Гравець зі Сполученого Королівства попросив відшкодування своїх депозитів на загальну суму £1044,26, посилаючись на проблеми з азартними іграми та наявність блокувань. Він вважав, що належні процедури KYC перешкодили б йому внести депозит, незважаючи на існуючі обмеження на азартні ігри. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді для гравця, але зрештою відхилила скаргу через відсутність відповіді від нього, що завадило подальшому розслідуванню.
Я хотів би отримати від казино відшкодування за мої депозити та зняття коштів. За 7 днів я втратив £1044,26.
У мене є проблеми з азартними іграми, і я маю всі відповідні блоки, наприклад gamban, а також блокую на моїй дебетовій картці для азартних ігор. Однак я все ще міг зробити депозит через свій банк.
Я думаю, якби вони зробили правильний KYC, я б не зміг внести депозит на сайті, і хотів би вимагати відшкодування за відмову.
Шановний joshymarriott,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з CosmobetCasino.
На жаль, не вказано, що весь ваш обліковий запис казино буде самовиключено, якщо ви подали запит у місцевого постачальника виключень.
Чи могли б ви повідомити, якщо ви надіслали запит на самовиключення з казино Cosmobet безпосередньо?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Нік
привіт
Я прямо не просив самовиключення з Cosmobet.
Я просто думаю, що якби вони зробили належний KYC, вони б знали. Я також вважаю, що має бути щось на місці, коли казино може бачити, як людина робить депозит стільки разів за короткий проміжок часу.
дякую
Шановний joshymarriott,
На жаль, в цьому випадку нічого не можна зробити. Ви повинні подати запит на виключення безпосередньо в казино, яке ви хочете виключити.
Я б порадив робити це в кожному окремому казино по одному, якщо у вас є проблеми з азартними іграми.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
