбек, але казино наполягало на тому, що він зробив недостатню ставку. Ми розпочали діалог із гравцем і казино, щоб вирішити проблему. Казино перерахувало 220 євро на рахунок гравця, але гравець не відповів на наш запит про підтвердження. Через відсутність відповіді гравця ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Команда розгляду скарг повторно відкрила скаргу на прохання гравця. Незважаючи на те, що спочатку вважали, що гравець не має права на відшкодування, казино вирішило повернути ставки гравця як жест доброї волі. Гравець підтвердив, що його проблему було успішно вирішено, що призвело до того, що команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішену".

Гравець зі Сполученого Королівства виграв £10 000 і спробував зняти £7500 того ж дня. Однак сайт казино був недоступний на технічне обслуговування, і гравець не міг зв’язатися ні з ким електронною поштою, чатом або Twitter. Ми звернулися до гравця для отримання додаткової інформації та продовжили час відповіді на 7 днів. Незважаючи на наші спроби, гравець не відповів, тому ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Ірландії зіткнувся з проблемою з депозитом у 25 євро в онлайн-казино. Незважаючи на його спроби зв'язатися зі службою підтримки казино, він не отримав відповіді. Ми порадили гравцеві звернутися до свого постачальника платіжних послуг для розслідування, оскільки в таких ситуаціях можливості казино були обмежені. Незважаючи на продовження терміну подання скарги на тиждень, гравець не відповів, що змусило нас відхилити скаргу через відсутність додаткової інформації.

Гравець з Німеччини пройшов верифікацію, відіграв бонус і спробував вивести 3500 євро через Jeton. Однак зняття було скасовано, і було подано запит на додаткову перевірку ідентифікатора, незважаючи на попередню успішну перевірку. Гравець розчарований уявною тактикою затримки. Скаргу було вирішено, коли гравець пройшов перевірку та отримав виплату.