У гравця з Німеччини виникла технічна проблема під час гри на слотах, через що виграші не були нараховані. Проблему було успішно вирішено, оскільки казино зарахувало виграші на рахунок гравця вручну.
Привіт, я вніс 333 євро на cosmicslot для 150-відсоткового бонусу та отримав 150-відсотковий бонус.
за допомогою бонусних грошей я зміг виграти 2943 євро на монетному полі (ігри 1x2), які не були зараховані.
status: misettled див. знімок екрана
після помилки я відразу перестав грати.
Я надіслав проблему на cosmicslot 4 дні тому, але вони не відповідають і не відповідають.
термін дії бонусу закінчується 6 грудня 2022 року, тому важливо поспішити, інакше бонус закінчиться, і я більше не зможу ним скористатися
Я вже повністю верифікований, і це не перше моє виведення коштів у cosmicslot
Шановний fowi30,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення разом із історією гри у форматі Excel на адресу petronela.k@casino.guru ? Просимо вказати точний час події.
Тим часом, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed і, можливо, це допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути в дорозі.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
відповідних сповіщень немає, оскільки казино не відповіло на мій електронний лист.
На жаль, з сьогоднішнього дня в моїй історії ігор нічого не відображається.
Як мені надіслати вам історію гри, якщо я більше нічого не бачу?
час події (ставка розрахована) 26.11.2022 13:04:27 GMT
Я надіслав вам електронний лист із усіма відповідними доказами
будь ласка, підтвердьте, чи отримали ви електронний лист
на 6.12. Якщо бонус працює, важливо поспішати, інакше бонус закінчиться
Велике спасибі, fowi30, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт fowi30,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити CosmicSlot Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Ще раз зазначу, що бонус буде доступний вже через 4 дні 6 грудня. закінчується, і якщо казино не відреагує, у мене немає шансів реалізувати бонус вчасно
Привіт, FOWI30 і команда CasinoGuru!
Дякуємо, що звернулися до нас щодо вашої справи.
Наша команда вже знає про це та надіслала запит постачальнику гри. Щойно ми отримаємо від них відповідь, наша команда повідомить вам про результати в особистих повідомленнях, а щоб познайомитися з командою CasinoGuru, ми відповімо в цьому чаті.
Будь ласка, наберіться терпіння, ми робимо все можливе, щоб допомогти вам.
З найкращими побажаннями,
Команда CosmicSlot
Дякуємо команді CosmicSlot Casino за інформацію. Будь ласка, тримайте нас в курсі.
Привіт, FOWI30 і команда CasinoGuru!
Ми щойно отримали відповідь від постачальника гри, і ось результат:
«Згідно з журналами ігрового сервера, користувач FOWI30 брав участь у грі Coin Field (1x2), у раунді ID 200.854054148, 2022-11-26 о 13:03:59 UTC. У цьому раунді він зробив ставку 5,00 євро, він був прийнятий, але через тимчасові проблеми з боку провайдера раунд не міг бути завершений коректно. Команда провайдера вручну завершила раунд і вказала суму виграшу - 2943,70 євро. Просимо вас прийняти рішення про зарахування виграшу на гравця вручну. Ставка зроблена з бонусами».
Завдяки такій відповіді ви отримаєте свій виграш у найкоротший термін.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння!
Ми завжди готові покращити вашу гру!
З найкращими побажаннями,
Команда CosmicSlot
Дякуємо команді CosmicSlot Casino за оновлення.
Шановний fowi30,
Будь ласка, дайте мені знати, коли отримаєте свій виграш.
Зараз на моєму рахунку немає грошей.
бонус 6.12. закінчився.
Коли сталася помилка гри, у мене все ще було 334,50 ігрових кредитів (бонусні гроші) +2943,70 євро виграшу, який ще не було зараховано (загалом 3278,20 євро)
коли я отримаю гроші?
як зараз справи, тому що бонус 6.12. закінчився?
Шановний FOWI30!
Ваші гроші будуть зараховані на ваш рахунок сьогодні-завтра з нижчою ставкою, яку ви мали, коли виникла проблема з постачальником ігор. Крім того, ви отримаєте повну суму бонусу (з простроченою сумою).
Крім того, ми раді запропонувати вам безкоштовний грошовий бонус у вигляді нашого «Бонусу вибачення» на вашому бонусному балансі з найнижчою ставкою x1.
Будь ласка, зверніть увагу, що безкоштовний грошовий бонус можна активувати через живий чат після відіграшу вже існуючого бонусу та без активних запитів на зняття.
Дякуємо за ваше терпіння та бажаємо вам успіхів!
З найкращими побажаннями,
Команда CosmicSlot
Я повернув прибуток і бонус і вже реалізував це.
Зараз я виплатив загалом 2500 євро і вже подав заявку на виплату 3x 400 євро (більше неможливо)
Я прошу закрити скаргу лише тоді, коли 2500 євро будуть сплачені повністю.
Тоді я вам про це повідомлю.
Всім привіт,
Дякуємо за ваші відповіді.
Шановний fowi30,
Це гарна новина. Я встановлю таймер на сім днів, і ми побачимо, чи отримаєте ви до того часу гроші.
на даний момент виплачено 1200 євро з 2500 євро.
на жаль, це не швидше, тому що я можу подати заявку лише на 400 євро.
Привіт, дякую за оновлення. Я поставлю таймер на 14 днів. Сподіваюся, до того часу ви отримаєте повний виграш.
Привіт fowi30,
Дякуємо за оновлення. Я радий чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро