Гравець із Таїланду скаржиться, що казино Cosmobet анулювало їхні виграші після того, як вони несвідомо отримали автоматичний бонус, незважаючи на те, що вони не мали права через своє місцезнаходження. Вони стверджують, що правильно дотримувалися всіх процесів реєстрації та перевірки, і просять допомоги у відновленні своїх виграшів після того, як казино застосувало раніше невідоме обмеження заднім числом.
Шановна команда Casino Guru!
Я звертаюся, щоб офіційно подати скаргу щодо дій Cosmobet Casino. Після виконання всіх необхідних кроків для реєстрації, підтвердження мого облікового запису та гри відповідно до їхніх умов Cosmobet анулювала мій виграш на основі правила, про яке я не знав — після того, як я вже вніс депозит і отримав автоматичний бонус.
Подробиці випуску
Реєстрація та перевірка: я зареєструвався в Cosmobet з Таїланду, використовуючи власну ідентифікацію, номер телефону та IP-адресу, не намагаючись приховати своє місцезнаходження. Я пройшов повний процес перевірки, надавши всі необхідні документи, які Cosmobet прийняв.
Автоматичний бонус: коли я зробив свій перший депозит, Cosmobet автоматично нарахував мені вітальний бонус без мого запиту чи відома. Я припустив, що це дозволено, оскільки система казино надала мені це без будь-яких вказівок на те, що гравці з Таїланду не можуть отримувати бонуси.
Ретроактивне застосування положень та умов: лише після того, як я зіграв і виграв, Cosmobet повідомив мене, що гравці з Таїланду не мають права на отримання депозиту/вітальних бонусів, що призвело до того, що вони анулювали мої виграші на основі цього правила.
Несправедливе застосування умов: ця дія є несправедливою та суперечить найкращим практикам. Якщо бонус був обмежений для гравців у Таїланді, він не повинен був нараховуватися автоматично. Я діяв прозоро, надаючи всі точні дані та граючи сумлінно. Cosmobet дозволив мені грати з бонусом, застосувавши це обмеження лише заднім числом, коли настав час зняти мої виграші.
Запит на вирішення
Я прошу допомоги у Casino Guru у розслідуванні цієї справи та допомоги у відновленні балансу мого рахунку та виграшів. Дії Cosmobet є необґрунтованими та підривають довіру споживачів. Їх система повинна була або заблокувати бонус під час реєстрації, або чітко повідомити мене про будь-які обмеження на основі місцезнаходження, перш ніж дозволити мені грати.
Дякую за увагу до цього питання. Завдяки вашій підтримці я сподіваюся на справедливе вирішення.
єдине спілкування з казино
" Привіт,
Дякуємо за звернення!
Будь ласка, зверніть увагу, що згідно з нашими Умовами та положеннями користувачі з Таїланду не мають права на депозитні/вітальні бонуси.
Відповідно, кошти були списані з вашого рахунку.
Наразі ви можете вільно користуватися своїм обліковим записом.
Для отримання додаткової інформації будь ласка, перейдіть за наступним посиланням: https://cosmobet.com/en/static/terms/generalterms
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи запити, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
Ми будемо раді Вам допомогти!
Гарного дня!
"
Шановний phichit,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Коли ви створили обліковий запис казино?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо скасованих виграшів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
https://casinoguru-en.com/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
