Гравець з Латвії подав прохання про самовідсторонення. На жаль, запит було проігноровано. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Будучи верифікованим гравцем, казино не виплачує виведену суму в розмірі 400 євро. Крім того, вони не відповідають на мої електронні листи та вимкнули для мене чат… Така ганьба.
Крім того, я повинен повідомити, що я залежний від азартних ігор, і мені заблоковано всю латвійську ліцензію + я нещодавно самовиключився з cosmicslot після того, як було зроблено запит на зняття. Цілком впевнений, що казино не мало надавати мені жодних азартних послуг. Чи може казино пропонувати азартні послуги громадянам Латвії, яким заблоковано доступ до азартних ігор у Латвійському реєстрі азартних ігор? Я в цьому сумніваюся. На лист про відшкодування також не відповіли з їхнього боку…
Гуру казино, будь ласка, допоможіть мені вирішити цю справу. Казино мене повністю ігнорує.
Шановна somovaarina02,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину? Скільки днів тому надійшов запит на відкликання?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановна Петронела,
Електронні листи надано. Прохання про постійне самовідсторонення також було подано через чат, причиною визначено залежність від азартних ігор. Якщо говорити про запит на відкликання, то, наскільки я пам’ятаю, він був зроблений 1 травня, не пізніше.
Відповідно до їхніх власних умов і умов, пункт 9.2: «Усі запити на зняття коштів обробляються фінансовим відділом протягом 24 годин після успішної ідентифікації та підтвердження рахунку, щодня з 9:00 до 18:00 (GMT+3)».
Дуже дякую, somovaarina02, за пересланий електронний лист. Чи правильно я зрозумів, що ви вперше повідомили казино про свою залежність від азартних ігор 4 травня 2023 року?
Проте насправді я зареєстрований у латвійському азартному ігорі понад 3 місяці як гравець, якому не можуть надаватися жодні послуги з азартних ігор.
До речі, я нарешті отримав відкликання.
Хоча я розумію вашу точку зору, схоже, що ви вирішили грати в казино, яке має ліцензію Кюрасао. Ваше латвійське самовиключення стосується лише тих казино, які мають ліцензію у вашій країні. Тому, боюся, у нас немає серйозних підстав для розгляду справи.
Проте я радий почути, що ви отримали свій платіж, і я був би вдячний, якщо б ви інформували мене про будь-який прогрес щодо вашого запиту на самовиключення. Я з нетерпінням чекаю почути від вас.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.