У гравця з Німеччини виникли проблеми з поповненням коштів за допомогою картки Mastercard. З неї помилково стягнули 2 × 55,97 євро через e-Pocket, компанію, з якою казино стверджує, що не співпрацює. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Я зробив депозит двічі за допомогою Mastercard 2×50€. Не повідомивши мене, вони затримали від мене 2×55,97 через e-Pocket, поки я активував кнопку з написом Mastercard-Visa. У моєму прямому спілкуванні з Chat вони відповіли, що не визнають e-Pocket і не співпрацюють. Це гарантія, яку вони надають для платежів??????
Шановні kostasnkalamakis ,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваші депозити ніколи не були зараховані на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв’язані руки. Тим часом я настійно рекомендую більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Чи могли б ви повідомити, чи ви раніше вносили депозит у це казино, використовуючи той самий спосіб оплати? Перешліть квитанції про оплату на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
На жаль, я ще не знайшов квитанції про транзакції. Я надсилаю вам електронний лист із відповіддю електронної кишені.
Дякую вам за вашу електронну пошту. Чи могли б ви повідомити, будь ласка, якщо обидві транзакції втрачено або якщо кошти були зараховані на ваш рахунок казино, але на них були стягнені неочікувані комісії?
Мої кошти були зараховані на мій рахунок, але будуть висунуті додаткові збори.
Я перепрошую, але ми не можемо покарати казино за несподівані збори, оскільки вони зазвичай обробляються стороннім постачальником платежів. Оскільки кошти були зараховані на ваш рахунок у казино, але додатково до суми обох депозитів стягнуто додаткові комісії, я зміню спірну суму зі 100 євро до 12 євро (2x 6 євро).
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
